山東：“老年專區(qū)”讓指尖辦事更省心

來源：大眾日報

作者：陳曉婉

2021-06-17 06:06:06

原標(biāo)題：山東：“老年專區(qū)”讓指尖辦事更省心

來源：大眾日報

“之前去醫(yī)院看病，都要拿著就診卡去醫(yī)院排隊取號，還要用醫(yī)保卡去付錢買藥。最近我去醫(yī)院看了次病，通過手機里的‘長者專區(qū)’，在家先用預(yù)約掛號功能進行線上掛號，再到醫(yī)院用電子就診卡刷卡就醫(yī)，最后通過購藥碼直接掃碼支付買藥。整個過程非常便利。”近日，日照市民張立林老先生初次嘗試使用“愛山東·日照通”APP“長者專區(qū)”后就被迅速圈粉，還當(dāng)起了“長者專區(qū)”的義務(wù)推銷員。

作為我省率先探索打造“老年專區(qū)”的政務(wù)APP，“愛山東·日照通”APP專供老年人使用的“長者專區(qū)”，界面簡潔清爽，字號加大，一行只鋪陳兩個功能選項，屏幕劃到底部，呈現(xiàn)的功能也只有乘車、預(yù)約掛號、電子就診卡等10個。

“我們在設(shè)計專區(qū)的時候首先就要解決老年人看不清的問題。專區(qū)設(shè)計成大字版服務(wù)頁面，界面簡單、字圖放大，降低了老年人的使用難度。而且操作也簡單，除了手動選擇進入專區(qū)之外，60周歲以上用戶在實名認(rèn)證后，APP會自動彈出提示框提示用戶是否選擇默認(rèn)進入‘長者專區(qū)’，簡化老年人進入專區(qū)步驟。”參與“長者專區(qū)”開發(fā)的日照市大數(shù)據(jù)發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)資源管理與安全科負(fù)責(zé)人封飛虎告訴記者。

適老化不是簡單地把字號調(diào)大，功能調(diào)少。“老年人最喜歡查附近的公園在哪里、怎么就醫(yī)、怎么乘車等等，我們設(shè)計專區(qū)時就要優(yōu)先突出這些高頻事項。”日照市大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長周彬彬說。

不只是日照的“長者專區(qū)”，最近，面向全省提供政務(wù)服務(wù)的“愛山東”APP上的“老年關(guān)懷模式”也進入緊張的調(diào)試環(huán)節(jié)。在該模式下，字號大、鋪設(shè)的功能少、頁面設(shè)計乍看有點過于“樸素”。但用省大數(shù)據(jù)局電子政務(wù)處處長綦琳的話說，這一輪適老化及無障礙升級就是要做“減法”，解決老年人用智能機看不見、找不到、不會操作的難題。

與普通模式相比，老年關(guān)懷模式在不影響用戶體驗前提下，對視覺設(shè)計進行了整體優(yōu)化，使用大字號、高對比度顏色，解決老年人閱讀不便問題。同時，該模式支持語音朗讀功能，讓辦事服務(wù)信息及相關(guān)政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年用戶在操作一些流程較為繁瑣的服務(wù)時，系統(tǒng)將主動彈出口語化提示或操作視頻，讓老年人辦事更方便、更安心。另外，一些老年人高頻應(yīng)用正在梳理優(yōu)化中。諸如“養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證”“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保服務(wù)”“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心查詢”等老年群體更為關(guān)注的服務(wù)被突出顯示，最大限度減少老年人“找功能”的時間。記者了解到，目前老年關(guān)懷模式正在進行最后的調(diào)試，預(yù)計6月底上線。

針對不會使用智能手機或沒有智能手機的老年人群，“愛山東”正在探索可信授權(quán)機制。通過授權(quán)老年人的家人親戚及社區(qū)工作者來代辦，實現(xiàn)不跑腿、不折騰就能在線上取得授權(quán)。

“下一步，我們考慮優(yōu)化電腦端、‘愛山東’移動端的無障礙建設(shè)，包括界面設(shè)計、交互操作、試聽輔助等，將無障礙改造納入建設(shè)優(yōu)化內(nèi)容，切實改善老年人的使用體驗。還將進一步梳理老年人高頻使用事項和應(yīng)用，在各類電腦網(wǎng)頁及APP端建設(shè)敬老服務(wù)專欄，更易于老年人查找和使用。”綦琳說。