原標(biāo)題：中行日照高新支行：主動(dòng)上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)2月18日訊 “你好，請(qǐng)問(wèn)是高新支行嗎？我父親的卡在自助設(shè)備被吞了！”近日，中國(guó)銀行日照高新支行工作人員接到了一位男性客戶(hù)的電話(huà)，該客戶(hù)表示前日自己手持父親的社保卡至自助設(shè)備支取現(xiàn)金，但因操作不當(dāng)導(dǎo)致卡片被自助設(shè)備吞沒(méi)。但因父親年事已高，且近段時(shí)間因腦血栓剛出院，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理自助設(shè)備吞沒(méi)卡領(lǐng)取，遂向該行詢(xún)問(wèn)如何解決。

該行工作人員了解情況后，首先安撫客戶(hù)不要著急，并告知客戶(hù)該業(yè)務(wù)可以與本人核實(shí)意愿的情況后，委托他人代為領(lǐng)取。放下電話(huà)后，工作人員立即向支行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職匯報(bào)。運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職聽(tīng)后表示客戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)不能來(lái)我們就去上門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)。

隨后該行再次與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)居住地址，約定上門(mén)時(shí)間：客戶(hù)目前居住在與支行相距較遠(yuǎn)的嵐山區(qū)巨峰鎮(zhèn)馬疃村，考慮到當(dāng)日業(yè)務(wù)較多暫無(wú)法安排人員前去，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職便與客戶(hù)約定次日上門(mén)核實(shí)。

第二天一早，工作人員早早出發(fā)驅(qū)車(chē)趕往客戶(hù)住所。歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的車(chē)程終于來(lái)到客戶(hù)家中為其提供延時(shí)上門(mén)服務(wù)。在協(xié)助客戶(hù)父親填寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)時(shí)，客戶(hù)母親一直拉著銀行工作人員的手不住地說(shuō)：“太不好意思了，給你們添麻煩了……”

在核實(shí)客戶(hù)父親意愿后，客戶(hù)攜帶兩人身份證件至中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社保卡。客戶(hù)在拿到卡片后再次向工作人員表示感謝，對(duì)中國(guó)銀行日照高新支行能夠?yàn)榭蛻?hù)所想，為老年人提供便利服務(wù)的行為表示肯定。

為客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需，為老年客戶(hù)開(kāi)辟上門(mén)服務(wù)的綠色通道，讓老年客戶(hù)能夠在智能化社會(huì)中放心享受金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的便利服務(wù)。做有溫度的銀行，中國(guó)銀行一直在行動(dòng)。（通訊員 陳青）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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