原標(biāo)題：服務(wù)有溫度！煙臺農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

來源：膠東在線

煙臺農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

煙臺農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

膠東在線10月25日訊（通訊員 蘭琳 姜震）每月21日，是開發(fā)區(qū)養(yǎng)老金發(fā)放的日子，也是煙臺農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行各網(wǎng)點最為忙碌的時段。為深入貫徹落實“為群眾辦實事”精神要求，保障客戶方便快捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金，煙臺農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行迅速組織，靈活響應(yīng)，積極暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道，用匠心守初心，用服務(wù)暖民心，獲得廣大客戶一致好評。

嚴(yán)格落實廳堂疫情防控措施

面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，該行把客戶的生命健康安全放在首位，指導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點提前做好疫情防控預(yù)案，配齊口罩、手套、護目鏡、消毒液、免洗洗手液等防疫物資，對到店客戶進行佩戴口罩提示和體溫測量、業(yè)務(wù)登記等工作。每日對廳堂環(huán)境進行全面消殺，特別是對柜面服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域提高清潔及消毒頻率。考慮到以往每月一次的養(yǎng)老金代發(fā)日，營業(yè)網(wǎng)點往往出現(xiàn)人員眾多的現(xiàn)象，該行采取提前發(fā)號、廳堂限流、隔位等候等措施，盡可能避免養(yǎng)老金取款高峰期網(wǎng)點人員聚集。

嚴(yán)格落實廳堂疫情防控措施

細(xì)處著手最顯服務(wù)真情

“轄內(nèi)各網(wǎng)點在廳堂外設(shè)置無障礙通道及求助電話，如客戶需要幫助可第一時間撥打該電話。同時持續(xù)加強網(wǎng)點工作人員培訓(xùn)，不斷提高對老年客戶這一特殊群體的服務(wù)水平。”煙臺農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹。從客戶進門時主動攙扶和親切問候，大堂內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，向老年客戶提供花鏡、飲用水、驗鈔機、雨傘、醫(yī)療箱等便民服務(wù)，并在老年客戶排隊等號時，做好“到號提醒”服務(wù)，這些無不體現(xiàn)著該行對老年客戶的貼心、用心和細(xì)心。該行工作人員還積極引導(dǎo)老年客戶通過手機銀行、智慧柜員機等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)有效分流，在減輕柜面壓力的同時也極大地方便了客戶。

員工暖心服務(wù)

大堂經(jīng)理協(xié)助老年客戶養(yǎng)老金支取

廳堂微沙龍讓等待不再枯燥

該行利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)時間，安排專人開展廳堂微沙龍活動，認(rèn)真細(xì)致地向老年客戶講解普及人民幣知識、識別假幣、防范電信詐騙等實用金融知識，并提供金融咨詢，為客戶答疑解惑。廳堂微沙龍形式多樣，氣氛活潑，客戶參與度高，一方面緩解了客戶等候過程中的焦急情緒，另一方面能夠進一步提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，提醒其守好自己的“錢袋子”。據(jù)了解，該行今年已累計為當(dāng)?shù)鼐用褶k理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)16余萬筆，開設(shè)金融知識宣傳微沙龍200余場，收效顯著。

下一步，該行將持續(xù)深入貫徹“為群眾辦實事”精神要求，認(rèn)真踐行普惠金融理念，根據(jù)客群特點、金融需求等精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心踐行“有溫度的百姓銀行”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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