魯網(wǎng)4月3日訊 近期，工行日照分行被省行評為“2019年度服務達標優(yōu)勝分行”，兩個網(wǎng)點被省行評為“優(yōu)質服務先進網(wǎng)點”，一名員工被總行授予“2019年工銀成就個人獎（渠道服務管理業(yè)務）”，一名網(wǎng)點負責人被省行評為“明星店長”，五名員工被省行評為“優(yōu)質服務先進員工”。

去年以來，該行認真貫徹落實總、省行關于服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求，創(chuàng)新做好服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，精心打造服務品牌，成效顯著。其中，工行日照東港支行營業(yè)室榮獲2019年度中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務五星級網(wǎng)點”和2019年度中國工商銀行“服務五星級網(wǎng)點”榮譽稱號。工行日照開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室榮獲工行系統(tǒng)內“服務四星級網(wǎng)點”榮譽稱號。另外，工行日照東港支行營業(yè)室在2019年日照市地方金融監(jiān)管局、人民銀行、銀保監(jiān)分局、市場監(jiān)管局聯(lián)合主辦的“放心消費、誠信日照”示范單位評比中榮獲全市各家金融機構第一名。目前，日照分行全轄19個網(wǎng)點，服務三星級以上網(wǎng)點達到13個，服務星級網(wǎng)點覆蓋率達68.42%，社會形象得到明顯提升。

一、高度重視，認真組織。為確保服務標桿網(wǎng)點建設工作順利開展，日照分行成立了由行長任組長，分管副行長任副組長，渠道管理部等有關部室負責人為成員的服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建領導小組，各一級支行也成立了相應的領導小組，層層落實責任，并指導各支行、各網(wǎng)點根據(jù)“符合實際，具備能力，體現(xiàn)特色”的創(chuàng)建要求，合理制定了創(chuàng)建規(guī)劃，將網(wǎng)點形象建設、企業(yè)文化建設、安保達標、服務質量等進行了綜合考慮，實現(xiàn)了高標創(chuàng)建、特色創(chuàng)建與精品創(chuàng)建相結合。

二、強化督導，提高質量。為促進服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，工行日照分行制定了《服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建實施細則》，將服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作作納入支行、網(wǎng)點績效考評內容。在創(chuàng)建過程中，市行分管行領導、渠道管理部等有關部門定期、不定期深入網(wǎng)點現(xiàn)場檢查督導，對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場改進，及時解決，促進了創(chuàng)建工作高質量開展。

三、學習觀摩，開闊視野。在對當?shù)赝瑯I(yè)多次觀摩學習的基礎上，工行日照分行于2019年5月份又組織創(chuàng)建單位赴聊城、泰安等地參觀學習創(chuàng)建經(jīng)驗。通過學習觀摩，開闊了創(chuàng)建支行、網(wǎng)點的視野，學有標桿、學有榜樣，服務星級創(chuàng)建工作達到了事半功倍效果。

四、更新觀念突出特色。為確保創(chuàng)建效果，打造特色網(wǎng)點，工行日照分行在網(wǎng)點裝修、改造、機具配置、增加服務設施、服務文化建設等方面全力支持標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，全轄營業(yè)網(wǎng)點在硬件設施、文化打造等方面全面趕超了其他專業(yè)銀行。如:東港支行營業(yè)室打造了獨具特色的“太陽文化”，莒縣支行營業(yè)室打造了具有地方特色的“銀杏文化”，通過打造特色文化，提升了網(wǎng)點的創(chuàng)建的檔次和服務水平。（通訊員 張元正）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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