原標(biāo)題：民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行：真情服務(wù)，傳遞金融溫度

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

“陸阿姨，我們這周有愛(ài)心助農(nóng)活動(dòng)，別忘記來(lái)團(tuán)購(gòu)啊!”“張叔叔，下周咱社區(qū)支行組織去爬蒙山，叫著大伙一起來(lái)呀...”“行啊，必須來(lái)!”在曹家王平莊社區(qū)內(nèi)，民生銀行社區(qū)支行工作人員與社區(qū)居民這樣的對(duì)話場(chǎng)景每每可見(jiàn)可聞。七年的比鄰而居，民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行成為了很多居民心中的“好鄰居”，他們經(jīng)常會(huì)到這個(gè)民生銀行的“小店里”坐一坐，聊一聊。

真誠(chéng)相伴，暖心服務(wù)——這不僅是民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行的服務(wù)理念，更是對(duì)每一位客戶的真摯承諾。曹家王平莊社區(qū)支行秉承著“為民而生 與民共生”初心與使命，以客戶為中心，將服務(wù)下沉到社區(qū)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓民生服務(wù)更加貼近百姓、更加質(zhì)樸暖心，以不斷提升的“暖實(shí)力”，贏得客戶的信任。

暖心服務(wù)，讓每個(gè)客戶“滿載而歸”

中國(guó)民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行成立于2014年初，至今已走過(guò)七個(gè)年頭。七年間，社區(qū)支行的員工們?cè)鐓^(qū)，始終秉承著客戶至上的服務(wù)理念，努力做到真正的為民，利民，便民，做客戶家門(mén)口貼心的銀行。

曹家王平社區(qū)支行周?chē)衅甙藗€(gè)大型還建社區(qū)，平時(shí)服務(wù)的客戶大都來(lái)自于這些社區(qū)和沿街商戶。社區(qū)支行工作人員經(jīng)常在下班后自發(fā)地在社區(qū)組織開(kāi)展各類親子游戲，為家長(zhǎng)和孩子們創(chuàng)造親子空間，讓更多的孩子充分享受有父母陪伴左右的歡樂(lè)時(shí)光，這一做法得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

為了更好地為客戶提供各種非金融服務(wù)，社區(qū)支行工作人員組建了多個(gè)微信群，把社區(qū)支行周邊的客戶聚在一起，每天在群內(nèi)發(fā)布財(cái)經(jīng)新聞、科普防詐騙知識(shí)，還經(jīng)常組織公益助農(nóng)團(tuán)購(gòu)、舉辦唱紅歌比賽等活動(dòng)。他們?yōu)榫用駛兊呢?cái)富安全保駕護(hù)航，給居民們送去生活的便利和實(shí)惠，為居民們的文化娛樂(lè)生活錦上添花。

愛(ài)心助農(nóng)團(tuán)購(gòu)，是這家社區(qū)支行一直都在堅(jiān)持的愛(ài)心行動(dòng)。他們通過(guò)身邊各種渠道尋找山區(qū)或偏遠(yuǎn)地方菜農(nóng)的滯銷(xiāo)信息，菜花、洋蔥、山楂、桃子……他們?nèi)ふ摇⒂眯谋鎰e并積極爭(zhēng)取合作，然后組織社區(qū)居民做愛(ài)心團(tuán)購(gòu)，既滿足了居民物美價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)需求，又解決了菜農(nóng)的滯銷(xiāo)難題。對(duì)于一些不方便出門(mén)的鄰居，他們就送菜上門(mén)，每次團(tuán)購(gòu)總能讓每一位鄰居都“滿載而歸”。就這樣一傳十，十傳百，只要提起民生銀行組織的“愛(ài)心助農(nóng)團(tuán)購(gòu)”，居民們都紛紛豎起大拇指!

真情付出，與社區(qū)居民共成長(zhǎng)

羅馬不是一天建成的，與周邊居民的和諧融洽也不是一蹴而就的。社區(qū)支行落地之初，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)約，受理業(yè)務(wù)相對(duì)有限，附近大多是老年客戶居多，思想較為保守，他們對(duì)于開(kāi)在家門(mén)口的這種新穎的輕型化網(wǎng)點(diǎn)缺乏信賴感，因此，主動(dòng)進(jìn)門(mén)的客戶少之又少。

面對(duì)客戶的質(zhì)疑，社區(qū)支行工作人員并不氣餒，無(wú)論是否是民生銀行的客戶，不管是不是民生銀行的業(yè)務(wù)，只要客戶有困難，他們都會(huì)義不容辭地提供幫助。主動(dòng)教授客戶使用手機(jī)銀行，為腿腳不方便的客戶提供上門(mén)服務(wù)，為兒女不在身邊的老人送去節(jié)日祝?！送?，春節(jié)贈(zèng)送客戶對(duì)聯(lián)，端午節(jié)邀請(qǐng)客戶包粽子……一次次的暖心服務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)地打動(dòng)客戶內(nèi)心，居民的態(tài)度悄悄地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，和他們慢慢熟絡(luò)起來(lái)。

周邊的鄰居們從不敢進(jìn)門(mén)到完全信任，這個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)，社區(qū)支行團(tuán)隊(duì)持之以恒地用耐心、貼心、專業(yè)的服務(wù)征服了客戶，客戶則回報(bào)之以最寶貴的信任和認(rèn)可。

行而不輟，未來(lái)可期。曹家王平莊社區(qū)支行將繼續(xù)堅(jiān)守初心，砥礪前行，以滴水穿石的韌勁，做好社區(qū)居民的金融和非金融服務(wù)工作，真情付出，與社區(qū)居民共成長(zhǎng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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