原標題：濱州保險糾紛成功開展線上調(diào)解

來源：大眾日報

□記者 王爽 報道

本報濱州訊 保險糾紛的調(diào)解有時需要雙方當事人到調(diào)解組織駐地面對面調(diào)解或簽訂協(xié)議，但這對于一些不在當?shù)鼗蚴芤咔楣芸氐耐对V人也會帶來不便。近日，濱州市保險糾紛人民調(diào)解委員會利用人民法院調(diào)解平臺第一次開展線上調(diào)解，當調(diào)解完畢后，當事人劉某說：“足不出戶就能解決糾紛，真是太方便了！”

2020年1月，劉某的父親購買了某保險公司的治安保險，保障內(nèi)容包括意外身故和意外醫(yī)療，保險期間為1年。當年11月劉某的父親不幸身故，因身故原因不明，保險公司拒絕理賠。在連續(xù)投訴兩個多月遲遲未果后，轉(zhuǎn)至濱州市保險糾紛人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。案件進入調(diào)解程序后，調(diào)解員對案情進行了充分的了解，并對雙方提供的證據(jù)材料進行了分析。由于劉某長期居住天津，涉事的保險公司也在縣區(qū)，為做好疫情防控和方便雙方當事人，調(diào)委會啟動人民法院調(diào)解平臺線上視頻調(diào)解程序。

今年2月4日下午，調(diào)解員在會議室開展了視頻連線調(diào)解工作，待調(diào)解員宣讀了調(diào)解紀律和流程后，對案件情況向當事人雙方進行了深入分析，由于劉某無法證明其父親屬于保險合同約定的意外身故，而保險公司也無法證明劉某父親非意外身故，調(diào)解員經(jīng)過20多分鐘的線上勸解和引導(dǎo)，根據(jù)保險合同約定及雙方提供的證據(jù)材料，提出保險公司承擔保險合同約定保額50%的賠償?shù)恼{(diào)解方案，最終雙方表示認可和滿意，并從線上簽署了調(diào)解協(xié)議，雙方通過視頻形式“握手言和”。

據(jù)了解，濱州市保險糾紛人民調(diào)解委員會自2017年5月開展調(diào)解以來，共調(diào)解各類案件257件，共調(diào)解成功及促成和解179件，協(xié)議及和解金額達到404.91萬元。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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