原標(biāo)題：濟(jì)南：12345設(shè)立社保卡專家坐席

來(lái)源：老年生活報(bào)

本報(bào)訊 為進(jìn)一步提高熱線辦理效率，加快市民社保類咨詢辦結(jié)時(shí)效，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線攜手濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心，于2020年12月23日試開(kāi)通運(yùn)行了12345熱線社保卡專家坐席。 12345熱線社保卡專家坐席將于即日起正式運(yùn)行。

目前濟(jì)南持卡人數(shù)已達(dá)到820萬(wàn)，人員基數(shù)大，咨詢量相對(duì)較多，咨詢類型繁雜，每月社保卡方面熱線受理量3萬(wàn)余件。12345熱線與市社保中心攜手開(kāi)通社保卡專家坐席，受理包括社保卡的制卡、掛失解掛、密碼重置/修改、省內(nèi)異地使用以及電子社保卡等相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，社保卡專家坐席開(kāi)通后，市民撥打12345熱線，熱線受理人員將在電腦端登錄社保卡信息查詢系統(tǒng)，根據(jù)市民提供的姓名和身份證號(hào)等基本信息，查詢社保卡照片、制卡電話、制卡銀行、卡狀態(tài)、卡操作歷史、制卡進(jìn)度等相關(guān)信息，目前全省各市社保卡相關(guān)信息都可以通過(guò)12345實(shí)現(xiàn)在線查詢。

12345熱線社保卡專家坐席開(kāi)通后，對(duì)于市民反映的社保卡的一般問(wèn)題，由熱線受理人員直接解答；若涉及社保卡專業(yè)性比較強(qiáng)的事項(xiàng)，受理人員無(wú)法直接答復(fù)的，將現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接至12345熱線社保卡專家坐席進(jìn)行解答；仍無(wú)法解決的問(wèn)題還可轉(zhuǎn)派工單至社保中心落實(shí)處理。工作日將設(shè)置5名專家坐席，周末設(shè)置4名專家坐席，實(shí)現(xiàn)專家坐席人員全時(shí)段在崗值守，第一時(shí)間為市民解疑答惑。試運(yùn)行至今，熱線共受理社保類相關(guān)訴求3萬(wàn)余件，其中社保卡業(yè)務(wù)1.7萬(wàn)余件，轉(zhuǎn)辦率為3.79%，較去年同期降低64.73%。 （夏侯鳳超）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。