原標題：淄博看病就醫(yī)滿意度位列全省第四 較上一年上升9位次

來源：大眾網(wǎng)

6月24日上午，“奮進新征程 建功新時代”主題新聞發(fā)布會淄博專場在濟南舉行。

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫海燕 濟南報道

6月24日上午，淄博市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，市中醫(yī)藥管理局局長程勤，在“奮進新征程 建功新時代”主題新聞發(fā)布會淄博專場上介紹了淄博近年來衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的有關情況。程勤表示，全市聚焦品質(zhì)醫(yī)療，不斷改善群眾的就醫(yī)體驗，在2021年度全省群眾滿意度醫(yī)療衛(wèi)生類測評中，淄博市位居全省第4，比上年度上升9位次。

改善群眾等待體驗，不斷提升就診效率

全市完善預約診療服務，二級以上醫(yī)院普遍建立了預約診療制度，提供以“健康淄博”公眾號為主，涵蓋網(wǎng)站、微信等多途徑的預約方式，預約診療率42%，門診分時段預約精確到20分鐘以內(nèi)。

打造“一站式”綜合服務模式，39家醫(yī)院建立了開放式門診綜合服務中心，集中現(xiàn)場辦理診斷證明、病歷復印、出生醫(yī)學證明等材料。

實行全程導診服務，33家醫(yī)療機構(gòu)通過運用第三方平臺開展“上門接診”、建立“智能全程導診系統(tǒng)”和建立專門導診服務隊伍等形式，提供院內(nèi)就診全程服務。

試點“無陪護模式”，16家醫(yī)院為患者提供陪同檢查、入院照料、健康教育，乃至進餐、洗漱、服藥等優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療護理服務。

開展“錯時門診”，30家醫(yī)院選擇部分專科增設午間門診或夜間門診，滿足患者不同時間段就診需求。

改善群眾診療體驗，不斷提升診療水平

淄博推進多學科診療服務，27家醫(yī)院建立了MDT（多學科會診）專家團隊，開設多學科診療門診，為患者提供高質(zhì)量“一站式”診療服務。加強“八大中心”建設，建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58個，建立全市統(tǒng)一的重大疾病綜合防治體系。

開展“院領導走流程”活動，40家醫(yī)院領導班子成員以普通患者身份對就醫(yī)全流程逐一體驗，親身感受患者就醫(yī)需求，解決患者就醫(yī)中的難點、堵點。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，71家二級以上醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護理服務，全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”試點工作，逐步將老年護理、康復護理、慢病管理、創(chuàng)面修復等延伸至家庭、社區(qū)。建立住院準備中心，31家醫(yī)院建立了住院準備中心，實現(xiàn)“5+X”服務，推行入出院“一體化”服務。

改善群眾費用體驗，不斷提升控費水平

全面推行“一次掛號，三日免費”，二級以上醫(yī)院均開展了“一次掛號，三日免費”便民服務，患者3日內(nèi)復診不需重新繳費掛號。積極推進檢查結(jié)果互認，與醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認的成員醫(yī)療機構(gòu)64家，有效降低群眾就醫(yī)負擔。

規(guī)范臨床用藥和耗材使用，各醫(yī)療機構(gòu)病案點評量平均每月334份、處方點評1813份，實行專項考核監(jiān)督，規(guī)范臨床使用行為。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)收費標準，建立收入總量及其構(gòu)成、門診次均費用、住院次均費用等指標監(jiān)測分析制度，確定合理的醫(yī)療費用控制指標，納入醫(yī)療機構(gòu)對科室的績效考核。

改善群眾人文體驗，不斷提升行業(yè)形象

加強人文醫(yī)院建設，71家二級以上醫(yī)院全部開展創(chuàng)建群眾滿意科室、群眾滿意醫(yī)師、護士活動，每半年組織一次醫(yī)學人文教育培訓。加強“營養(yǎng)食堂”建設，27家醫(yī)院建立了“營養(yǎng)食堂”，結(jié)合患者疾病特點，為患者提供適合病情需要的基本膳食、營養(yǎng)評定和個性化膳食指導。

努力化解就醫(yī)停車難題，18家醫(yī)院通過投建地下、立體車庫，增加車位供給；12家醫(yī)院通過職工院外停車方式，把更多院內(nèi)車位留給患者；10家醫(yī)院通過優(yōu)化院內(nèi)行車路線，設置即停即走臨時停車位等方式，減少擁堵。

暢通醫(yī)患溝通渠道，40家醫(yī)院設立“院長接待日”，院領導班子成員定期輪流接待來訪患者，及時為患者排憂解難，提高患者信任度和滿意度。保障特殊群體就醫(yī)，71家二級以上醫(yī)院全部設立老年人、殘疾人綠色就醫(yī)通道，優(yōu)先為其提供掛號、檢查、取藥等便利服務。

營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，18家醫(yī)院改進了功能布局，對門診、住院、急診大廳及各樓層導引系統(tǒng)進行了優(yōu)化，做到布局合理、標識清晰、便捷順暢。通過開展改善群眾就醫(yī)體驗行動，在2021年度全省基本醫(yī)療群眾滿意度調(diào)查中，淄博位列第4名，比上年度提升9個位次。

據(jù)介紹，下一步，淄博將在認真總結(jié)改善群眾就醫(yī)體驗行動的基礎上，進一步堅持以問題為導向，打好改善群眾就醫(yī)體驗組合拳，切實推進改善群眾就醫(yī)體驗行動走深走實，全力打造醫(yī)療服務“淄博品牌”。

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