原標(biāo)題：工行臨沂分行：做好特殊時(shí)期應(yīng)急保障服務(wù)

來源：沂蒙晚報(bào)

本報(bào)5月11日訊 （臨報(bào)融媒記者劉婷 通訊員梁克水 彭秀娥） 為應(yīng)對新冠肺炎疫情，工行臨沂分行及時(shí)啟動(dòng)特殊時(shí)期服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，重視投訴管理、服務(wù)工單，聲譽(yù)和實(shí)物類集約化運(yùn)營服務(wù)保障等功能已取得明顯實(shí)效。

據(jù)了解，該行聯(lián)動(dòng)謀劃，待時(shí)而動(dòng)。該行運(yùn)行管理部牽頭，聯(lián)動(dòng)市行保衛(wèi)科和現(xiàn)金營運(yùn)中心及時(shí)安排好外出應(yīng)急保障服務(wù)車輛，全天候待令，遇到各種業(yè)務(wù)應(yīng)急需求，確保能在第一時(shí)間能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力做好特殊時(shí)期、重要時(shí)間的服務(wù)應(yīng)急保障工作。

專人負(fù)責(zé)，高效處理。該行按照客戶的實(shí)際需求點(diǎn)快速安排后續(xù)工作，確保業(yè)務(wù)處置快速高效，準(zhǔn)確預(yù)測、把握應(yīng)急過程中可能出現(xiàn)的問題情況，制訂針對性的應(yīng)對策略，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求處理自助機(jī)錯(cuò)賬返還，承接貴金屬配送業(yè)務(wù)等。

規(guī)范操作，質(zhì)效同行。該行強(qiáng)化各項(xiàng)應(yīng)急業(yè)務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化”的運(yùn)營操作模式，確保應(yīng)急處置業(yè)務(wù)的效率與質(zhì)量同步提升，耐心回答網(wǎng)點(diǎn)與客戶提出的問題，尤其是對復(fù)雜業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)能做到使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶一對一詳解，防止出現(xiàn)因服務(wù)不當(dāng)而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

重點(diǎn)單位，精準(zhǔn)保障。該行及時(shí)做好地方駐軍、醫(yī)院、商場超市、交通部門等重點(diǎn)單位的現(xiàn)金需求工作，現(xiàn)金中心庫常年備齊各類券別主、輔幣和現(xiàn)金庫存。

郵寄訂單，專人跟蹤。該行認(rèn)真做好本外幣預(yù)約直配、借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、憑證預(yù)售等業(yè)務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)對客戶提交的訂單妥善及時(shí)處理，對委托速遞公司郵寄服務(wù)的由專人負(fù)責(zé)跟蹤后續(xù)訂單處理狀態(tài)。

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