來源:魯網(wǎng)
2021-03-15 16:54:03
原標(biāo)題:解讀3·15|消費者是這樣入坑的!山東高院發(fā)布六起消費者權(quán)益糾紛典型案例
來源:魯網(wǎng)
魯網(wǎng)·泰山財經(jīng)3月15日訊(記者 馮明月)15日,山東省高級人民法院召開消費者權(quán)益糾紛審判工作情況及典型案例新聞發(fā)布會。發(fā)布會上,山東省法院民一庭副庭長陳東強介紹了六起消費者權(quán)益糾紛典型案例。
【案例一】淄博市人民檢察院訴侯某等六人產(chǎn)品責(zé)任民事公益訴訟案
基本案情:
2015年底至2016年4月,侯某在沒有生產(chǎn)、經(jīng)營食用鹽資質(zhì)和手續(xù)的情況下,以每噸340元的價格購買工業(yè)鹽50噸。2016年3月至7月,侯某將其中約5噸工業(yè)鹽裝到加碘食用鹽編織袋內(nèi)對外售賣,另將約6噸工業(yè)鹽制作成假冒“一品海晶鹽”,一部分賣給無食鹽經(jīng)營資質(zhì)的龐某,后經(jīng)龐某、紀(jì)某等人層層轉(zhuǎn)賣。共流入消費者市場6.78噸,消費者購買金額10745元。2016年7月,國家鹽產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具檢驗報告,認(rèn)定上述假冒食鹽不合格。
2018年4月,侯某因犯生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪,受到刑事處罰。檢察機關(guān)認(rèn)為,侯某等六人生產(chǎn)、銷售假冒食鹽的行為足以對淄博地區(qū)不特定消費者的身體健康造成潛在危害,損害了社會公共利益,依據(jù)法律規(guī)定,侯某等六人對其已售出的假冒食鹽應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任,遂提起民事公益訴訟,請求判令侯某等六人在各自生產(chǎn)銷售假冒食鹽數(shù)量范圍內(nèi),按照消費者所付價款的十倍賠償人民幣共計107450元,并在省級以上主流媒體上向社會公眾賠禮道歉。
裁判結(jié)果:
淄博市中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。生產(chǎn)者和銷售者有義務(wù)確保其經(jīng)營行為的合法性,即在消費品交易中無欺詐,以及銷售的消費品,特別是食品不存在違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的對人體健康造成損害的風(fēng)險,本案侯某等人制售、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食鹽的行為,違反了其上述義務(wù),損害了社會公共利益。為使侯某等人的侵權(quán)行為所損害的公共利益獲得補償,同時威懾遏制此類行為,使行為人及潛在的可能從事該行為的人不再從事該行為,侯某等人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償金。
最終,法院判決支持了淄博市人民檢察院的訴訟請求。
點評:
自古以來“民以食為天”。部分商家利用欺騙手段甚至采取違法行為獲取食品生產(chǎn)和銷售的高額利潤,損害了廣大人民群眾的相關(guān)權(quán)益。人民檢察院在處理涉及食藥品安全領(lǐng)域侵權(quán)案件時,可以向人民法院提起公益訴訟。人民法院經(jīng)查證確實存在侵害不特定人數(shù)消費者公共利益的侵權(quán)行為時,應(yīng)依法判令共同侵權(quán)人承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任,按消費者所付價款的十倍承擔(dān)懲罰性賠償金并在公共媒體公開賠禮道歉以修復(fù)被破壞的社會關(guān)系,促進公眾恢復(fù)對相關(guān)產(chǎn)品的信任,恢復(fù)心理安全。
【案例二】王某與某商行、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案
基本案情:
2020年4月,王某在淘寶網(wǎng)上某商行購買了NIKKA日本威士忌酒6瓶。王某收到貨物后飲用了其中1瓶,后經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)酒水包裝顯示制造商位于日本國東京都,且沒有中文標(biāo)簽、不適宜人群、產(chǎn)品原產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、境內(nèi)代理商名稱等我國食品安全法強制規(guī)定標(biāo)注的內(nèi)容,遂以該產(chǎn)品不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由與某商行協(xié)商賠償事宜。
因協(xié)商未果,訴至法院,請求退還貨款并賠償十倍貨款,淘寶網(wǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
裁判結(jié)果:
肥城市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,《中華人民共和國食品安全法》第九十七條規(guī)定:“進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽;依法應(yīng)當(dāng)有說明書的,還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽、中文說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合本條規(guī)定的,不得進口。”故案涉酒屬于不符合我國國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定:“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
本案訴訟過程中,淘寶公司如實向法院提供了某商行經(jīng)營者的姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息,王某也不能證明淘寶公司明知或者應(yīng)知某商行利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益。
故一審法院判決:某商行退還王某貨款2880元并支付十倍的賠償金28800元,王某向某商行返還所購商品(如不能返還實物,則從應(yīng)付購物款中以每瓶480元予以扣除),駁回了王某對淘寶網(wǎng)的訴訟請求。
二審法院維持了一審判決。
點評:
近年來,消費者網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益維護問題日益突出,關(guān)于如何維權(quán),借這個機會向廣大消費者提個醒:首先,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,除幾類特殊商品外,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。這就是我們平常所說的“七天無理由退貨”。
其次,消費者要保存包括價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等證據(jù),看清貨物之后再簽收。如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,消費者可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
再次,如果商家躲避消失、無法聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)交易平臺亦不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
【案例三】邱某與某商業(yè)公司買賣合同糾紛案
基本案情:
2019年7月,邱某到濟南鋼城區(qū)某商業(yè)公司購買空調(diào)。
經(jīng)銷售人員介紹,邱某最終購買某知名品牌的空調(diào),加上材料、安裝費,共消費13200元。安裝過程中,因空調(diào)管路走線等問題,雙方發(fā)生爭議,邱某遂即撥打了該品牌的客服電話。
客服人員到場查驗后發(fā)現(xiàn)案涉空調(diào)無條形碼,爾后將空調(diào)現(xiàn)場拆解并出具《產(chǎn)品鑒定說明》,載明“上述鑒定產(chǎn)品不符合我司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),非我司原裝正品,是被改造過的產(chǎn)品。”
某商業(yè)公司銷售人員對案涉空調(diào)無條形編碼等事實無異議,但表示公司是授權(quán)的售后服務(wù)單位,無條形碼是因為案涉空調(diào)是從萊蕪區(qū)域以外進貨,萊蕪代理商的貨有條形碼,且該產(chǎn)品有合格證、說明書。
最終,邱某訴至法院,請求判令某商業(yè)公司退貨退款、退還材料、安裝費并賠償三倍賠償金。
裁判結(jié)果:
濟南市中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,某商業(yè)公司雖主張其是某品牌空調(diào)授權(quán)的售后服務(wù)單位,但無法提供產(chǎn)品三包憑證、正規(guī)進貨渠道等予以證明。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定“經(jīng)營者提供的…空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”故某商業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。
根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為:(七)在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;…(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。”第十六條第二款“經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。”本案中,某商業(yè)公司明知所售賣空調(diào)為無條形編碼空調(diào),卻隱瞞事實向邱某售賣,構(gòu)成欺詐。
最終判決某商業(yè)公司退還邱某空調(diào)價款9950元、材料及安裝費3250元,計13200元,并賠償邱某29850元。
點評:
商品買賣中,商家以次充好、銷售摻雜、摻假,以虛假的“清倉價”“甩賣價”等欺騙性價格銷售產(chǎn)品,以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的情況時有發(fā)生。
對此,《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍……。這也就是我們平時所說的“假一賠三”。
如果遇到此種情況,消費者應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼,妥善保存好產(chǎn)品信息、銷售憑證等證據(jù),及時通過法律渠道,維護自身的合法權(quán)益。
【案例四】張某與某車業(yè)公司、某電動車店產(chǎn)品責(zé)任糾紛案
基本案情:
2016年9月,張某在某電動車店購買某車業(yè)公司生產(chǎn)的電動自行車一輛。2017年8月,張某駕駛該電動自行車發(fā)生交通事故,造成自己輕傷,同乘人重傷。經(jīng)鑒定,案涉電動自行車屬于機動車,故公安機關(guān)認(rèn)定張某因未取得機動車駕駛證卻駕駛機動車,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事故的次要責(zé)任。
張某認(rèn)為,某車業(yè)公司和某電動車店以電動自行車,即非機動車的名義生產(chǎn)、銷售機動車,隱瞞了不合理的危險,誤導(dǎo)了消費者,致使張某誤認(rèn)為自己買到、使用的是非機動車,危險性小、駕駛易學(xué),操作簡單,依法不需要學(xué)習(xí)考試,獲得駕證。
因此,案涉車輛存在嚴(yán)重的缺陷和明顯的危險。故張某向法院起訴,請求某車業(yè)公司、某電動車店賠償自身損失。
裁判結(jié)果:
東營市墾利區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,國家對電動自行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有著明確的規(guī)定,某車業(yè)公司生產(chǎn)、某電動車店銷售的案涉二輪車,整車重量等多項指標(biāo)超過國家標(biāo)準(zhǔn),致使該電動車被鑒定為機動車。
雖然案涉車輛被公安機關(guān)進行掛牌登記,但是該行政管理行為并不影響案涉車輛本質(zhì)為機動車的事實。案涉車輛的生產(chǎn)者或銷售者未對車輛為機動車進行標(biāo)注、說明,將其作為非機動車進行生產(chǎn)、銷售,誤導(dǎo)了消費者,導(dǎo)致張某不知道駕駛該車輛需要考取機動車駕駛證,張某因未取得機動車駕駛證駕駛該車輛被公安機關(guān)認(rèn)定承擔(dān)案涉交通事故的次要責(zé)任。
因此,案涉車輛存在缺陷,某車業(yè)公司、某電動車店應(yīng)就張某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此,法院判決某車業(yè)公司、某電動車店支付張某284803.45元。二審法院維持了一審判決。
點評:
電動車不等于非機動車,市面有一些電動車的技術(shù)參數(shù)并不符合電動自行車的國家標(biāo)準(zhǔn),不屬于非機動車。根據(jù)我們國家電動車新國標(biāo)的規(guī)定,最高時速不超過25千米,整車質(zhì)量不超過55千克,須有腳踏騎行能力,電機功率不超過400瓦,蓄電池標(biāo)稱電壓不超過48伏,且需有3C標(biāo)志的,才能稱為電動自行車,即屬于非機動車。而機動車無論是整車質(zhì)量還是最高行駛速度、制動、信號等方面均與非機動車有不同的要求,同時由于駕駛機動車輛操作難度和危險性相對較大,法律規(guī)定需要經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試,取得駕駛證后方可駕車上路。
因此,消費者在購買此類產(chǎn)品時,一定要仔細(xì)核實相關(guān)產(chǎn)品信息,及時到當(dāng)?shù)亟还懿块T辦理相關(guān)注冊登記手續(xù)。
【案例五】李某等人與高某虛假宣傳糾紛案
基本案情:
2019年7月,高某假冒與某品牌公司聯(lián)合銷售的名義,在高密市某村舉行產(chǎn)品促銷活動。活動期間,銷售人員采取免費分發(fā)小禮物、購物返錢等方式吸引人流,之后極力宣傳凈水機、營養(yǎng)破壁機等產(chǎn)品。李某等四位老人架不住銷售人員的宣傳和誘導(dǎo),均購買了上述產(chǎn)品。之后,李某等人發(fā)現(xiàn)案涉凈水機、營養(yǎng)破壁機并非某品牌的正規(guī)產(chǎn)品,且不具備銷售人員宣傳的,諸如“老年人喝了這個凈水機的水,本來能活60歲,喝了以后就能活到80歲,小孩喝了這個水,到老了骨節(jié)不疼,個個能活到90歲”的產(chǎn)品性能,故訴至法院,請求法院撤銷買賣合同,退還購貨款,并支付懲罰性的三倍賠償。
裁判結(jié)果:
高密市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,高某組織的促銷活動中,采用故意隱瞞真實情況,未真實、全面向消費者提供所售商品的質(zhì)量、性能等信息,以虛假和引人誤解的宣傳,誘使消費者購買其商品,可以認(rèn)定為欺詐行為。
根據(jù)法律規(guī)定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。因此,李某等人關(guān)于撤銷雙方之間買賣行為的請求,應(yīng)予支持。民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后,行為人因該行為取得的財產(chǎn),應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒有必要返還的,應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所造成的損失。
因此,法院判決:撤銷李某等人與高某之間買賣凈水機、破壁機的行為,高某返還李某等人的購貨款,并三倍賠償李某等人,李某等人將所購商品返還給高某。一審判決之后,雙方當(dāng)事人均未提起上訴。
點評:
近年來,個別商家采用不法手段侵害老年人消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。他們利用老年人反應(yīng)慢、心軟等弱點,打著“免費理療”“感恩旅游”“專家坐診”的幌子以及免費領(lǐng)取雞蛋、花生油等日用品的手段,進行虛假宣傳和誘導(dǎo),哄騙老年人購買保健產(chǎn)品或其他非生活必須品。
這應(yīng)當(dāng)引起我們的警惕。在此,我們也提醒廣大老年人,一是要抵制低價誘惑,謹(jǐn)防合法權(quán)益受損。要根據(jù)自身需求理性消費,不要因商家所謂的低價促銷、免費贈送、買一送一的宣傳介紹而盲目購買,造成不必要的損失。二是要保留消費憑證,依法維護自身權(quán)益。可以通過錄音錄像、截屏等方式,保存商品宣傳與服務(wù)承諾,保留消費憑證。一旦遭受侵害,及時通過法律渠道維護自身的合法權(quán)益。
【案例六】張某、于某與威海某醫(yī)療美容公司醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案
基本案情:
2020年1月11日,張某、于某來到威海某醫(yī)療美容公司咨詢美容事項。該公司為二人設(shè)計了懸眉定位、祛眼角紋等醫(yī)療美容項目,收取每人醫(yī)療費1萬元。次日,該公司對張某、于某實施了手術(shù)。當(dāng)晚,張某就因頭疼發(fā)燒被送往醫(yī)院治療。
2020年1月15日,威海市衛(wèi)生健康委員會執(zhí)法大隊根據(jù)群眾舉報,對該公司進行現(xiàn)場檢查。該公司不能出示《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》;工作人員陳述已向?qū)徟鷻C關(guān)提交了辦理《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的相關(guān)材料,尚未拿到證。
2020年4月9日,威海市衛(wèi)生健康委員會對該公司作出行政處罰決定書,決定予以沒收違法所得61400元、并處罰款3000元的行政處罰。
之后,張某、于某以該公司不具備醫(yī)療美容資質(zhì),系在無資質(zhì)的情況下行醫(yī)為由,訴至法院,請求返還服務(wù)費用,并三倍賠償。
裁判結(jié)果:
威海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面和準(zhǔn)確,不得實施虛假或者引人誤解的現(xiàn)場演示等宣傳行為。
本案中,該公司在尚未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下,為張某、于某實施醫(yī)療美容手術(shù),違反了法律法規(guī)的禁止性規(guī)定,該公司的行為構(gòu)成消費者權(quán)益保護法上的欺詐經(jīng)營。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。張某、于某要求返還服務(wù)費用,并三倍賠償價款損失,證據(jù)充足,與法有據(jù),予以支持,遂判決該公司返還張某、于某手術(shù)費各10000元、賠償損失各30000元。
二審法院維持了一審判決。
點評:
醫(yī)療美容機構(gòu)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過衛(wèi)生行政部門登記注冊,并獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》之后,才可以在主管部門核定的科目范圍內(nèi)提供醫(yī)療美容服務(wù)。消費者在選擇醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)時,應(yīng)當(dāng)確認(rèn)該機構(gòu)是否取得了相應(yīng)的許可,選擇的項目是否在經(jīng)營范圍之內(nèi),主診醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)。開展美容項目之前,應(yīng)當(dāng)與醫(yī)療美容機構(gòu)就具體事項簽訂合同,要求醫(yī)療美容機構(gòu)將實施項目的禁忌、效果、風(fēng)險、注意事項等如實告知,必要時寫入合同。切忌輕信微信朋友圈或美容機構(gòu)的虛假廣告。
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