一線探訪|全流程做好防控，家政企業(yè)“危中尋機”

來源：大眾日報

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2021-08-23 08:43:08

原標(biāo)題：一線探訪|全流程做好防控，家政企業(yè)“危中尋機”

來源：大眾日報

不管是住家的月嫂保姆，還是小時工上門保潔、做飯，疫情期間，以人際接觸為主的家政服務(wù)業(yè)難免受到?jīng)_擊。家政服務(wù)企業(yè)如何克服疫情的不利影響，尋找新需求、塑造新優(yōu)勢？日前記者走訪山東省部分家政服務(wù)企業(yè)，看它們?nèi)绾蚊鎸σ咔椤拔Ｖ袑C”。

8月20日早8點，濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“濟(jì)南陽光大姐”）的服務(wù)員柳秀勤準(zhǔn)時踏進(jìn)用戶大門，脫下罩衣、更換口罩、洗手消毒是她每天工作前首先要完成的防疫步驟，而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆揽卮胧┴灤┕ぷ魅鞒獭?/p>

濟(jì)南陽光大姐副總經(jīng)理高玉芝告訴記者，疫情期間，濟(jì)南陽光大姐編制科學(xué)防疫手冊向工作人員和服務(wù)員傳授防疫技巧，在微信群及時發(fā)布疫情防控相關(guān)通知信息和注意事項。“去用戶家服務(wù)時盡量騎電動車而不是乘公交”“業(yè)余時間少去或不去人員密集場所”……在與記者交談中，幾位服務(wù)員對日常工作中的防疫措施都牢記于心。

疫情倒逼家政服務(wù)加速信息化進(jìn)程。“去年2月我們啟動線上預(yù)訂服務(wù)，用戶可以在線上遴選服務(wù)員、線上面試、線上簽合同、線上繳費，免去了到服務(wù)大廳辦理手續(xù)的過程，將疫情傳播風(fēng)險控制到最低。”高玉芝介紹。

家政服務(wù)知識更新快，尤其是疫情以來室內(nèi)外消殺、營養(yǎng)膳食等指南方法陸續(xù)推出，服務(wù)人員需要及時接受培訓(xùn)，掌握最新動態(tài)。“為了避免人員聚集，我們上線了家政培訓(xùn)考務(wù)平臺引導(dǎo)服務(wù)員在線學(xué)習(xí)。”高玉芝說，濟(jì)南陽光大姐組織資深教師錄制課程視頻，目前平臺開放了家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、母嬰生活護(hù)理員等10余門職業(yè)技能課程。截至8月初，平臺已累計培訓(xùn)186萬人次，參訓(xùn)人員覆蓋山東、黑龍江、江西、安徽等15個省份。

記者注意到，疫情之下，面對日趨激烈的家政市場競爭和消費者對家政服務(wù)的新要求，不少家政企業(yè)正依托自身優(yōu)勢，在疫情面前“危中尋機”。

山東佳艾源健康管理有限公司總經(jīng)理林秀卿介紹，企業(yè)將主打的艾灸服務(wù)融入產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理，在疫情期間推出“送艾到家”服務(wù)指導(dǎo)顧客居家護(hù)理，同時在月嫂培訓(xùn)中也加入了艾灸相關(guān)知識，打通月嫂與產(chǎn)后修復(fù)，受到消費者的認(rèn)可。

“復(fù)工以后門店基本處于‘爆滿’狀態(tài)，顧客日進(jìn)店量較去年增加30%左右，營業(yè)額增加了40%左右。”林秀卿說，疫情的不利影響是暫時的，長遠(yuǎn)來看隨著公眾對健康的重視程度增加，反而給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機會，今年7月底公司的第三家直營店開門營業(yè)，第四家直營店在籌備之中。

去年，濟(jì)南陽光大姐創(chuàng)辦濟(jì)南陽光職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，與山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校聯(lián)合成立二級學(xué)院“陽光健康學(xué)院”，成為企業(yè)培育人才、升級發(fā)展的新陣地。

記者了解到，疫情對家政行業(yè)沖擊明顯，尤其是普通的家務(wù)、保潔等需求出現(xiàn)顯著下降，一些小型家政服務(wù)機構(gòu)停業(yè)，但同時，消費者對老人照護(hù)、育兒嫂、月嫂等“一老一小”的剛需服務(wù)相對穩(wěn)定，因此不少家政企業(yè)對這一服務(wù)提質(zhì)升級，精準(zhǔn)對接用戶需求。

在疫情期間，高齡老人期望通過上門服務(wù)解決生活困難。“我們豐富完善養(yǎng)老服務(wù)種類，推出上門送餐、上門做飯、上門理發(fā)等送時服務(wù)。”高玉芝說，目前濟(jì)南陽光大姐從事老年人送時服務(wù)的就有超過6000名服務(wù)員，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)占企業(yè)全部業(yè)務(wù)量的近三分之一。（完）