山東稅務：“家”建設(shè)讓納稅人體驗“如家”服務

來源：中國山東網(wǎng)

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2021-12-01 15:33:12

原標題：山東稅務：“家”建設(shè)讓納稅人體驗“如家”服務

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東11月25日訊(記者馬文文通訊員郭勇張同鵬宋書超）如何將“把納稅人當親人”“向納稅人致敬”轉(zhuǎn)化為扎實的行動與實踐？山東稅務給出的答案是建設(shè)“納稅人之家”。

近年來，特別是今年以來，山東稅務系統(tǒng)堅持以服務納稅人繳費人為中心，將“納稅人之家”建設(shè)與深入開展黨史學習教育、落實中央《進一步深化稅收征管改革的意見》、稅務總局“便民辦稅春風行動”、省稅務局做強“一體兩翼”等重點工作部署一體推進，積極建設(shè)以納稅服務部門為主體，以實體和網(wǎng)上辦稅服務廳為主要載體，具有時代特征的新型“納稅人之家”。

眼下，一個個聚焦急難愁盼、旨在為納稅人辦實事解難題的“納稅人之家”，已然成為納稅人享受“到家”服務，感受“家人”體驗的新選擇。

“智能”線上之家，讓“如家”體驗一直在線

后疫情時代，納稅人辦稅習慣逐步發(fā)生改變，“非接觸式”辦稅需求愈加明顯，山東稅務聞需即動，依托山東省電子稅務局，結(jié)合自然人電子稅務局、12366納稅服務平臺，借助微信、魯稅通征納互動平臺等線上平臺軟件，進一步升級拓展“非接觸式”辦稅渠道，打造“服務不打烊”的線上納稅人之家。

“我們參加招投標的時候，經(jīng)常需要到辦稅廳開稅收完稅證明，聽說現(xiàn)在掃碼就能辦稅了，我抱著試一試的想法打開‘稅e辦’，沒想到通過系統(tǒng)不僅能查詢完稅情況，還能自助打印完稅證明，真的很方便！”東營恒旭石油裝備有限公司的辦稅人員張宏“嘗鮮”了“稅e辦”服務系統(tǒng)后如是說。

便捷服務不止于此。“稅e辦”還可以提供郵寄服務、在線代辦、預約服務和“智慧客服”實時咨詢服務等。

今年初，國家稅務總局東營市稅務局依托線上納稅人之家，全新推出“稅e辦”服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠遠程辦理8類67項涉稅業(yè)務，納稅人繳費人只需通過手機掃碼，選擇需要辦理的業(yè)務并上傳資料，稅務人員即可在后臺對接收的事項實行“搶單”“派單”，讓納稅人繳費人足不出戶即可輕松在“線上”辦理各項涉稅業(yè)務。

不動產(chǎn)交易登記關(guān)系到群眾切身利益，國家稅務總局山東省稅務局從“一件事一次辦”出發(fā)，圍繞辦稅繳費事項與環(huán)節(jié)持續(xù)做“減法”，線上部門聯(lián)通，把“不動產(chǎn)登記+繳稅”作為“一件事”來辦，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記與稅收業(yè)務聯(lián)辦由線下“一窗受理、并行辦理”升級為“網(wǎng)上一窗”辦理，實現(xiàn)一次受理、自動分發(fā)、并行辦理、一網(wǎng)通辦。

除不動產(chǎn)登記業(yè)務外，山東省稅務局還優(yōu)化升級電子稅務局功能，推行財行稅11稅合并申報，增值稅、消費稅等6稅費合并申報，實現(xiàn)流程簡化，一個頁面申報，一鍵繳稅，每戶納稅人減少申報次數(shù)50%、節(jié)省申報時間30%。

目前，通過線上納稅人之家，山東省實現(xiàn)了納稅繳費事項企業(yè)業(yè)務網(wǎng)上能辦、個人業(yè)務掌上可辦，全流程“非接觸式”稅務服務品牌被山東省深改辦表彰為“改革品牌”。

“全能”線下之家，一個廳里享受全服務

只進一個廳，享受全服務。這樣“全能”的辦稅服務廳在山東省已經(jīng)比比皆是。

這背后，是山東省稅務局加快全職能廳轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)以業(yè)務辦理為主體的功能性場所向以咨詢輔導、數(shù)據(jù)處理、權(quán)益維護為主體的服務體驗性場所轉(zhuǎn)向的持續(xù)探索。

在濟南的辦稅服務大廳，八成以上納稅人無須入場，拿出手機，輕掃二維碼業(yè)務輕松辦理；七成左右窗口人員搬進格子間，團隊協(xié)作、流水作業(yè)、一鍵查詢，結(jié)果立等可取。

作為歷下辦稅服務廳的“常客”，山東上藥商聯(lián)藥業(yè)有限公司財務總監(jiān)任健感觸頗深：“去年這里有六十多個窗口，現(xiàn)在已寥寥無幾，但是業(yè)務不耽誤，服務更到位。”

山東稅務在積極拓展“非接觸式”服務的同時，全面升級優(yōu)化辦稅服務廳布局及功能，積極探索創(chuàng)新大導稅、三臺聯(lián)動等工作機制，打造溫馨高效的線下納稅人之家，為納稅服務提質(zhì)賦能。

升級傳統(tǒng)導稅服務，創(chuàng)建大導稅工作機制，實現(xiàn)納稅人繳費人進廳有陪伴，將首接負責、迎上服務、全程陪伴等大導稅服務要求貫穿納稅人進廳業(yè)務辦理的全過程，提供精細化、個性化服務。“現(xiàn)在的大廳太細致、太人性化了，真是大變樣！”最近，煙臺山海花園投資開發(fā)有限公司辦稅人員孫瑋來到國家稅務總局煙臺市萊山區(qū)稅務局辦稅服務廳，一進門就感慨不已。

煙臺市稅務局通過重構(gòu)辦稅服務廳職能，重組人力資源，打造以“前臺精簡快辦、中臺統(tǒng)籌運轉(zhuǎn)、后臺分析增效”為核心的“三臺聯(lián)動”辦稅服務機制，實現(xiàn)流程進一步優(yōu)化，窗口工作人員相應向中后臺調(diào)度。前臺做精做專，事項精簡快辦，“碼上辦”促使前臺窗口大幅縮減。中臺業(yè)務集成，服務質(zhì)效倍增，中臺業(yè)務辦理改變前臺窗口人員“孤軍作戰(zhàn)”的方式，以“入職新手+業(yè)務骨干”的方式組建登記類、審批類等若干專項業(yè)務團隊，實現(xiàn)一名骨干帶動團隊作業(yè)，復雜業(yè)務團隊間一鍵流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)處理。后臺賦能，激活全鏈條數(shù)據(jù)，后臺主要從強化應急能力和增強風險防控出發(fā)，通過全面盤活數(shù)據(jù)資源，提升整體監(jiān)控、質(zhì)檢、決策的能力，起到智慧調(diào)度中心的作用。

山東稅務部門在創(chuàng)新工作機制的同時，加快全職能廳轉(zhuǎn)型升級，精心劃分辦稅服務區(qū)域，建設(shè)“納稅人之家客廳”，為納稅人營造出“進廳如進家”感覺。充分整合服務資源，成立“馬燕黨代表工作室”“海林服務團隊”“羅大姐服務中心”等以優(yōu)秀稅務干部命名的工作室、服務團隊，為納稅人提供“一戶一策”式的定制輔導。

“賦能”人本之家，體味居家美好

無論是升級線上“納稅人之家”，還是完善線下“納稅人之家”，目的都是更好地服務納稅人繳費人。

結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，山東稅務系統(tǒng)全面踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過數(shù)據(jù)賦能、改革賦能、服務賦能，推動服務理念、服務內(nèi)容、服務方式全方位轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑溫馨和諧、攜手并進的稅企發(fā)展共同體，建設(shè)具有山東特色的納稅人之家品牌。

作為定制服務的首批“嘗鮮者”，位于聊城開發(fā)區(qū)的乖寶寵物食品集團獲得真金白銀的稅收優(yōu)惠支持，有了更大的底氣，生產(chǎn)和投資不斷加碼，迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的寵物零食供應商和產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外的“瞪羚企業(yè)”。“年初，我們計劃研發(fā)寵物食品鮮肉高添加技術(shù)，并增設(shè)一條新的生產(chǎn)線，研發(fā)費用大約2000多萬元，生產(chǎn)設(shè)備大約8000多萬元。投入成本高、回報周期長，反復考量，遲遲沒有動工。”集團稅務負責人李朋告訴記者，“稅務部門專家顧問團隊上門了解到這個情況后，詳細講解了制造業(yè)研發(fā)費用100%加計扣除的新政和增值稅留抵退稅政策，測算出可以享受300多萬元的企業(yè)所得稅優(yōu)惠和500多萬元的增值稅留抵退稅。有了這部分資金，項目很快就啟動了。”

越是高速發(fā)展階段，越需要穩(wěn)健經(jīng)營。山東稅務部門發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)資源，深入落實稅收專家顧問制度，針對企業(yè)涉稅需求“對癥下藥”、分類施策，研究制定“一戶一策”“一業(yè)一策”稅收解決方案并實施跟蹤問效，全力打造為企業(yè)解決“疑難雜癥”的“專家門診”。同時，主動打破區(qū)域壁壘、部門壁壘、業(yè)務壁壘，加強與政府部門和社會組織的溝通協(xié)作，實現(xiàn)稅費服務由稅務機關(guān)“一元”供給向相關(guān)社會主體廣泛參與的“多元”供給轉(zhuǎn)變，進一步拓展稅費服務的廣度和深度，構(gòu)建成熟規(guī)范的社會化稅費服務體系，形成稅收共治局面。

莘縣處在山東、河南、河北的交界處。在問卷調(diào)查中，66%的納稅人近三年都有跨省業(yè)務。疫情防控形勢下，跨省來回跑很不方便。

針對這種情況，山東莘縣、河北大名、河南清豐、河南南樂、河南范縣等地稅務部門密切協(xié)作，合力構(gòu)建冀魯豫“三省五縣”稅收治理共同體，打造跨區(qū)域征管協(xié)調(diào)機制新格局。莘縣稅務局在納稅人之家設(shè)立了“跨省通辦”專區(qū)，配備跨省業(yè)務專用電腦，默認配置河南省、河北省電子稅務局線上入口，實現(xiàn)三省電子稅務局“一鍵直達”，原本一些需要跨省再回本地操作的業(yè)務都可以“一站式”辦理了。

對于納稅人繳費人而言，稅務機關(guān)就是他們的“家”。下一步，山東稅務部門將進一步深化納稅人之家建設(shè)，通過更加貼心、精細、周到的服務，為納稅人繳費人提供更多“家”的便利，著力打造納稅人之家服務品牌，構(gòu)筑溫馨和諧、攜手并進的稅企發(fā)展共同體。