服務(wù)先行、創(chuàng)新破題大數(shù)據(jù)助力老年人跨“鴻溝”享“紅利”

來源：中國山東網(wǎng)

作者：

2021-08-20 10:06:08

原標(biāo)題：服務(wù)先行、創(chuàng)新破題大數(shù)據(jù)助力老年人跨“鴻溝”享“紅利”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)訊 想去醫(yī)院看病拿藥，不知道怎么網(wǎng)上預(yù)約只能去現(xiàn)場排隊(duì)；隨時(shí)隨地都要亮出來的健康碼，不會用應(yīng)用只能截圖藏在相冊里……當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裹挾著時(shí)代浪潮洶涌而來，年輕人享受著迅捷與便利，為越來越快的速度歡呼。與此同時(shí)，大多數(shù)老年人難以跨越這道“數(shù)字鴻溝”，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“新留守”。信息化時(shí)代，如何以科技創(chuàng)新提升政府服務(wù)溫度，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)變樂享“數(shù)字紅利”，給大數(shù)據(jù)工作提出了新的課題。

提供智能化、便捷化服務(wù)

助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

不能否認(rèn)，因?yàn)橐咔樵颍夏耆伺c數(shù)字化的“疏離感”更深了：無法出示健康碼、不會打“網(wǎng)約車”；不懂預(yù)約掛號……每每遇到這些問題，多數(shù)老年人選擇求助子女或自行摸索，但又因?yàn)楹芏郃pp功能的適老化、親老化不足，導(dǎo)致了老年人“慢懂快忘”。如何“破題”，作為我省移動端政務(wù)服務(wù)的總門戶、數(shù)字政府的重要載體，“愛山東”在人性化服務(wù)上下功夫，推出了一系列適老化改造。

“我現(xiàn)在出門都不用帶老年卡了，上車刷這個(gè)碼就行。”68歲的吳大爺每天都要坐公交車去黑虎泉遛彎，前一陣兒子幫他在手機(jī)上下載了“愛山東”App，他說的“碼”指的是“愛山東”上的老年人電子優(yōu)待證。日前，“愛山東”上線全國首個(gè)省級老年人電子優(yōu)待證，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)和省外來魯60周歲(含60周歲)以上老年人在“愛山東”完成證件申領(lǐng)后，亮證免費(fèi)乘坐城市公共交通工具等六項(xiàng)優(yōu)待政策。為了提高老年人的使用體驗(yàn)，愛山東將“公交乘車碼”與“老年電子優(yōu)待證”進(jìn)行融合，打造了省內(nèi)首個(gè)適老化改造應(yīng)用，老人亮碼即可免費(fèi)乘公交。

破解不敢用、不會用難題

幫助老年人享受數(shù)字紅利

“人家說現(xiàn)在好多業(yè)務(wù)包括退休，醫(yī)保啊，都能在手機(jī)上操作，可方便了。但這東西咱玩不轉(zhuǎn)啊，只能找孩子幫忙。我年紀(jì)大了，看一兩遍也學(xué)不會，下次有事還是解決不了。” 72歲的張阿姨形容這種感覺“有點(diǎn)苦悶”，還有點(diǎn)兒“跟不上時(shí)代”的感嘆。

為了破解老年人不敢用、不會用智能手機(jī)的問題， “愛山東”針對老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過增加服務(wù)授權(quán)辦理、家人代辦等功能，實(shí)現(xiàn)落戶服務(wù)、健康通行碼等多項(xiàng)他人代辦功能，為不會使用智能手機(jī)的老年人提供更便利更人性化的服務(wù)。

下一步，“愛山東”將在優(yōu)化網(wǎng)頁字體大小、提升色彩對比度，增加服務(wù)辦理向?qū)А⑷斯た头龑?dǎo)、智能讀屏等無障礙功能的同時(shí)，對應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行流程再造，以適應(yīng)老年人的使用需求。

提供更智慧、更全面保障

提升老年人生活幸福感

而如何讓那些特殊的老年人也享受到數(shù)字紅利，“大數(shù)據(jù)”一直在不斷破題。“愛山東”近日上線了“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢”“社區(qū)日間照料中心”功能。選擇所在地市后搜索關(guān)鍵詞，即可顯示機(jī)構(gòu)名稱、星級、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話及地址，以備查詢選擇。

為幫助失智老人，淄博市首批發(fā)放了1500個(gè)防走失定位手環(huán)。手環(huán)依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)支持，統(tǒng)籌公安、救助管理機(jī)構(gòu)、基層網(wǎng)格員和新聞媒體等資源，具備定位、緊急呼叫、身體指標(biāo)監(jiān)測等功能，操作簡單、功耗較小。通過在監(jiān)護(hù)人手機(jī)上安裝ＡＰＰ的方式，與老年人定位手環(huán)綁定，設(shè)定電子圍欄，監(jiān)測老年人日常行動軌跡。一旦老人走失，可在第一時(shí)間利用定位信息找尋。

濰坊市大數(shù)據(jù)局也通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，開展獨(dú)居老人智能水表關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)，為奎文區(qū)106戶獨(dú)居老人家免費(fèi)安裝了智能水表，結(jié)合“智慧社區(qū)獨(dú)居老人用水監(jiān)測系統(tǒng)”，掌握突發(fā)情況，為獨(dú)居老人居家生活安全增加保障。接下來，他們還會繼續(xù)探索增加門磁、紅外監(jiān)測、煙感監(jiān)測、氣體監(jiān)測等物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測手段，拓展更多適老服務(wù)功能，著力提升數(shù)字時(shí)代老年人的科技獲得感、生活幸福感。