原標(biāo)題：山東車險(xiǎn)2020年四季度理賠服務(wù)評(píng)價(jià)出爐 泰山保險(xiǎn)消費(fèi)投訴高居榜首

來源：大眾網(wǎng)

近日，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布《山東省財(cái)險(xiǎn)公司車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)情況表(2020年4季度)》(以下簡(jiǎn)稱“理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)表”)。理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)表主要從交強(qiáng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率等六項(xiàng)理賠服務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、消費(fèi)投訴、綜合管理等多個(gè)維度進(jìn)行考評(píng)。

其中，安盛天平等五家險(xiǎn)企位列綜合排名前五，國泰產(chǎn)險(xiǎn)排名最末。值得一提的是，深耕山東車險(xiǎn)市場(chǎng)十年的泰山保險(xiǎn)消費(fèi)投訴高居榜首，較上季度排名下降九個(gè)位次。

理賠服務(wù)、消費(fèi)投訴兩項(xiàng)指標(biāo)上“見真章”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“綜合管理”與“數(shù)據(jù)監(jiān)控”兩項(xiàng)指標(biāo)各險(xiǎn)企勢(shì)均力敵，差別不大。得分拉開差距的主要指標(biāo)是“理賠服務(wù)指標(biāo)”以及“消費(fèi)投訴”。

“理賠服務(wù)指標(biāo)”中細(xì)分為六小項(xiàng)，每項(xiàng)平均分為7.5分。部分險(xiǎn)企“偏科嚴(yán)重”。其中，中航安盟在“交強(qiáng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”和“商業(yè)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”方面亟待加強(qiáng)，僅得4.74分和5.46分；泰康在線“交強(qiáng)險(xiǎn)5000元以下案件結(jié)案周期”過長(zhǎng)，僅得3.42分；眾誠保險(xiǎn)則在“交強(qiáng)險(xiǎn)5000元以上案件結(jié)案周期”中得到了全場(chǎng)最低分1.08分；安華保險(xiǎn)“商業(yè)險(xiǎn)5000元以下案件結(jié)案周期”表現(xiàn)欠佳，得5.11分；利寶保險(xiǎn)在“商業(yè)險(xiǎn)5000元以上案件結(jié)案周期”中待提速，得4.45分。

投訴率是很多消費(fèi)者衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，也是反應(yīng)其車險(xiǎn)理賠服務(wù)成績(jī)的重要指標(biāo)。根據(jù)億元保費(fèi)車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴件數(shù)，行業(yè)平均“消費(fèi)投訴”指標(biāo)得分為10分，泰山保險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)、中航安盟、都邦產(chǎn)險(xiǎn)、國泰產(chǎn)險(xiǎn)五家險(xiǎn)企僅得五分，排名并列倒數(shù)第一，與最高分12.08分差距超過7分。

本土險(xiǎn)企服務(wù)能力普遍提升泰山保險(xiǎn)掉隊(duì)

對(duì)比2020年三季度，山東本土險(xiǎn)企中路保險(xiǎn)、華海保險(xiǎn)理賠服務(wù)能力大幅提升，在四季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)排行榜中，成功躋身前五名。

不同于兩位“小老弟”的精彩表現(xiàn)，成立時(shí)間更早的泰山保險(xiǎn)卻在本次排行榜中“灰頭土臉”：因理賠服務(wù)指標(biāo)不足平均值、消費(fèi)投訴高居榜首等原因，泰山保險(xiǎn)較上季度排名下降九個(gè)位次，總分位列26名。近日，根據(jù)泰山財(cái)險(xiǎn)對(duì)外披露的信息，2020年泰山保險(xiǎn)凈虧損369.05萬元，作為2010年12月成立的山東省首家保險(xiǎn)一級(jí)法人機(jī)構(gòu)，泰山財(cái)險(xiǎn)耕耘山東市場(chǎng)達(dá)10年之久，雖有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但無論是理賠服務(wù)水平還是業(yè)績(jī)表現(xiàn)，實(shí)屬不佳。

就本次理賠服務(wù)能力排行榜反應(yīng)的問題，業(yè)內(nèi)專家指出，在當(dāng)下車險(xiǎn)綜改持續(xù)推進(jìn)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)的大背景下，險(xiǎn)企應(yīng)積極擁抱保險(xiǎn)市場(chǎng)變化，洞悉新階段客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)提升客戶服務(wù)軟實(shí)力，在當(dāng)下就顯得尤為重要，也是險(xiǎn)企應(yīng)該不斷努力的方向。同時(shí)專家提醒消費(fèi)者，選購車險(xiǎn)時(shí)應(yīng)“貨比三家”，避免出現(xiàn)理賠慢、理賠難等問題。

（文章來源：大眾網(wǎng)）

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