原標(biāo)題：山東移動濟(jì)寧分公司多舉措敬老助老 樂享“數(shù)字化”生活

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東3月25日訊 為推進(jìn)老年人走向“數(shù)字化”生活，讓老人在數(shù)字時代依然能夠其樂融融，山東移動濟(jì)寧分公司推出八大舉措為老年客戶提供更為周全、貼心的便利服務(wù)。

舉措一：設(shè)立愛心服務(wù)崗，做好進(jìn)廳老年客戶引導(dǎo)。全市12個旗艦廳營業(yè)廳在引導(dǎo)臺設(shè)立“愛心服務(wù)崗”，安排專門的引導(dǎo)人員隨時準(zhǔn)備為進(jìn)廳老年客戶提供健康碼注冊、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分流、智能手機(jī)操作等幫助。

舉措二：設(shè)立愛心座椅，方便老年客戶排隊等候。24個城區(qū)營業(yè)廳設(shè)置“愛心座椅”，緩解老年客戶等候的焦慮情緒。

舉措三：設(shè)立愛心專席，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。24個城區(qū)營業(yè)廳根據(jù)廳內(nèi)布置，設(shè)置 “愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先接待服務(wù)。

舉措四：配備助老設(shè)施，為老年客戶提供便利服務(wù)。城區(qū)廳內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、老年信息卡、醫(yī)療箱等助老設(shè)施，方便老年客戶取用。

舉措五：優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。營業(yè)廳根據(jù)老年客戶需求，提供人工服務(wù)、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式;同時優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)行合理業(yè)務(wù)授權(quán)，對老年客戶的業(yè)務(wù)需求做到“只跑一次”，確保老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋到位。

舉措六：提供全場景支付，適應(yīng)老年客戶支付習(xí)慣 。營業(yè)廳要為老年客戶提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理。

舉措七：開展老年手機(jī)課堂，提高老年客戶對智能化應(yīng)用的操作能力。各旗艦廳營業(yè)廳應(yīng)因地制宜，通過邀請老年人到廳,開展 “老年手機(jī)課堂”，面向老年客戶普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識和使用技巧,演示生活中常見APP的下載與使用方法，并加強(qiáng)對老年客戶防范電信詐騙的宣傳教育。

舉措八：探索預(yù)約上門服務(wù)，保障居家老年客戶服務(wù)需要。針對有業(yè)務(wù)辦理需求但因年齡、身體健康、路途等原因無法親臨營業(yè)廳現(xiàn)場辦理的，具備條件的廳店可與經(jīng)辦人約定時間、地點后，安排營業(yè)員或聯(lián)系歸屬網(wǎng)格人員提供上門服務(wù)。

心級服務(wù)，為愛連接。山東移動濟(jì)寧分公司將持續(xù)堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)體驗、更適合的資費優(yōu)惠、更便捷貼心的窗口服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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