魯網(wǎng)4月4日訊 近日我省制定《推進重點高頻民生事項“掌上辦”實施方案》（以下簡稱《方案》），明確將“愛山東”APP打造成全省移動政務(wù)服務(wù)“總門戶”，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便捷度、體驗度和滿意度。

夯實“掌上辦”服務(wù)基礎(chǔ)是提供服務(wù)的前提。《方案》明確，我省將推動政務(wù)服務(wù)事項標準化，以滿足辦好“群眾眼中一件事”需求為原則，編制主題式服務(wù)事項清單，2020年6月底前，再推出一批“全程網(wǎng)辦”“全域辦”和“秒批、秒辦”事項。同時打通全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺與“愛山東”APP互聯(lián)通道，推行證明材料在線獲取、申請材料跨部門復(fù)用，2020年6月底前，實現(xiàn)“愛山東”APP服務(wù)事項數(shù)據(jù)“一處填報、全網(wǎng)通用”。

“圍繞‘群眾眼中一件事’推進掌上辦，推動政務(wù)服務(wù)由現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦到掌上辦，將實現(xiàn)由‘群眾找政府辦事’到‘政府把服務(wù)送上門’的轉(zhuǎn)變，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。”省大數(shù)據(jù)中心主任孫海運說，“而實現(xiàn)‘一處填報、全網(wǎng)通用’，業(yè)務(wù)標準化、規(guī)范化是前提，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)標準化、規(guī)范化是手段，二者缺一不可。”

根據(jù)《方案》，“掌上辦”服務(wù)渠道將進一步拓寬，推動實現(xiàn)一個APP可辦、可查所有事。《方案》要求，2020年12月底前，“愛山東”APP實現(xiàn)全省“掌上辦”服務(wù)事項不少于2000項，適合掌上辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”；打造“電子卡包”，接入企業(yè)群眾辦事常用證照，全面開展電子證照“亮證”服務(wù)，實現(xiàn)“一部手機走齊魯”。此外還明確要加強“愛山東”APP分廳建設(shè)，構(gòu)建“1+16+N”（1個省級分廳、16個市級分廳、N個縣級分廳）的框架體系。“強化‘愛山東’市縣分廳建設(shè)，各市一方面推動政務(wù)服務(wù)平臺上適合掌上辦的服務(wù)事項全接入，服務(wù)事項數(shù)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上至少翻一番，另一方面還要積極拓展地方特色服務(wù)，形成分級負責、齊抓共管的發(fā)展局面。”省大數(shù)據(jù)局副局長顧衛(wèi)東介紹。

不僅在“愛山東”APP上，我省還將開展多移動端便民服務(wù)，逐步向第三方移動服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)小程序和手機客戶端APP輸出應(yīng)用。根據(jù)《方案》，2020年5月底前，在微信、支付寶等主流第三方移動服務(wù)平臺接入五險一金、教育科研、交通出行等一批高頻民生服務(wù)事項，進一步拓展“掌上辦”服務(wù)渠道，2020年12月底前，實現(xiàn)“掌上辦”服務(wù)渠道統(tǒng)一管理，多平臺同步運營。

為切實提高“掌上辦”服務(wù)質(zhì)效，《方案》還明確我省將對掌上辦實行動態(tài)優(yōu)化，及時更新申請材料、申請表單、辦理流程等內(nèi)容和要素。建立“好差評”和“找茬吐槽”機制。省大數(shù)據(jù)局電子政務(wù)處處長綦琳表示：“掌上辦的政務(wù)服務(wù)事項覆蓋范圍、事項管理權(quán)責以及事項辦理的相關(guān)要素并不是一成不變的，是隨著‘放管服’改革、業(yè)務(wù)優(yōu)化、流程再造等不斷變化的，所以要建立動態(tài)機制，定期對高頻民生事項進行修改、調(diào)整并上線‘愛山東’，不斷增強群眾和企業(yè)的使用體驗。”

[責任編輯：楊凡、賈延蓉]

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