原標題：濟南市三院健康體檢科：多舉措提升服務水平，第二天就能查結果

來源：大眾報業·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王小蒙 實習生 李夢涵 通訊員 王竹君 錢鵬

為提升醫院護理質量，規范護理服務，日前濟南市第三人民醫院護理部開展“學禮儀、講素養”優質護理服務活動。健康體檢科第一時間組織科室護理人員學習活動方案，規范護理人員的儀表、語言、行為、溝通等，將文明禮儀規范融入到日常護理工作中，提升科室服務水平，為體檢人員提供滿意、溫馨、優質的服務。

活動不僅提升了護理人員的儀表與素養，在梳理科室工作時還針對發現的服務短板，采取了一系列整改措施，提升科室服務水平，切實讓體檢人員得到實惠。為滿足入職體檢人員的需求，特增設周六、周天加班半天專門為入職、散查人員服務；在體檢過程中，為需要到其他樓層做體檢項目的人員發放導引便箋，在門診各個科室位置增做溫馨提示牌，讓體檢者更方便、快捷的找到相應位置；將婦科檢查預約流程做成提示牌，提供給到婦科門診做婦科檢查的體檢人員，護理人員還會手把手幫助她預約婦科檢查時間，縮短團查時間，提升體檢人員的滿意度。用最短時間保質保量上傳體檢結果，讓體檢人員第二天就能通過“健康濟南App”（婦科病理除外）查詢結果。遇到體檢人員有陽性體征結果或存在健康問題，科室安排專人立即電話溝通與回訪，使其能夠得到及時治療與專業健康指導。

下一步，健康體檢科將以“學禮儀、講素養”優質護理服務活動為契機，持續改進科室工作，提升服務水平，用實際行動踐行人民至上服務理念。

值班主編：陳曉麗

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