原標(biāo)題：山東工行：精準(zhǔn)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù) 推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境再提速

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

為企業(yè)提供便捷的開(kāi)戶服務(wù)，對(duì)便利企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義重大。一直以來(lái)，中國(guó)工商銀行山東省分行（簡(jiǎn)稱(chēng)“山東工行”）以總行黨委“48字”工作思路為指引，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷提高開(kāi)戶效率、縮短開(kāi)戶時(shí)間，持續(xù)推進(jìn)單位賬戶開(kāi)戶便利化的工作，全面提升企業(yè)開(kāi)戶的滿意度，全面提高金融獲得感。

牢固樹(shù)立“一次辦好”服務(wù)理念，以便利度、快捷度、群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以“壓縮時(shí)間、提升效率、保障安全”為目標(biāo)，立足“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)不減”原則，落實(shí)“一次辦好”開(kāi)戶新政，努力打造便捷、高效、安全的服務(wù)環(huán)境。為優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革要求，山東工行多措并舉打出“組合拳”。

做優(yōu)流程 業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)再縮減

貫徹落實(shí)人民銀行賬戶新政要求，山東工行全面優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，應(yīng)用推廣“中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶”項(xiàng)目，以“工銀小微金融”為入口，實(shí)現(xiàn)客戶線上資料填寫(xiě)、自選靚號(hào)、提交預(yù)約開(kāi)戶、線下柜臺(tái)一站式完成開(kāi)戶業(yè)務(wù)的辦理。

便捷開(kāi)戶項(xiàng)目不但縮短了客戶辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)約、就近辦理，也讓客戶零距離接觸到山東工行的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)戶可預(yù)約，一次就辦好”。

窗體頂端

窗體底端

加強(qiáng)政銀合作 增加企業(yè)便捷通道

為深化“放管服”和“一次辦好”改革，營(yíng)造良好的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極對(duì)接政府職能部門(mén)開(kāi)展“政銀合作”，部分網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)綠色通道窗口，為客戶提供企業(yè)登記、開(kāi)立賬戶的“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步方便了企業(yè)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

精簡(jiǎn)流程 提高柜面服務(wù)效率

山東工行在“中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶”上線基礎(chǔ)上，整合精簡(jiǎn)多個(gè)協(xié)議、多次簽章、多個(gè)交易、多次授權(quán)流程，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能。實(shí)現(xiàn)了客戶一次到店即可完成開(kāi)戶、結(jié)算產(chǎn)品發(fā)放，同時(shí)通過(guò)與工商信息庫(kù)的直連，客戶預(yù)約信息同步傳輸?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)方便錄入。

落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等制度，方便客戶了解掌握開(kāi)戶流程，提高辦事效率，讓客戶切身感受到工商銀行便捷高效的服務(wù)，同時(shí)更感受到銀行對(duì)企業(yè)發(fā)展的有力支持。

創(chuàng)新開(kāi)戶模式 提供多維服務(wù)

山東工行在“中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶”基礎(chǔ)上，積極摸索企業(yè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)特殊情形解決方案，為特殊開(kāi)戶業(yè)務(wù)提供1+1開(kāi)戶服務(wù)“異地見(jiàn)證開(kāi)戶”、“智能銀行開(kāi)戶”、“供應(yīng)鏈1+1”開(kāi)戶等多種業(yè)務(wù)開(kāi)辦模式，有效應(yīng)對(duì)特殊情境下賬戶服務(wù)需求。

站在客戶的角度，讓服務(wù)更有溫度，聚焦開(kāi)戶法人核實(shí)難、賬號(hào)不稱(chēng)心等問(wèn)題，率先上線法人視頻驗(yàn)證、人臉識(shí)別、自選靚號(hào)等服務(wù)內(nèi)容，積極貼合客戶需求，做到服務(wù)有速度更有溫度。

多手段核查 筑牢“安全網(wǎng)”

針對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，山東工行創(chuàng)新推出“智能風(fēng)控系統(tǒng)”，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、核查、管控全流程閉環(huán)管理，切實(shí)強(qiáng)化銀行對(duì)賬戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別管理，同時(shí)利用“融安e信”、“e企查”等服務(wù)平臺(tái)，助力企業(yè)開(kāi)戶信息核實(shí)更快捷、更高效，在風(fēng)險(xiǎn)防控力度不減的前提下，進(jìn)一步提高開(kāi)戶環(huán)節(jié)核實(shí)效率。

用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行。優(yōu)服務(wù)、簡(jiǎn)流程、強(qiáng)管理，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境，山東工行一直在行動(dòng)。下一步，山東工行將持續(xù)秉持開(kāi)戶效力與安全并重的原則，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，積極為客戶提供高效質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出國(guó)有大行的使命與擔(dān)當(dāng)，譜寫(xiě)出勇立潮頭、奮勇?tīng)?zhēng)先的新篇章。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王琛 實(shí)習(xí)生 張藝 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 蔡明亮

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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