原標(biāo)題：人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司：人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張欣 張姝涵 蘭帥 泰安報(bào)道

2021年是“十四五”開局之年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有特殊意義的一年。為宣傳泰安市銀行保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化金融活動(dòng)，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)，塑造泰安市金融業(yè)良好的品牌形象，大眾網(wǎng)·泰安聯(lián)合泰安市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、泰安市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聚焦金融品牌，開展泰安市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)《金融會(huì)客廳》視頻系列訪談欄目。大眾網(wǎng)·泰安將鏡頭對準(zhǔn)泰安市各銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，邀請他們分別圍繞“踐行初心使命 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”和“踐行以人為本理念 堅(jiān)守為民保障初心”談體會(huì)、講打算，為泰安市創(chuàng)建“五大名地”貢獻(xiàn)金融力量。

本期欄目邀請到的嘉賓是人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司黨委書記、總經(jīng)理吳中云。他就人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司是如何緊密圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，始終秉持“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的企業(yè)使命，踐行國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和政治擔(dān)當(dāng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行深度剖析。

吳中云指出，人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，持續(xù)加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和供給力度，不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)了保險(xiǎn)中堅(jiān)力量；并充分發(fā)揮保險(xiǎn)職能作用，做好風(fēng)險(xiǎn)減量管理，促進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品的快速推廣應(yīng)用，為企業(yè)做大做強(qiáng)保駕護(hù)航。

吳中云強(qiáng)調(diào)，在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，制定了投訴管理、消保審查、消保信息披露等一系列消保制度；向客戶定期發(fā)送NPS客戶凈推薦值調(diào)查問卷，力爭從客戶視角及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的瑕疵和流程缺陷，改進(jìn)自身服務(wù)水平，提高客戶滿意程度；著力建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)、電話、來信、來訪”四位一體的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，暢通與客戶的溝通橋梁，傾聽客戶心聲。在文明規(guī)范服務(wù)上，人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)立了“愛心驛站”，為客戶提供配有熱水、急救箱等便民措施的專屬休息區(qū)；還派遣專人負(fù)責(zé)客戶的引導(dǎo)咨詢，用熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)能力、高效的服務(wù)行動(dòng)去解決客戶群眾最急最憂的問題。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)泰安市分公司將進(jìn)一步發(fā)揮中管央企優(yōu)勢，著眼“十四五”開新局、謀新篇，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)供給側(cè)改革和服務(wù)能力，全面為泰安市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和民生保障保駕護(hù)航。

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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