原標(biāo)題：臨沂市沂水縣許家湖鎮(zhèn)12345高效協(xié)作解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月18日訊 臨沂市沂水縣許家湖鎮(zhèn)12345熱線辦公司在解決群眾訴求問題時(shí)，善于從群眾訴求中發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，找出原因，提出可行的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位解決，使熱點(diǎn)問題降溫，難點(diǎn)問題得到化解。

急民所急，加強(qiáng)協(xié)作。熱線辦在工單辦理過程中緊緊抓住一個(gè)“快”字。做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查了解情況；第一時(shí)間指派相關(guān)單位進(jìn)行處置；第一時(shí)間對處置情況進(jìn)行監(jiān)督核查；第一時(shí)間進(jìn)行回訪聽取訴求人意見。群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有些往往會(huì)涉及到多個(gè)部門，中心要求各相關(guān)部門各司其職、上下協(xié)作、密切配合，使問題得到妥善處理。

本月初，有村民反映許家湖鎮(zhèn)后城子村，該村北側(cè)道路被不明村民種植糧食，無法通行，要求相關(guān)部門清理。多次回復(fù)后來電人不滿意，熱線辦工作人員積極組織協(xié)調(diào)來電市民、農(nóng)業(yè)站、道管站、管理區(qū)及村兩委到市民反映的位置進(jìn)行現(xiàn)場辦理，經(jīng)過現(xiàn)場查看，村北側(cè)道路旁地塹子上確實(shí)有村民曾種植過芋頭等農(nóng)作物，但目前農(nóng)作物已基本收獲完畢，并未種植在道路上，對道路通行無影響，道路都是水泥硬化路，根本無法種植作物，工作人員與市民耐心解釋，鄰里糾紛有事說事，不能捏造事實(shí)，占用公共資源，經(jīng)過耐心溝通，市民最終表示滿意，當(dāng)場撤單。

許家湖熱線辦注重問題額由點(diǎn)及面，深化辦理。處理問題時(shí)不僅僅滿足于及時(shí)處理群眾反映的個(gè)案問題，而是善于從個(gè)性問題中研究發(fā)現(xiàn)共性規(guī)律，舉一反三，由點(diǎn)及面，延伸拓展，深入辦理，預(yù)防和減少同類問題的再次發(fā)生。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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