小卡片、大服務(wù),中國銀行棗莊分行推進(jìn)“金融+政務(wù)”服務(wù)轉(zhuǎn)型

來源：齊魯晚報(bào)

作者：韓微

2021-09-30 08:43:09

原標(biāo)題：小卡片、大服務(wù),中國銀行棗莊分行推進(jìn)“金融+政務(wù)”服務(wù)轉(zhuǎn)型

來源：齊魯晚報(bào)

小小的一張社?？绫?、醫(yī)保、醫(yī)療、教育、交通、文化旅游、政府資金發(fā)放、扶貧、金融支付、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等多種功能于一體的社會(huì)保障卡,旨在節(jié)約社會(huì)成本,便捷、豐富市民生活,并為廣大市民帶來一卡通全城的綜合服務(wù)體驗(yàn)。

從2013年開始時(shí),中國銀行棗莊分行先后與棗莊市衛(wèi)健委、棗莊市總工會(huì)、棗莊市人力資源和社會(huì)保障局合作,開展棗莊市居民健康卡、棗莊市工會(huì)會(huì)員卡、棗莊市社會(huì)保障卡建設(shè),進(jìn)一步將國家惠民政策落實(shí)到廣大市民。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者韓微

讓客戶少跑腿

幾分鐘就能領(lǐng)到社?？?/p>

市民種女士在中國銀行棗莊分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺(tái),拿到了一張屬于自己的第三代社會(huì)保障卡,整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程僅僅幾分鐘。看著卡面上清晰的個(gè)人照片和相關(guān)社保信息的種女士不禁感嘆,“之前聽說通過普通流程辦一張社?？ㄖ辽俚冒雮€(gè)月,就算加急制卡也需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,真沒想到這么快就拿到了屬于自己的社?？?太方便了!”

社?？ㄗ鳛榫用裣硎苌绫！⑨t(yī)療及各類民生服務(wù)的重要介質(zhì),是居民的“第二張身份證”。為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),中國銀行棗莊分行發(fā)揮自身優(yōu)勢,以社保卡為突破口為客戶提供智能柜臺(tái)一站式、全流程完成社?？ㄩ_銷戶和即時(shí)制卡服務(wù)。

早在2016年,中國銀行棗莊分行通過第三方制卡機(jī)在山東省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)社?？磿r(shí)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。2019年,根據(jù)山東省人社廳提出日常社保業(yè)務(wù)一次辦好、社保卡一站式辦好的工作要求,中國銀行棗莊分行積極配合,主動(dòng)向省行匯報(bào)社保卡開戶與制卡整體遷移至智能柜臺(tái)的需求。2020年,中國銀行棗莊分行順利完成智能柜臺(tái)總行版“我要開社?？ā眻鼍暗脑圏c(diǎn)投產(chǎn)和業(yè)務(wù)驗(yàn)證,并完成智能柜臺(tái)三代社?？ㄒ豢ㄍò鏈y試,為發(fā)放社?？ㄗ龊昧思夹g(shù)準(zhǔn)備?！拔乙_社保卡”場景,整合了分行特色和社保端平臺(tái),客戶的社?？ㄩ_卡銷卡、即時(shí)制卡、信息修改等幾乎所有日常業(yè)務(wù)都可以一站式在智能柜臺(tái)上完成,提升了客戶體驗(yàn)。

“一次辦好”“一站式辦好”,棗莊分行多年來一直致力為當(dāng)?shù)厣绫？腿禾峁┳顬閮?yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。截至目前,中國銀行棗莊分行存量社保卡近百萬張,占棗莊市發(fā)卡總量的近30%,卡內(nèi)存款余額16億元。

延伸服務(wù)場景

不斷提升客戶用卡體驗(yàn)

完成發(fā)卡任務(wù)只是中國銀行棗莊分行服務(wù)民生的小序曲。如何讓市民用好這張卡,是他們要思索求變的導(dǎo)向所在。為此,在抓好發(fā)卡工作的同時(shí),將服務(wù)提升到重要的發(fā)展地位,致力為廣大持卡客戶打造更有溫度的服務(wù),也是中國銀行棗莊分行在探求的領(lǐng)域。

為順應(yīng)線上支付迅猛發(fā)展趨勢,中國銀行手機(jī)銀行電子社保卡也已經(jīng)上線使用。市民通過中國銀行可以實(shí)現(xiàn)電子社保卡線上自助申領(lǐng),無須“跑腿”,即可申領(lǐng)全國統(tǒng)一、全國通用的電子社保卡。據(jù)中國銀行棗莊分行工作人員介紹,電子社?？ㄊ巧绫？ň€上應(yīng)用的有效電子憑證,與實(shí)體社?？ㄒ灰粚?yīng),由人社部門統(tǒng)一管理。與實(shí)體社保卡一樣,具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結(jié)算、繳費(fèi)及待遇領(lǐng)取、金融支付等功能。但需要強(qiáng)調(diào)的是,簽發(fā)電子社保卡的前提是必須有一張實(shí)體社保卡,但是與發(fā)卡銀行無必要關(guān)聯(lián)。任意銀行的實(shí)體社?？ň赏ㄟ^“中國銀行手機(jī)銀行APP”申領(lǐng)電子社保卡。這也是中國銀行延伸服務(wù)場景,加大社保服務(wù)覆蓋的另一重要利民措施。

在用卡環(huán)境建設(shè)中,與棗莊市衛(wèi)健委、棗莊市人力資源和社會(huì)保障局合作,開展棗莊市智慧醫(yī)院建設(shè),實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡用卡客戶自助掛號(hào)、專家預(yù)約、自助繳費(fèi)、查詢、憑證打印等需求,并先后上線棗莊市市立醫(yī)院、棗莊市中醫(yī)院、棗礦建團(tuán)中心醫(yī)院、棗礦建團(tuán)棗莊醫(yī)院、滕州市人民醫(yī)院、市中區(qū)人民醫(yī)院、薛城區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)院項(xiàng)目,累計(jì)投入兩千余萬元,年服務(wù)廣大市民600余萬次,提高了廣大市民用卡體驗(yàn)。

為方便農(nóng)村居民社會(huì)保障卡用卡環(huán)境,中國銀行棗莊分行圍繞社會(huì)保障卡集中區(qū)域開展助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)建設(shè),至2020年4月末,建設(shè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)101家,覆蓋41個(gè)鎮(zhèn)街,131000個(gè)家庭,極大地便捷了農(nóng)村居民小額取款、消費(fèi)需求；加快民生繳費(fèi)工程建設(shè)步伐,使用中行手機(jī)銀行綁定社?？?實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)等服務(wù),進(jìn)一步將國家惠民政策落實(shí)到廣大市民。中國銀行棗莊分行將以社?？I(yè)務(wù)場景建設(shè)為契機(jī),結(jié)合客戶的實(shí)際需求,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,努力打造成社?？蛻趔w驗(yàn)最優(yōu)銀行。