原標(biāo)題：煙臺(tái)稅務(wù)：“一把手”走流程 走出服務(wù)新成效

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 趙婉瑩

通訊員 通訊員 姜咪咪

近日，按照“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”統(tǒng)一安排，煙臺(tái)稅務(wù)部門啟動(dòng)“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動(dòng)，市縣兩級(jí)稅務(wù)部門“一把手”通過到辦稅服務(wù)廳“陪辦”、到企業(yè)“蹲點(diǎn)”，從納稅人繳費(fèi)人的視角深度體驗(yàn)稅收管理與服務(wù)的真實(shí)感受，著力解決納稅人繳費(fèi)人最急最憂最盼的突出問題，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

沉浸式體驗(yàn)

受理納稅人提交的申請(qǐng)、進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)......在國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄭舒東作為一名前臺(tái)工作人員，現(xiàn)場(chǎng)為煙臺(tái)晨捷電子科技有限公司辦理了留抵退稅業(yè)務(wù)。

在“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動(dòng)中，市縣兩級(jí)稅務(wù)部門“一把手”采取親自辦和陪同辦相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)事前咨詢、排隊(duì)取號(hào)、申請(qǐng)受理、審核把關(guān)等辦理全流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、破解辦稅過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，大力拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線上線下辦稅體驗(yàn)，完善辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)保障措施，確保政策直達(dá)快享。

“局長(zhǎng)全程給我們辦理了增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)進(jìn)行了增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)，還針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況和平時(shí)在辦稅繳費(fèi)過程中面臨的問題進(jìn)行了交流，讓人覺得很暖心。”在體驗(yàn)了鄭舒東提供的辦稅服務(wù)后，煙臺(tái)晨捷電子科技有限公司財(cái)務(wù)人員盧肖說到。

俯下身傾聽

“留抵退稅從申請(qǐng)到收到退稅款一般要多長(zhǎng)時(shí)間？”“領(lǐng)用專用發(fā)票只能來辦稅廳嗎？”“繳稅可以用現(xiàn)金嗎？”除了以一線工作人員身份為納稅人辦理業(yè)務(wù)，鄭舒東還將自己代入了“納稅人”的身份，重點(diǎn)體驗(yàn)了業(yè)務(wù)辦理所需的資料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)等要素，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前辦稅繳費(fèi)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

在自助辦稅設(shè)備、自助終端機(jī)旁邊，鄭舒東認(rèn)真觀看了納稅人辦理業(yè)務(wù)全過程，詳細(xì)解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題，征求了他們對(duì)稅務(wù)部門辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措的意見建議。

結(jié)合在辦稅服務(wù)廳的真實(shí)體驗(yàn)以及納稅人反饋，鄭舒東與相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行了交流，深度剖析辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，研究討論納稅人繳費(fèi)人的需求變化和納稅服務(wù)質(zhì)效提升舉措，著力推動(dòng)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題。

常態(tài)化問效

“‘一把手走流程’不是走過場(chǎng)，更不能一陣風(fēng)，要把它作為察實(shí)情、聽民聲、解難題的重要方式，通過實(shí)地體驗(yàn)，以納稅人繳費(fèi)人的視角，找準(zhǔn)找實(shí)辦稅繳費(fèi)中的堵痛難點(diǎn)，進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化流程和服務(wù)舉措，確保各類市場(chǎng)主體盡享、快享、易享政策紅利。”在參加了“一把手”走流程活動(dòng)后，鄭舒東感觸頗深。

接下來，煙臺(tái)稅務(wù)部門將持續(xù)深入開展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動(dòng)，市縣兩級(jí)稅務(wù)部門“一把手”深入辦稅一線，以“引導(dǎo)員”身份輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，通過“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)幫助企業(yè)享受稅費(fèi)紅利，聚焦稅費(fèi)申報(bào)、社保費(fèi)繳納、個(gè)人所得稅匯算清繳等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)及當(dāng)前辦稅繳費(fèi)過程中存在的不通暢、不便利問題，第一時(shí)間回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“全程陪護(hù)”、疑難問題“對(duì)號(hào)診療”、涉稅訴求“快速響應(yīng)”。

此外，煙臺(tái)稅務(wù)部門還將推出到企業(yè)“蹲點(diǎn)”的活動(dòng)，通過到企業(yè)實(shí)地調(diào)研、組織召開退稅減稅政策落實(shí)工作稅企座談會(huì)等方式，征求納稅人關(guān)于辦稅流程、退稅減稅政策落實(shí)等方面的意見建議，確保政策穩(wěn)妥有序落實(shí)。

值班主編：高寒

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