原標(biāo)題：山東諸城積極提升行業(yè)政務(wù)服務(wù)水平

來(lái)源：中國(guó)建設(shè)報(bào)

本報(bào)訊 山東省諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局大力提升住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)政務(wù)服務(wù)水平，以破解制約項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題為切入點(diǎn)，努力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并積極解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，獲得企業(yè)和群眾點(diǎn)贊。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持責(zé)任到業(yè)務(wù)科室、到機(jī)關(guān)工作人員，要求大家走出機(jī)關(guān)到項(xiàng)目、駐企業(yè)一線辦公，主動(dòng)上門服務(wù)、超前服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)破解企業(yè)在辦理施工許可、竣工備案等手續(xù)過(guò)程中遇到的問題，真正打通服務(wù)企業(yè)和辦事群眾的“最后一公里”。

據(jù)了解，針對(duì)“12345”熱線電話涉及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域案件量多面廣的情況，諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行分工包干責(zé)任制。明確責(zé)任科室單位和責(zé)任人，全程負(fù)責(zé)案件處置工作，實(shí)行“一案一結(jié)、一案一報(bào)”，做到“件件有回音、事事有著落”。所有問題力爭(zhēng)做到立即解決，不能立即解決的全力做好來(lái)電群眾思想工作，將矛盾問題化解在初始階段，避免問題擴(kuò)大化。

熱線問題經(jīng)常需要凌晨接件，處理時(shí)間緊，溝通協(xié)調(diào)工作量大，諸城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)職能科室、單位不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)效率，及時(shí)處理解決各種投訴和咨詢工單。同時(shí)，牢固樹立“工單回復(fù)不是終點(diǎn)”的服務(wù)理念，對(duì)工單反映問題進(jìn)行歸納、梳理，舉一反三，并在線下跟蹤解決同類問題，提升工單辦理質(zhì)量。截至2020年年底，共辦理各類投訴事項(xiàng)8000余件，有效解決物業(yè)糾紛、房屋質(zhì)量等問題。

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[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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