原標(biāo)題：“我是未來星小電”：煙臺(tái)首個(gè)供電智能服務(wù)機(jī)器人上崗

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

4月12日，在國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司解放路中心營業(yè)廳，隨著供電服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，煙臺(tái)首個(gè)供電智能服務(wù)機(jī)器人正式上崗，新型智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也為市民提供更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)和群眾辦理電力業(yè)務(wù)更便捷、更方便。

目前，煙臺(tái)供電公司積極推進(jìn)供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)改造，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)進(jìn)一步推廣應(yīng)用，推出互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)新模式，進(jìn)一步提升了營業(yè)廳的智能化水平，成功打造集智能客戶服務(wù)、智能用電體驗(yàn)于一體的新型供電營業(yè)廳。

“您好，我是未來星小電，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在中心營業(yè)廳，智能服務(wù)機(jī)器人正為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供電費(fèi)繳納服務(wù)。

作為智能服務(wù)機(jī)器人，“未來星小電”高度整合了語音交互、精準(zhǔn)導(dǎo)航等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，在識(shí)別客戶進(jìn)廳時(shí)，能自動(dòng)喚醒并主動(dòng)問候迎賓，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納、賬單發(fā)票、呼叫人工等服務(wù)。除此之外，此款機(jī)器人增加了人臉識(shí)別模塊，能夠快速識(shí)別客戶身份，縮短客戶等待時(shí)間。通過“語音交互”功能，精準(zhǔn)識(shí)別客戶語音信息，快速提供應(yīng)答服務(wù)，打造高效、便捷的用電服務(wù)新體驗(yàn)。目前，“未來星小電”的業(yè)務(wù)范圍主要集中在電費(fèi)繳納、賬單查詢、一般業(yè)務(wù)等重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，已覆蓋傳統(tǒng)人工業(yè)務(wù)的80%，有效分流客戶，極大地提升了服務(wù)效率。

智能服務(wù)機(jī)器人是人工智能和電網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)的創(chuàng)新應(yīng)用。煙臺(tái)供電公司將積極推進(jìn)新型供電營業(yè)廳建設(shè)，打造新型的服務(wù)模式，為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)＋供電服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”“綠色出行”“智電生活”“綜合能源服務(wù)展示區(qū)”等供電服務(wù)的線下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互智能服務(wù)，打造集參觀、體驗(yàn)、辦理一體的“線上＋線下”一站式服務(wù)，提高了客戶用電獲得感。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 張欽歌 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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