原標題：農(nóng)行東阿縣支行：升溫客戶服務 優(yōu)化營商環(huán)境

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)5月28日訊 今年來，農(nóng)行聊城東阿縣支行深入推進客戶服務升溫工程，不斷提升金融服務能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，傾力服務全縣高質量發(fā)展新局面。

一、優(yōu)化業(yè)務流程，加大信貸投放

今年來，支行持續(xù)深化“放管服”改革，將精簡環(huán)節(jié)、壓縮時間、簡化材料放在活動開展首要位置，持續(xù)加大信貸投放，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。為提高辦貸能力，支行組織客戶經(jīng)理隊伍加強各項貸款流程的學習和培訓，并根據(jù)業(yè)務品種，制定提交材料清單和流程明白紙，結合貸后現(xiàn)場檢查，在走訪企業(yè)過程中，向客戶講解信貸政策、各類貸款品種基本要求和流程，解疑釋惑，把日常貸款審查中遇到的問題做好解釋，提高業(yè)務素質和操作水平，提高信貸業(yè)務運作效率。至4月底，各項貸款余額21.45億元，較年初增長2.41億元，其中對公貸款余額10.77億元，較年初增加1.32億元，增量市場份額四行占比618.69%，其中對公貸款四行中唯一實現(xiàn)正增長。

二、推進普惠金融，支持小微企業(yè)發(fā)展

發(fā)揮網(wǎng)點營銷、對公業(yè)務聯(lián)系人制度優(yōu)勢，公共資源交易中心等工業(yè)用地項目主管部門，開拓小企業(yè)簡式貸、普通抵質押貸款的源頭，持續(xù)夯實小微企業(yè)信貸業(yè)務發(fā)展的客戶基礎。特別是發(fā)揮抵押e貸業(yè)務快捷、高效、低息、可循環(huán)優(yōu)勢，作為線下簡式貸的有效補充，做大做強抵押類對公貸款規(guī)模。一是通過客戶普查，逐戶走訪小微企業(yè)客戶，通過現(xiàn)場調(diào)查結合企業(yè)資金清算、工商、納稅等外部信息在風險可控的前提下，對存量納稅e貸客戶進行了批量展期，同時加快線下到期貸款業(yè)務操作效率，一季度順利完成到期貸款的轉約。二是建立“公司業(yè)務部+營業(yè)網(wǎng)點”業(yè)務管理營銷模式，發(fā)揮網(wǎng)點營銷優(yōu)勢，發(fā)揮對公聯(lián)系人營銷機制，充分挖掘自身產(chǎn)品線優(yōu)勢，多渠道投放小微企業(yè)貸款。一季度，抵押e貸累計放款金額達到1506萬元，納稅e貸業(yè)務增量245萬元，在線貼現(xiàn)業(yè)務規(guī)模達到865萬元，強力護航中小企業(yè)發(fā)展。

三、加強培訓宣傳，優(yōu)化開戶流程

深入貫徹落實國務院優(yōu)化營商環(huán)境政策及中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務的工作要求，召開優(yōu)化企業(yè)賬戶服務工作專題會，開展以“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務 助力優(yōu)化營商環(huán)境”為主題的系列宣傳活動，解讀優(yōu)化企業(yè)開戶流程、提升賬戶服務能力的政策導向、具體措施、創(chuàng)新做法，積極宣傳《中華人民共和國反洗錢法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等銀行賬戶管理相關基本制度，引導企業(yè)理解并遵守賬戶管理政策，依法依規(guī)開立和使用單位賬戶。為進一步提高提升賬戶服務能力，支行運營條線組織柜面人員培訓，強化科技賦能，積極對接各地政務平臺，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預約服務，最大程度縮短開戶時間，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑路”。到4月底，全行新開人民幣對公結算賬戶132戶，月均開戶33戶，網(wǎng)點點均開戶數(shù)量33戶，開戶數(shù)量較往年大幅提高。

四、推進客戶服務升溫工程，提升客戶體驗

始終堅持“客戶至上 始終如一”的服務理念，加強培訓、細化考核，不斷提升優(yōu)質文明服務水平，提高客戶服務體驗。作為東阿縣金融消費者權益保護會長單位，支行專門成立優(yōu)質文明服務領導小組，“行長接待日”活動，持續(xù)完善了支行優(yōu)質文明服務考核辦法，認真抓好柜員七步曲、環(huán)境衛(wèi)生、廳堂人員迎送等薄弱環(huán)節(jié)，同時落實好“首問負責”原則，高速重視首次投訴處理，持續(xù)提高客戶服務體驗。特別是支行立足“兩個不減、兩個加強”原則，強化以客戶為中心的服務理念，寓管理于服務，以服務促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務。為解決企業(yè)法人不便赴網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務的需求，創(chuàng)新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術，使客戶足不出戶便可暢享金融便利，進一步提升客戶金融服務獲得感。（通訊員 何金福）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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