王麗一直聯(lián)系不上張姓快遞員。當(dāng)事人供圖

王麗寄出的兩個(gè)快件狀態(tài)一直沒有更新。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快遞已經(jīng)成了人們生活中不可缺少的部分,但快遞丟失、損壞等偶發(fā)問題隨之而來,就在前不久,市民王麗(化名)通過韻達(dá)快遞將兩個(gè)總價(jià)值4000余元的物品分別寄給他人,然而一個(gè)多月后,王麗所寄出的兩個(gè)快件仍處于攬件狀態(tài)。快遞究竟去了哪里,到現(xiàn)在王麗仍是一頭霧水。

通過韻達(dá)發(fā)出兩個(gè)快件

“我現(xiàn)在都不知道快遞到底寄沒寄出去。”說起這件事,王麗就一籌莫展,她告訴記者,今年2月份她通過代購給孩子買了兩件價(jià)值不菲的衣服以及奶粉等物品,總共花了4000多元,但到貨之后發(fā)現(xiàn)不合適,她便通過“媽寶微信群”轉(zhuǎn)讓,順利地將衣服和奶粉分別賣給位于廣東和成都的兩位網(wǎng)友。

2月16日,她聯(lián)系了韻達(dá)快遞的一位張姓快遞員將物品發(fā)走,“快遞員當(dāng)時(shí)沒給我快遞單號(hào),是第二天通過微信發(fā)給我的。”

快件離奇失蹤一個(gè)多月

王麗說,快件發(fā)出后,她便開始留意貨物的狀態(tài),結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)兩個(gè)快件一直處于攬件狀態(tài)。她立刻聯(lián)系此前上門取件的快遞員,“那個(gè)張姓快遞員說要幫我找找。此后就沒有動(dòng)靜了。”王麗說,她無奈之下?lián)艽蛄隧嵾_(dá)快遞客服討要說法,“客服一直說在核實(shí),到現(xiàn)在也沒給我個(gè)說法。”其間她不斷通過微信等方式聯(lián)系張姓快遞員,但截至2月24日對(duì)方始終聯(lián)系不上。“微信不回,電話也打不通。”王麗無奈地說。

一個(gè)多月過去了,王麗寄出的兩個(gè)快件依然下落不明,客服的說法依然是正在核實(shí)。

總部回復(fù)稱奶粉寄丟了

根據(jù)王麗提供的信息,記者撥打了張姓快遞員的手機(jī),但電話“暫時(shí)無法接通”。隨后,記者查詢到韻達(dá)快遞濟(jì)南歷城區(qū)漢峪公司負(fù)責(zé)人姓張,與王麗所說的快遞員名字相同,就此記者聯(lián)系到韻達(dá)快遞漢峪公司,“您反映的問題我們會(huì)進(jìn)行核實(shí),核實(shí)后給予回復(fù)。”一名工作人員說。

“那名張姓快遞員的確是韻達(dá)工作人員,客戶寄出兩個(gè)快件,裝有奶粉的快件丟失,而裝衣服的包裹已被找到。”18日下午5點(diǎn)45分左右,韻達(dá)總部一名工作人員告訴記者,工作人員已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系,待客戶提供交易憑證后協(xié)商賠償問題。不過當(dāng)記者詢問貨物丟失原因時(shí),該工作人員卻沒有給出明確回復(fù)。

貴重物品一定要保價(jià)

針對(duì)王女士遭遇的問題,記者走訪幾家快遞公司得知,快遞丟失的原因多種多樣,“有的是快遞員自身問題,有的是在運(yùn)輸過程中丟失,還有的是派送過程中被偷。”一位業(yè)內(nèi)人士稱,快遞丟失雖然是偶發(fā)情況,但萬一攤上還是很耽誤事兒。他建議市民在寄貴重物品時(shí)一定要保價(jià),盡量別抱僥幸心理。

（生活日?qǐng)?bào)記者 張國桐 實(shí)習(xí)生 駱玲玲 王楠）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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