財富聚焦聚焦“急難愁盼”青島農(nóng)行：金融服務(wù)“熱加速”

來源：青島日報

作者：傅軍丁倩倩

2021-11-30 07:21:11

原標(biāo)題：青島農(nóng)行：金融服務(wù)“熱加速”

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者傅軍見習(xí)記者丁倩倩

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行把“我為群眾辦實事”實踐活動與全行經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、關(guān)照現(xiàn)實、推動工作緊密結(jié)合，聚焦“急難愁盼”問題，深入開展金融服務(wù)“升溫”工程，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，民生金融持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)，交出了一份靚麗答卷。

經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈，通過更多金融活水支持實體是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的使命與擔(dān)當(dāng)。作為國有商業(yè)大行，農(nóng)行青島市分行始終以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為己任，堅持新發(fā)展理念，聚焦國家戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展，持續(xù)加大對制造業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)、綠色產(chǎn)業(yè)等支持力度，積極支持經(jīng)濟(jì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域和生態(tài)文明建設(shè)，堅持不懈、久久為功，推動“我為群眾辦實事”實踐活動不斷走向深入。

農(nóng)業(yè)銀行，因農(nóng)而生，因農(nóng)而興，因農(nóng)而強(qiáng)。2021年是國家“十四五”規(guī)劃實施和全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的開局之年，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，農(nóng)行青島市分行不斷堅定初心與使命，充分認(rèn)識到服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作的重要性，搶抓全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略機(jī)遇，為鄉(xiāng)村振興注入新動能。

如何提供高質(zhì)量的服務(wù)是商業(yè)銀行一道永恒的命題，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，聚焦廣大客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，切實提升銀行的服務(wù)水平成為應(yīng)有之義。緣于這種共識，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行開展了以“規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)形象、提升服務(wù)溫度”為主題。“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”，履行社會責(zé)任、提升客戶體驗、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面下功夫，服務(wù)水平不斷提檔升級。

引入更多金融活水服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)

引入更多金融活水支持制造業(yè)，為生態(tài)文明建設(shè)提供多種形式的融資支持，成為青島農(nóng)業(yè)支持實體經(jīng)濟(jì)的重中之重。

服務(wù)制造業(yè)上辦實事。農(nóng)行青島市分行主動對接“項目落地年”部署，建立分支行聯(lián)動機(jī)制，市分行各對公前臺部門組建團(tuán)隊，聯(lián)合經(jīng)營行對儲備項目實地走訪，對項目的可行性、需注意事項進(jìn)行梳理分析，提高項目運(yùn)作效率，推動項目盡快落地。截至10月末，全行制造業(yè)客戶共1846戶，較年初增長458戶，制造業(yè)貸款較年初增長75.2億元。

農(nóng)行青島市分行緊緊圍繞青島市海洋發(fā)展規(guī)劃，加大海洋經(jīng)濟(jì)信貸支持力度，貸款投向涉及青島武船麥克德莫特、青島北船重工、中集來福士等大型船舶與海工裝備制造企業(yè)，山東港口集團(tuán)、山東海運(yùn)等大型港口、水上運(yùn)輸企業(yè)，明月海藻、海大生物等海洋生物制品企業(yè)，以及眾多小微型海洋漁業(yè)、水產(chǎn)品加工等企業(yè)，幾乎涵蓋海洋經(jīng)濟(jì)的各個行業(yè)、領(lǐng)域。截至10月末，青島農(nóng)行共支持涉海企業(yè)277戶，提供融資支持92億元。

生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展是一座城市高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主力軍，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行始終堅持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，緊緊圍繞國家關(guān)于“碳達(dá)峰、碳中和”的戰(zhàn)略部署，積極探索“碳金融”突破性發(fā)展，為生態(tài)文明建設(shè)提供多種形式的融資支持。

源于綠色產(chǎn)業(yè)涉及領(lǐng)域更加廣闊，綠色產(chǎn)業(yè)的特殊性，需要金融機(jī)構(gòu)推出更加精準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)來滿足。農(nóng)業(yè)銀行青島市分行不斷進(jìn)行有益的探索和實踐，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極推出種類豐富的“碳金融”專屬產(chǎn)品。同時，農(nóng)行青島市分行推出碳中和債、綠色ABN等直接融資產(chǎn)品，助力企業(yè)盤活碳資產(chǎn)，拓寬融資渠道，促進(jìn)資金融通。另外，農(nóng)行青島市分行還推出了ESG主題理財產(chǎn)品以及綠色顧問等顧問類產(chǎn)品。

至10月末，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行已服務(wù)了大唐青島新能源有限公司、青島國瑞能源有限公司、潤電風(fēng)能(青島)有限公司等綠色信貸客戶102戶，較年初增長38戶，累計提供綠色金融信貸支持174億元，比年初增長60億元。

賦能鄉(xiāng)村振興

企業(yè)有呼聲，金融有回應(yīng)。作為服務(wù)三農(nóng)的國家隊和主力軍，今年以來，農(nóng)行青島市分行不斷創(chuàng)新和探索農(nóng)村金融服務(wù)方，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興注入金融新動能。

青島農(nóng)行出臺服務(wù)鄉(xiāng)村振興“二十條”措施，全力實現(xiàn)各鄉(xiāng)村“五個全覆蓋”。對國家級、省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)服務(wù)覆蓋面分別達(dá)100%、96%。著力建設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)+惠農(nóng)通工程+掌銀+場景”、“四位一體”渠道，滿足鄉(xiāng)村居民多元化金融需求。到10月末，全行已開展進(jìn)村服務(wù)3.36萬次，涉農(nóng)貸款余額達(dá)349億元。

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)是根基。農(nóng)業(yè)市場經(jīng)營多以小微形式存在，但小微的經(jīng)營規(guī)模和風(fēng)險系數(shù)導(dǎo)致融資成為普遍存在的難題。農(nóng)業(yè)銀行青島市分行針對小微企業(yè)制定了專門的融資方案，小微企業(yè)貸款不僅執(zhí)行普惠金融的優(yōu)惠利率，而且可以享受小額信用貸款，無需抵押，全流程線上操作，方便快捷。對首貸戶加大支持力度，針對新成立小微企業(yè)，推出“首戶e貸”專屬產(chǎn)品。對還款出現(xiàn)臨時困難的小微企業(yè)，農(nóng)行青島分行還提供無還本續(xù)貸政策。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)金融+三農(nóng)”，創(chuàng)新打造了惠農(nóng)薪農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺，滿足監(jiān)管部門對農(nóng)民工工資發(fā)放的監(jiān)管需求；結(jié)合黨務(wù)村務(wù)管理、“三農(nóng)”領(lǐng)域補(bǔ)貼發(fā)放等場景需求，推出“三資”管理平臺，為“三資”管理提供平臺支撐，以金融之手推進(jìn)農(nóng)村土地資源盤活、流轉(zhuǎn)和使用。

升溫服務(wù)，做優(yōu)民生金融

以“客戶為中心”始終是青島農(nóng)行不變的服務(wù)理念。今年以來，為做優(yōu)做強(qiáng)民生金融，提升服務(wù)水平，農(nóng)行青島市分行啟動實施了以“規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)形象、提升服務(wù)溫度”為主題的“服務(wù)升溫工程”。

“服務(wù)升溫工程從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和品牌價值三方面入手，實施硬件提升、服務(wù)提質(zhì)、品牌打造。”農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項工作將在履行社會責(zé)任、提升客戶體驗、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面下功夫，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)溫度。

記者了解到，通過制定升溫方案、細(xì)化升溫措施、全轄網(wǎng)點(diǎn)積極開展等多項措施，農(nóng)行青島市分行 “服務(wù)升溫”工作正在快速、有序推進(jìn)。

“‘服務(wù)升溫’工作主要從措施、活動兩大方面展開。措施方面，圍繞環(huán)境、服務(wù)、品牌，細(xì)化出19條具體工作措施，明確推進(jìn)要求；圍繞客戶體驗、同業(yè)體驗、員工體驗、標(biāo)桿打造等維度，開展11項主題活動，力爭通過系列扎實有效的提升措施，營造良好的服務(wù)氛圍和客戶口碑。”農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年已累計開展各類敬老主題活動200余次，為特殊客戶群體提供上門服務(wù)4200多次。

在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步減少，智能設(shè)備投放大大增加，不少老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的問題。圍繞老年客群的行為習(xí)慣和金融需求，農(nóng)行青島市分行積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務(wù)，提升老年客群金融服務(wù)便利化水平。

“打造‘適老化’金融服務(wù)環(huán)境，既是貫徹落實國家關(guān)于解決智能技術(shù)適老化的要求，也是開展‘服務(wù)升溫工程’、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度工作的重要一環(huán)。”據(jù)農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行先后制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體和適老化服務(wù)工作指引》《切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的金融服務(wù)工作方案》等系列文件，從流程、技術(shù)等方面規(guī)范和提升適老化服務(wù)能力，力求傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，兼顧老年客戶差異化需求，做好傳統(tǒng)金融渠道的優(yōu)化、實施智能服務(wù)的適老化改造，著力打造“愛心敬老”服務(wù)品牌。

提升服務(wù)智能化，讓銀行金融服務(wù)更“惠民”。在全部網(wǎng)點(diǎn)470臺超級柜臺設(shè)備上線19項社保信息自助查詢、打印功能，設(shè)立專屬公積金業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)柜臺，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑腿”。研發(fā)上線網(wǎng)點(diǎn)智能叫號系統(tǒng)，客戶通過“農(nóng)行微服務(wù)”微信小程序，可進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)查詢、業(yè)務(wù)實時取號、預(yù)約取號、大額取現(xiàn)預(yù)約等，足不出戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)取號查詢預(yù)約。發(fā)揮手機(jī)掌銀功能，搭建“智慧政務(wù)”專區(qū)，上線非稅繳費(fèi)、交警罰款繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、數(shù)字人民幣繳費(fèi)、青島市公積金查詢等民生服務(wù)功能，用戶觸達(dá)10萬戶以上。