原標(biāo)題：應(yīng)對(duì)寒潮天氣濱州熱力“開足馬力”溫暖全城

來源：濱州日?qǐng)?bào)

12月23日傍晚到26日，我市出現(xiàn)寒潮天氣，最低溫度出現(xiàn)在26日早晨，濱州大部地區(qū)-11℃左右，局部達(dá)-13℃左右。寒潮天氣來臨前后，濱州熱力有限公司高度重視、嚴(yán)陣以待、提前部署、積極應(yīng)對(duì)，在全力保障熱用戶家中達(dá)標(biāo)供暖的基礎(chǔ)上，多措并舉做好供熱保障工作，確保熱用戶舒適用暖。

未雨綢繆：提前和熱源廠對(duì)接提升蒸汽供應(yīng)量

針對(duì)本輪寒潮天氣，濱州熱力有限公司提前三天聯(lián)系熱源企業(yè)調(diào)整儲(chǔ)備熱量，采取管道熱水增壓增量的方式，使居民小區(qū)房間充分蓄熱，保障熱用戶室內(nèi)溫度不受外界降溫影響。

根據(jù)天氣預(yù)報(bào)室外溫度進(jìn)行計(jì)算，寒潮其間蒸汽量需由830T/H提升至1400T/H。為此，濱州熱力從12月21日開始逐步提升熱量，目前蒸汽已經(jīng)提升至1163T/H，其中大唐蒸汽量429T/H，魏橋蒸汽量659T/H，濱化蒸汽量75T/H。同時(shí)，西首站區(qū)域中繼加壓泵和分布式變頻泵于12月21開啟，根據(jù)氣溫降低情況持續(xù)提升供熱量。

嚴(yán)陣以待：精準(zhǔn)調(diào)度調(diào)節(jié)管網(wǎng)站點(diǎn)溫度和流量

寒潮前后，濱州熱力通過智慧供熱自控平臺(tái)，對(duì)383個(gè)供熱站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)實(shí)施個(gè)性化調(diào)控，實(shí)行24小時(shí)“線上線下”雙巡檢機(jī)制，使383個(gè)站點(diǎn)、703公里管網(wǎng)處于密切監(jiān)管中，確保供熱管網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

其間，全網(wǎng)平衡系統(tǒng)按需分配熱量，熱計(jì)量裝置、單元電動(dòng)閥、老舊小區(qū)室溫采集器各顯神通，在穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)供熱基礎(chǔ)上，實(shí)施二級(jí)網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，消除冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，確保實(shí)現(xiàn)舒適用熱、精準(zhǔn)供熱、舒適用熱。

做好應(yīng)急保障：搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命確保第一時(shí)間處理問題

根據(jù)濱州城市供熱“一城一網(wǎng)”布局和2021—2022采暖季供熱運(yùn)行方案，濱州熱力完善了6套系統(tǒng)切換方案、17套系統(tǒng)泄漏應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)站網(wǎng)巡檢，備齊備足50余種搶修設(shè)備和物資；4支搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，與供熱管家、值班人員和熱線人員四級(jí)聯(lián)動(dòng)，遇漏點(diǎn)、險(xiǎn)情第一時(shí)間處理，最快速度恢復(fù)。此外，濱州熱力全面落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展極寒天氣實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急訓(xùn)練，提高防范處置突發(fā)狀況的能力，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向：加強(qiáng)管網(wǎng)站點(diǎn)巡檢力度發(fā)現(xiàn)問題立即解決

寒潮來襲，熱線15部座席24小時(shí)傾情守候；首站值班人員、供熱管家增加對(duì)各自負(fù)責(zé)的供熱系統(tǒng)的巡檢頻，詳細(xì)記錄各種參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。利用熱計(jì)量平臺(tái)，做好用戶供熱計(jì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，遠(yuǎn)程查看用戶室內(nèi)溫度，對(duì)于溫度偏低用戶，提前排查及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)失水量較大的換熱站投放臭味劑，減少熱量損失，保證用戶采暖效果。根據(jù)為民服務(wù)熱線供熱投訴情況，及時(shí)調(diào)整為民服務(wù)熱線入駐人員數(shù)量，確保用戶投訴能夠快速高效處理。24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并反饋熱線，熱線員24小時(shí)內(nèi)回訪用戶了解用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

提高服務(wù)質(zhì)量：供暖管家上門服務(wù)及時(shí)處理用戶投訴問題

寒潮期間，濱州熱力要求116名供熱管家在接到用戶派單后，需第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間后，全部上門處理，當(dāng)日派單及自接投訴全部當(dāng)日完成；遇到特殊情況未能按照約定時(shí)間上門服務(wù)的，要與熱用戶做好溝通解釋，取得熱用戶理解；持續(xù)落實(shí)前置服務(wù)，對(duì)獨(dú)居老人提前上門服務(wù)，延伸做好重點(diǎn)弱勢(shì)群體服務(wù)工作；針對(duì)孤島和邊角用戶散熱量大、室內(nèi)溫度難以保障的特殊情況，凡是接到968111熱線派單的，供熱管家必須上門服務(wù)，進(jìn)行排污、排氣等處理，對(duì)于處理問題后室溫仍不理想的，需向用戶做好解釋，同時(shí)將根據(jù)《濱州市供熱條例》啟動(dòng)測(cè)溫退費(fèi)流程，最大程度地保障熱用戶權(quán)益。

持續(xù)訪民問暖：積極主動(dòng)了解用戶需求切實(shí)解決用熱困難

為做好供熱保障工作，濱州熱力進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，寒潮期間，領(lǐng)導(dǎo)班子成員盯靠一線，確保訪民溫暖工作做實(shí)做細(xì)做出成效。截至12月27日，濱州熱力有限公司干部職工已深入282個(gè)居民小區(qū)、994戶開展訪民溫暖活動(dòng)，實(shí)地解決相關(guān)供熱問題994件。

針對(duì)12月中旬中海學(xué)苑小區(qū)物業(yè)反映小區(qū)中個(gè)別用戶取暖不滿意的情況，濱州熱力有限公司積極進(jìn)行處理，并在寒潮天氣來臨前后安排工作人員對(duì)該小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”回頭看活動(dòng)。其間，供熱管家上門對(duì)用戶家中進(jìn)行測(cè)溫摸底，從反饋情況來看，該小區(qū)此前反映問題的熱用戶家中溫度約在22℃左右，處于舒適溫度。

此外，“訪民問暖”活動(dòng)還走進(jìn)泰山名郡小區(qū)。經(jīng)過供熱管家摸底后，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)存在2戶懸空戶室內(nèi)溫度未達(dá)標(biāo)的情況。因泰山名郡小區(qū)供熱管線老化嚴(yán)重，無(wú)法再次提高壓力，經(jīng)與社區(qū)溝通，濱州熱力有限公司采取提高供水溫度保持原壓力的方式來提高用戶室內(nèi)溫度，同時(shí)做好溝通工作，取得用戶的理解。

寒潮期間，濱州市區(qū)供熱總體平穩(wěn)有序，383個(gè)站點(diǎn)和供熱管網(wǎng)運(yùn)行正常，暖氣片用戶和地暖用戶進(jìn)戶水溫度普遍提高4℃左右。通過匯總室溫測(cè)點(diǎn)反饋、熱計(jì)量溫控系統(tǒng)反饋、供暖管家服務(wù)反饋、各類熱線回訪和各小區(qū)的訪民問暖走訪調(diào)查情況等，濱州熱力有限公司有效掌握了全市熱用戶家中的室溫情況：室溫達(dá)24℃以上的占20.6%，在20-24℃之間的占61.6%，在18-20℃之間的占14.2%，在18℃以下的占3.6%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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