原標(biāo)題：平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面落實(shí)山東省銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理局“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動要求，助力保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生的良好形象，3月14日，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司啟動了2022年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

本次活動主題為“共促消費(fèi)水平，共享數(shù)字金融”，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，3月14日至20日期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司以提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和打造有溫度的金融服務(wù)、護(hù)航幸福晚年為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注老年人、年輕人群體，通過線上教育宣傳引導(dǎo)的方式，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，凝聚行業(yè)力量，強(qiáng)化消費(fèi)者消費(fèi)安全意識，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周啟動會暨“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理”專項(xiàng)培訓(xùn)會

為加強(qiáng)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效應(yīng)對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司開展全轄“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及輿情防控應(yīng)對”專項(xiàng)培訓(xùn)會，強(qiáng)調(diào)了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制的重要性，要求各機(jī)構(gòu)、各部門建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)以客戶為中心。

同時(shí)，分公司召開全轄3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周啟動會，會上，分公司成立以一把手為領(lǐng)導(dǎo)的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動小組，統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動、分公明確，制定全轄活動方案，責(zé)任到人，要求不折不扣地開展此次活動，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)新線上宣傳形式 做有溫度的金融服務(wù)

平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司利用官微、平安好車主、好生活等服務(wù)平臺，定期推送“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，通過典型案例，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力。此外，公司在所有平臺開設(shè)活動欄，定期推送金融知識，主要內(nèi)容涵蓋7*24小時(shí)服務(wù)指南，投保服務(wù)、理賠服務(wù)、金融小課堂等百姓重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容及服務(wù)。2022年，公司將創(chuàng)新宣傳形式，通過視頻傳播形式，定期推送防范金融詐騙等金融知識，助力金融消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。

溝通“面對面” 服務(wù)“零距離” 開展總經(jīng)理接待日活動

“3·15”當(dāng)天，公司結(jié)合各地疫情防控要求開展總經(jīng)理接待日活動，活動當(dāng)天，由公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)接待來訪客戶，面對面溝通，充分傾聽客戶聲音，積極解決客戶的困難及訴求。其中一位客戶劉先生表示，對山東平安產(chǎn)險(xiǎn)“先賠后治”和“快速理賠”服務(wù)非常滿意。劉先生在交通意外事故中受傷，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員第一時(shí)間上門探望，并迅速墊付了醫(yī)療費(fèi)用到醫(yī)院，經(jīng)常詢問康復(fù)情況。解決了燃眉之急，讓客戶無后顧之憂。

用心呵護(hù)重點(diǎn)人群 讓金融知識走進(jìn)千家萬戶

活動期間，公司在全轄門店播放宣傳視頻，LED屏投放宣傳口號，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，設(shè)立老年人服務(wù)中心，由專人一對一服務(wù)，主動提升特殊群體服務(wù)能力。同時(shí)，在門店會開始投訴窗口，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。

此外，公司將聚焦“一老一少”，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)養(yǎng)老院等宣傳力度，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識和能力。一方面夯實(shí)公司對于老年客戶等特色群里的服務(wù)基礎(chǔ)，為他們提供暖心服務(wù)體驗(yàn)；另一方面不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的保險(xiǎn)教育宣傳氛圍，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，將以本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周圍契機(jī)，積極開展系列活動，為維護(hù)金融穩(wěn)定，凈化市場環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。

（大眾日報(bào)客戶端記者 王新蕾 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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