原標(biāo)題：山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布關(guān)于“雙十一”消費(fèi)的六點(diǎn)提示

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

“雙十一”臨近，各大電商平臺(tái)和商家紛紛推出打折促銷、優(yōu)惠活動(dòng)。面對(duì)商家推出的“花式促銷”，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合提示廣大消費(fèi)者：科學(xué)理性購(gòu)物，切勿沖動(dòng)盲目消費(fèi)。在消費(fèi)時(shí)請(qǐng)注意以下六點(diǎn)：

一、促銷規(guī)則花樣多，切勿沖動(dòng)要三思

算法漸欲迷人眼，規(guī)則讓人剁手疾。當(dāng)前，各類促銷活動(dòng)別出心裁，令人眼花繚亂。部分平臺(tái)、商家運(yùn)用價(jià)格混淆策略，復(fù)雜的價(jià)格計(jì)算規(guī)則增加了消費(fèi)者比價(jià)的困難。廣大消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，一定要科學(xué)理性，按需購(gòu)買，不要因打折優(yōu)惠、拼單湊單而沖動(dòng)消費(fèi)。要詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，在各類紅包、津貼、積分、打折、拼團(tuán)、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)中，保持清醒，把要選購(gòu)的商品提前加入購(gòu)物車，記錄價(jià)格并進(jìn)行對(duì)比，不要輕易被折扣、優(yōu)惠迷惑，避免掉入消費(fèi)陷阱。

二、價(jià)保服務(wù)真不錯(cuò)，時(shí)限規(guī)則要看清

目前，部分電商平臺(tái)或商家推出了價(jià)格保護(hù)服務(wù)。價(jià)格保護(hù)是指消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，所購(gòu)買的商品如出現(xiàn)降價(jià)的情形，購(gòu)買此商品的消費(fèi)者可以根據(jù)價(jià)保的規(guī)則向平臺(tái)或商家申請(qǐng)補(bǔ)齊差價(jià)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)保價(jià)規(guī)則計(jì)算商品的差價(jià)并進(jìn)行補(bǔ)差。

需要提醒的是，保價(jià)服務(wù)有其詳細(xì)規(guī)則，其時(shí)限7、15、30天不等。消費(fèi)者在購(gòu)買商品前要仔細(xì)查閱相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)規(guī)則或通過(guò)客服咨詢，問(wèn)清價(jià)格保護(hù)承諾。

價(jià)保服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的進(jìn)步，我們提倡各平臺(tái)、商家推出更多的價(jià)格保護(hù)服務(wù)。也建議消費(fèi)者用好價(jià)格保護(hù)規(guī)則，可以在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)提前購(gòu)置所需商品。

三、退貨評(píng)價(jià)不可見(jiàn)，評(píng)價(jià)機(jī)制要完善

消費(fèi)者可以看到的商品評(píng)價(jià)通常是好評(píng)如潮，差評(píng)了了。其原因除了可能存在的“刷好評(píng)”之外，現(xiàn)在大部分電商平臺(tái)，無(wú)“退貨評(píng)價(jià)”，即：消費(fèi)者購(gòu)買一件商品后，若發(fā)生退貨，被退貨的商品不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)。這樣，在商品評(píng)價(jià)里，其他消費(fèi)者看不到到任何被退貨商品的評(píng)價(jià)。而這部分“問(wèn)題評(píng)價(jià)”，可能包含了消費(fèi)者選擇商品時(shí)所需查閱的重要信息。

我們提醒廣大消費(fèi)者：不要被商品的好評(píng)迷惑，可以多瀏覽商品的差評(píng)、追評(píng)，從中尋找自己需要的信息。同時(shí)，建議各電商平臺(tái)進(jìn)一步完善商品評(píng)價(jià)機(jī)制，一方面改進(jìn)商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立健全評(píng)價(jià)審查功能，杜絕“刷好評(píng)”；一方面提供退貨商品評(píng)價(jià)，包括商品被退貨原因，以及退貨過(guò)程是否順暢等方面，方便消費(fèi)者能完整全面地看到商品的評(píng)價(jià)信息，以便于作出更好的選擇。

四、問(wèn)題商品應(yīng)退換，七天規(guī)則要珍惜

不少消費(fèi)者沒(méi)有退換貨習(xí)慣，買到問(wèn)題商品后，因其價(jià)值不大、退換貨繁瑣，于是不退不換。但這也會(huì)縱容部分不良商家有選擇性地出售假冒偽劣商品給無(wú)退換貨習(xí)慣的消費(fèi)者。

我們提醒廣大消費(fèi)者：如果買到假冒偽劣商品，要積極退換貨，可以選擇購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和快遞上門取件服務(wù)，既免去了發(fā)快遞的繁瑣，又可避免部分商家有選擇性地發(fā)貨；二是抵制主觀惡意退換貨，當(dāng)前大部分電商平臺(tái)包括商家提供了七天無(wú)理由退貨，若消費(fèi)者所購(gòu)商品已經(jīng)影響到二次銷售，建議不要退換貨，可以選擇二手轉(zhuǎn)賣等方式進(jìn)行處理。三是當(dāng)前電商經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，存在內(nèi)卷的情況，電商平臺(tái)和商家面臨的成本控制壓力巨大，消費(fèi)者也應(yīng)理解商家，理性退換貨，緩解商家成本壓力增加的情況。

五、反詐APP請(qǐng)安裝，個(gè)人隱私要護(hù)好

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如姓名、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、行蹤信息，甚至常購(gòu)商品類別、價(jià)位，購(gòu)物時(shí)間、頻率，退換貨習(xí)慣、原因等，都悄悄地記錄在互聯(lián)網(wǎng)中，大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人的消費(fèi)性格刻畫的已經(jīng)非常準(zhǔn)確。

我們看到，各電商平臺(tái)、快遞、外賣、網(wǎng)約車等企業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)做出了不少努力，很多快遞單、外賣單以及送餐、網(wǎng)約車電話服務(wù)等，已經(jīng)隱藏了消費(fèi)者的電話號(hào)碼。但消費(fèi)者購(gòu)物記錄、電話號(hào)碼等隱私泄露的情況依然存在，接到假冒客服電話、點(diǎn)擊陌生鏈接被騙的情形還時(shí)有發(fā)生。

為此，我們提醒廣大消費(fèi)者：一是要安裝國(guó)家反詐中心APP，警惕假冒客服電話、假的電商平臺(tái)網(wǎng)址等，不要點(diǎn)擊陌生鏈接，有問(wèn)題聯(lián)系官方客服。二是要慎開(kāi)智能手機(jī)權(quán)限，如：個(gè)人通訊錄訪問(wèn)權(quán)限等，避免部分惡意APP竊取個(gè)人通訊錄，以此獲取你的人脈關(guān)系，從中牟利。三是慎開(kāi)部分手機(jī)APP功能，如：“淘友圈”具有分享個(gè)人購(gòu)物記錄的功能，雖然其在功能上已經(jīng)做了隱私保護(hù)方面的協(xié)議和設(shè)定，但還是會(huì)暴露消費(fèi)者部分個(gè)人購(gòu)物記錄。如消費(fèi)者如果不想暴露個(gè)人購(gòu)物記錄，可以選擇關(guān)閉該項(xiàng)功能。

六、延保服務(wù)是保險(xiǎn)，約定條款要清楚

當(dāng)前，許多電商平臺(tái)和商家針對(duì)家電等電子類商品推出了延保服務(wù)。延保服務(wù)是“三包”期后延續(xù)包修的服務(wù)方式，目前主要有兩種模式：一種是產(chǎn)品制造商為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益所開(kāi)發(fā)出的延保服務(wù)，另一種則是專業(yè)延保機(jī)構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)在一定程度上為消費(fèi)者提供了商品質(zhì)量保障，有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但消費(fèi)者要認(rèn)清的是，延保其實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，有其嚴(yán)格的條款，并非在消費(fèi)者使用商品的過(guò)程中任意情形的損壞都可以進(jìn)行延保，請(qǐng)購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者務(wù)必看清條款，避免因?yàn)槌綏l款而導(dǎo)致延保失效，并因此引發(fā)服務(wù)爭(zhēng)議。

除上述六條外，建議廣大消費(fèi)者在接收快遞時(shí)，做好快遞的防疫消毒工作。在交易過(guò)程中消費(fèi)者要注意收集和保存商家主頁(yè)和支付頁(yè)面截圖等相關(guān)購(gòu)物證據(jù)，如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以撥打12345熱線，也可向全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。

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?山東商報(bào)·速豹新聞編輯 李迪

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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