原標(biāo)題：人民幸福生活是最大的人權(quán)丨“矛調(diào)在身邊，遇事不用慌”

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)

人民幸福生活是最大的人權(quán)

“您尾號(hào)3741卡6月15日10點(diǎn)網(wǎng)上銀行收入15000元……”濱州市沾化區(qū)某小區(qū)業(yè)主房鵬飛收到短信提示，第三筆房屋退款到賬。“至此，全部房款都退給我了，懸著的心終于踏實(shí)了。”房鵬飛感慨道，如果沒有沾化區(qū)“一站式”社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心（以下簡(jiǎn)稱“矛調(diào)中心”），這鬧心事不知何時(shí)才能解決。

再次說起這鬧心事，房鵬飛終于不激動(dòng)了。“去年底，我買了某小區(qū)一樓帶小院的房子。今年4月15日，第一次來看房子，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳內(nèi)容不符。一是客廳沒有開通出入院子的門，二是每戶院子的間隔不是實(shí)墻，而是綠籬等。”與售樓處多次交涉無果，房鵬飛等8名業(yè)主前往市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門尋求幫助。“他們都說，提供支持沒問題，但這不是單獨(dú)一個(gè)部門能解決的。”于是，他們來到矛調(diào)中心，看看能不能解決這事。

矛調(diào)中心協(xié)調(diào)員王景勇接待了房鵬飛等人，了解他們?cè)V求后，第一時(shí)間反饋給上級(jí)。“我清楚地記得，剛過了兩天，我就接到了矛調(diào)中心的電話。”房鵬飛受邀去小區(qū)，和矛調(diào)中心、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員實(shí)地查看。4月25日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處。

“我們得知立案了，覺得這事有眉目了。”房鵬飛回憶說。5月5日，他又接到矛調(diào)中心的電話，邀請(qǐng)他參加溝通協(xié)調(diào)會(huì)。“到那一看，住建、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等部門的工作人員都來了。反復(fù)溝通兩個(gè)多小時(shí)，開發(fā)商松口了，說認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，但因涉款金額過多，需上報(bào)集團(tuán)總部。”10天之后，房鵬飛與開發(fā)商簽訂退房協(xié)議。

但因涉及房貸，手續(xù)比較繁瑣，房款遲遲未退。房鵬飛找到王景勇，說了這事。6月10日，矛調(diào)中心再次聯(lián)系開發(fā)商、銀行，進(jìn)行溝通。5天后，房鵬飛收到了全部退款。

“依法調(diào)解高效率，真情服務(wù)暖人心。”收到退款的第二天一大早，房鵬飛等人把錦旗送到了矛調(diào)中心。“就進(jìn)了矛調(diào)中心這一扇門，只對(duì)接了王景勇這一位工作人員，這件鬧心事順利解決。有矛調(diào)中心在身邊，遇事不用慌。”房鵬飛舒心一笑。

“矛調(diào)中心的工作模式是部門進(jìn)駐、集中辦公，加強(qiáng)與政法部門、重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)配合，整合調(diào)解、仲裁、鑒定、復(fù)議等各類資源，形成解決矛盾糾紛的合力。”省委政法委基層社會(huì)治理處王林春說，我省積極整合各方力量，推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)，健全各級(jí)一站式矛盾糾紛化解機(jī)制。截至目前，全省16市、136個(gè)縣（市、區(qū)）全部設(shè)立一站式矛調(diào)中心。

為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，近年來，山東進(jìn)行有效探索，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范化，配備專兼職網(wǎng)格員29.23萬人；探索“網(wǎng)上群眾路線”，引導(dǎo)群眾“掃碼進(jìn)群”，蘭陵縣打造的“蘭陵首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)得到群眾認(rèn)可；深入組織實(shí)施基層黨建“攻堅(jiān)行動(dòng)三年計(jì)劃”和“全域組織覆蓋行動(dòng)”，濰坊市奎文區(qū)“黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)”成效顯著……

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