原標(biāo)題：人行濟(jì)南分行 推進(jìn)“四化”建設(shè)提升征信查詢服務(wù)水平

來源：中國證券報(bào)

本報(bào)訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報(bào)道 記者日前從人民銀行濟(jì)南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務(wù)理念，著力推進(jìn)“四化”建設(shè)，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務(wù)水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境?！笆濉睍r(shí)期，山東省共對外提供個(gè)人信用報(bào)告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報(bào)告查詢78.0萬次。 一是構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。人行濟(jì)南分行印發(fā)《征信查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，從環(huán)境建設(shè)、內(nèi)控管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范、安全保障五個(gè)方面對征信查詢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務(wù)操作指引》，內(nèi)容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強(qiáng)化查詢操作規(guī)范化。 二是強(qiáng)化服務(wù)模式精細(xì)化。人行濟(jì)南分行針對城市主城區(qū)查詢特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)調(diào)整商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點(diǎn)布局，切實(shí)提升查詢機(jī)具使用效率，有效實(shí)現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設(shè)立自助查詢網(wǎng)點(diǎn)385個(gè)，配備自助查詢設(shè)備550臺，各市縣主城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用報(bào)告“3公里”查詢?nèi)?。針對查詢量大、遠(yuǎn)離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動(dòng)銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)查詢網(wǎng)點(diǎn)，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設(shè)立22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網(wǎng)點(diǎn)，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用癫樵冃庞脠?bào)告路途遠(yuǎn)、成本高的問題。 三是推進(jìn)查詢操作智能化。人行濟(jì)南分行大力推廣商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行查詢征信模式。目前，轄內(nèi)工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網(wǎng)銀渠道共提供企業(yè)信用報(bào)告查詢1.8萬筆、個(gè)人信用報(bào)告查詢35.6萬筆。 四是實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強(qiáng)征信查詢管理，保護(hù)個(gè)人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內(nèi)征信查詢操作進(jìn)行實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控，切實(shí)防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，建立巡檢機(jī)制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行飛行檢查，督促其增強(qiáng)安全服務(wù)意識。

本報(bào)訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報(bào)道 記者日前從人民銀行濟(jì)南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務(wù)理念，著力推進(jìn)“四化”建設(shè)，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務(wù)水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境?！笆濉睍r(shí)期，山東省共對外提供個(gè)人信用報(bào)告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報(bào)告查詢78.0萬次。

一是構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。人行濟(jì)南分行印發(fā)《征信查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，從環(huán)境建設(shè)、內(nèi)控管理、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范、安全保障五個(gè)方面對征信查詢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務(wù)操作指引》，內(nèi)容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強(qiáng)化查詢操作規(guī)范化。

二是強(qiáng)化服務(wù)模式精細(xì)化。人行濟(jì)南分行針對城市主城區(qū)查詢特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)調(diào)整商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點(diǎn)布局，切實(shí)提升查詢機(jī)具使用效率，有效實(shí)現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設(shè)立自助查詢網(wǎng)點(diǎn)385個(gè)，配備自助查詢設(shè)備550臺，各市縣主城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用報(bào)告“3公里”查詢?nèi)?。針對查詢量大、遠(yuǎn)離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動(dòng)銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)查詢網(wǎng)點(diǎn)，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設(shè)立22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網(wǎng)點(diǎn)，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用癫樵冃庞脠?bào)告路途遠(yuǎn)、成本高的問題。

三是推進(jìn)查詢操作智能化。人行濟(jì)南分行大力推廣商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行查詢征信模式。目前，轄內(nèi)工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網(wǎng)銀渠道共提供企業(yè)信用報(bào)告查詢1.8萬筆、個(gè)人信用報(bào)告查詢35.6萬筆。

四是實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強(qiáng)征信查詢管理，保護(hù)個(gè)人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內(nèi)征信查詢操作進(jìn)行實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控，切實(shí)防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，建立巡檢機(jī)制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行飛行檢查，督促其增強(qiáng)安全服務(wù)意識。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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