原標(biāo)題：濟(jì)南稅務(wù)“碼上辦”在全省推廣

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本報(bào)1月10日訊（記者 蔡卓男 通訊員左晨曉）近日，由濟(jì)南市稅務(wù)局探索施行的電商客服“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式——“碼上辦”在全省范圍內(nèi)推廣。此前，該創(chuàng)新模式已率先在我市部分區(qū)縣稅務(wù)局試點(diǎn)，并取得一定成效。

記者從全省稅務(wù)系統(tǒng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)交流推進(jìn)會(huì)上獲悉，“碼上辦”是濟(jì)南市稅務(wù)局借鑒“淘寶+快遞”電商客服式服務(wù)，率先試點(diǎn)推出的一種“非接觸式”辦稅繳費(fèi)新模式。“碼上辦”有效解決了小規(guī)模納稅人、個(gè)體工商戶、自然人等納稅繳費(fèi)群體財(cái)稅專業(yè)化程度低、辦稅事項(xiàng)頻次低，對(duì)電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅資源的應(yīng)用能力有限，導(dǎo)致其到辦稅服務(wù)廳辦稅繳費(fèi)依賴度高，形成制約“非接觸式”辦稅的瓶頸問題。

“前不久，公司急需開具78.6萬(wàn)元的發(fā)票，但最高開票限額為1萬(wàn)元。”濟(jì)南仁貞經(jīng)貿(mào)有限公司法定代表人張風(fēng)霞說：“我用手機(jī)在‘碼上辦’申請(qǐng)發(fā)票增版，沒想到當(dāng)天下午就辦妥了，一次也不用跑。”

記者了解到，濟(jì)南市稅務(wù)局推出的“碼上辦”服務(wù)模式，通過實(shí)施流程再造和辦稅服務(wù)廳資源整合重置，將40%以上前臺(tái)人員調(diào)整到后臺(tái)，建立云端辦稅服務(wù)廳。納稅人、繳費(fèi)人利用手機(jī)微信掃碼提出服務(wù)需求，稅務(wù)人員在后臺(tái)利用“智能+人工”服務(wù)模式，對(duì)納稅人、繳費(fèi)人預(yù)約或咨詢事項(xiàng)實(shí)行“搶單”“派單”，對(duì)已實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理的業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)其自助辦理；對(duì)未實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理的業(yè)務(wù)，在線提供郵寄服務(wù)、代辦服務(wù)。

據(jù)了解，“碼上辦”將納稅人、繳費(fèi)人從實(shí)體端引到云端，更多的稅務(wù)人員從面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)向不見面服務(wù)。“碼上辦”施行以來(lái)，全市已辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)101.78萬(wàn)筆。

2020年，濟(jì)南市稅務(wù)局積極拓展和持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，實(shí)施流程再造，重新設(shè)置辦稅服務(wù)廳區(qū)域布局，增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)力量，健全了網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等多元化辦稅繳費(fèi)渠道，讓辦稅繳費(fèi)“不見面”、答疑解惑“全在線”。截至目前，全市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)比例達(dá)97.48%，同比提升10個(gè)百分點(diǎn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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