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煙臺中行招遠支行召開服務(wù)提升工作會議

來源：膠東在線

作者：

2021-08-12 10:01:08

原標(biāo)題：煙臺中行招遠支行召開服務(wù)提升工作會議

來源：膠東在線

膠東在線8月12日訊(通訊員衣媛媛)為進一步強化支行服務(wù)管理工作，全面促進本次市行基礎(chǔ)及提升階段服務(wù)培訓(xùn)效果更好地落地，煙臺中行招遠支行于7月20日晚召開支行服務(wù)提升會議，支行全體干部員工、經(jīng)營網(wǎng)點外聘保安等百余人參加了會議。

會上，支行副行長首先就前期市行服務(wù)提升工作會議要求進行了傳達，要求全體人員一定要高度重視文優(yōu)服務(wù)工作，要經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)省分行的服務(wù)檢查標(biāo)準，訓(xùn)練固化規(guī)定動作，要從思想上重視，行動上執(zhí)行，真正讓基礎(chǔ)及提升階段服務(wù)培訓(xùn)效果在招遠支行更好地落地。

隨后，支行副行長對上半年消費者權(quán)益保護工作進行了通報，分別從上半年消保投訴情況、具體案例分析、下一步工作要求進行了詳細的點評分析，要求大家主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)、上下一心、全行一盤棋，勠力同心共創(chuàng)消保輝煌。

最后，該行行長對本次服務(wù)提升會議提出了“服務(wù)零距離客戶零投訴”的工作要求，在今后的日常管理中要將文優(yōu)服務(wù)工作當(dāng)做一項長期工作去抓，一方面努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到服務(wù)零距離；另一方面真正做到服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點，以真心換真心，達到客戶的零投訴。在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)增強中行品牌服務(wù)的影響力，推進“以點帶面”影響力的發(fā)展，擴大中行服務(wù)的影響范圍，增強品牌效應(yīng)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，為煙臺分行的文優(yōu)服務(wù)發(fā)展貢獻一份力量。

在招遠支行認真落實市行關(guān)于服務(wù)提升工作相關(guān)要求的同時，煙臺中行招遠支行營業(yè)部的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作也在如火如荼的進行中。

為積極響應(yīng)市行黨委關(guān)于創(chuàng)建五星級網(wǎng)點建設(shè)工作安排，全面提升招遠支行服務(wù)品牌形象，該行于7月19日晚召開五星級網(wǎng)點創(chuàng)建啟動大會，招遠支行營業(yè)部全體干部員工進行了“五星創(chuàng)建，志在必得”的宣誓儀式，并對五星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動進行了總體方案布置。

該行營業(yè)部全體人員紛紛表示繼承和發(fā)揚市行營業(yè)部“百佳精神”，充分認識創(chuàng)建的重要性和必要性，肩負擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，振奮精神，全力以赴，確保圓滿完成將本次創(chuàng)建活動，使其成為能夠成功載入招遠支行發(fā)展史冊的歷史時刻。