3月12日

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

2019年100個(gè)城市

消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告

結(jié)果顯示

去年全國100個(gè)城市

消費(fèi)者滿意度測評綜合得分為77．02分

總體處于良好水平

前十名分別為↓

2019年綜合得分相比去年提升

測評結(jié)果顯示，2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為77．02分，相比于2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分提升3．34分。

3個(gè)一級指標(biāo)中，“消費(fèi)環(huán)境”得分為79．08分，“消費(fèi)供給”得分為78．46分；“消費(fèi)維權(quán)”得分為70．86分，排名連續(xù)三年墊底。

測評結(jié)果顯示五方面特點(diǎn)：

2019年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，但仍有較大改進(jìn)空間；

消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)的滿意度相對較低，消費(fèi)維權(quán)難題亟待破解，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要方面；

消費(fèi)者滿意度地區(qū)間差異明顯，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；

城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，城市排名區(qū)間內(nèi)有所波動；

常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分與排名

中消協(xié)六大建議

中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，城市消費(fèi)者滿意度測評工作自從2017年開始，對比三年測評結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。

朱劍橋表示，今后中消協(xié)城市消費(fèi)者滿意度測評項(xiàng)目將穩(wěn)定在100個(gè)城市，同時(shí)鼓勵各地結(jié)合實(shí)際開展相關(guān)調(diào)查評價(jià)工作，幫助更多城市補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，促進(jìn)城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。為進(jìn)一步做好消費(fèi)者滿意度提升工作，結(jié)合連續(xù)三年開展?jié)M意度測評結(jié)果，中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門：

一是全力保障消費(fèi)供給提質(zhì)升級，保安全、保供應(yīng)、保質(zhì)量，穩(wěn)步提升公眾消費(fèi)信心；

二是統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，激發(fā)市場主體活力和動力，助力消費(fèi)升級提質(zhì)增速；

三是強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，進(jìn)一步探索以消費(fèi)者為中心的溝通參與機(jī)制，為消費(fèi)維權(quán)提供有力支撐；

四是創(chuàng)新消費(fèi)執(zhí)法和宣傳手段，增強(qiáng)經(jīng)營者的認(rèn)同感和消費(fèi)者的獲得感，確保市場秩序運(yùn)行合理有序；

五是深挖相關(guān)數(shù)據(jù)信息價(jià)值，為消費(fèi)者滿意度提升提供決策支撐；

六是優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)路徑選擇，按照社會治理現(xiàn)代化要求，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮好消協(xié)組織平臺作用，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治體系，共建共享消費(fèi)友好型社會。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報(bào)城市具體測評結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升本地被測評城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源／中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者／任震宇

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。