原標(biāo)題：農(nóng)行東阿縣支行：升溫客戶服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)5月28日訊 今年來，農(nóng)行聊城東阿縣支行深入推進(jìn)客戶服務(wù)升溫工程，不斷提升金融服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，傾力服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展新局面。

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加大信貸投放

今年來，支行持續(xù)深化“放管服”改革，將精簡環(huán)節(jié)、壓縮時間、簡化材料放在活動開展首要位置，持續(xù)加大信貸投放，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為提高辦貸能力，支行組織客戶經(jīng)理隊伍加強(qiáng)各項貸款流程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)品種，制定提交材料清單和流程明白紙，結(jié)合貸后現(xiàn)場檢查，在走訪企業(yè)過程中，向客戶講解信貸政策、各類貸款品種基本要求和流程，解疑釋惑，把日常貸款審查中遇到的問題做好解釋，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，提高信貸業(yè)務(wù)運作效率。至4月底，各項貸款余額21.45億元，較年初增長2.41億元，其中對公貸款余額10.77億元，較年初增加1.32億元，增量市場份額四行占比618.69%，其中對公貸款四行中唯一實現(xiàn)正增長。

二、推進(jìn)普惠金融，支持小微企業(yè)發(fā)展

發(fā)揮網(wǎng)點營銷、對公業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度優(yōu)勢，公共資源交易中心等工業(yè)用地項目主管部門，開拓小企業(yè)簡式貸、普通抵質(zhì)押貸款的源頭，持續(xù)夯實小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)。特別是發(fā)揮抵押e貸業(yè)務(wù)快捷、高效、低息、可循環(huán)優(yōu)勢，作為線下簡式貸的有效補(bǔ)充，做大做強(qiáng)抵押類對公貸款規(guī)模。一是通過客戶普查，逐戶走訪小微企業(yè)客戶，通過現(xiàn)場調(diào)查結(jié)合企業(yè)資金清算、工商、納稅等外部信息在風(fēng)險可控的前提下，對存量納稅e貸客戶進(jìn)行了批量展期，同時加快線下到期貸款業(yè)務(wù)操作效率，一季度順利完成到期貸款的轉(zhuǎn)約。二是建立“公司業(yè)務(wù)部+營業(yè)網(wǎng)點”業(yè)務(wù)管理營銷模式，發(fā)揮網(wǎng)點營銷優(yōu)勢，發(fā)揮對公聯(lián)系人營銷機(jī)制，充分挖掘自身產(chǎn)品線優(yōu)勢，多渠道投放小微企業(yè)貸款。一季度，抵押e貸累計放款金額達(dá)到1506萬元，納稅e貸業(yè)務(wù)增量245萬元，在線貼現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到865萬元，強(qiáng)力護(hù)航中小企業(yè)發(fā)展。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，優(yōu)化開戶流程

深入貫徹落實國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境政策及中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)的工作要求，召開優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作專題會，開展以“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù) 助力優(yōu)化營商環(huán)境”為主題的系列宣傳活動，解讀優(yōu)化企業(yè)開戶流程、提升賬戶服務(wù)能力的政策導(dǎo)向、具體措施、創(chuàng)新做法，積極宣傳《中華人民共和國反洗錢法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等銀行賬戶管理相關(guān)基本制度，引導(dǎo)企業(yè)理解并遵守賬戶管理政策，依法依規(guī)開立和使用單位賬戶。為進(jìn)一步提高提升賬戶服務(wù)能力，支行運營條線組織柜面人員培訓(xùn)，強(qiáng)化科技賦能，積極對接各地政務(wù)平臺，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預(yù)約服務(wù)，最大程度縮短開戶時間，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑路”。到4月底，全行新開人民幣對公結(jié)算賬戶132戶，月均開戶33戶，網(wǎng)點點均開戶數(shù)量33戶，開戶數(shù)量較往年大幅提高。

四、推進(jìn)客戶服務(wù)升溫工程，提升客戶體驗

始終堅持“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)培訓(xùn)、細(xì)化考核，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)體驗。作為東阿縣金融消費者權(quán)益保護(hù)會長單位，支行專門成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，“行長接待日”活動，持續(xù)完善了支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，認(rèn)真抓好柜員七步曲、環(huán)境衛(wèi)生、廳堂人員迎送等薄弱環(huán)節(jié)，同時落實好“首問負(fù)責(zé)”原則，高速重視首次投訴處理，持續(xù)提高客戶服務(wù)體驗。特別是支行立足“兩個不減、兩個加強(qiáng)”原則，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)。為解決企業(yè)法人不便赴網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)的需求，創(chuàng)新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠(yuǎn)程視頻等多種智能技術(shù)，使客戶足不出戶便可暢享金融便利，進(jìn)一步提升客戶金融服務(wù)獲得感。（通訊員 何金福）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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