原標(biāo)題：煙臺(tái)供電公司讓有溫度的服務(wù)陪伴客戶用能全過(guò)程

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

“我們企業(yè)的大額訂單能夠如期交付完成，多虧了供電部門的鼎力支持，特別是二期工程上電施工期間正值持續(xù)高溫，電力職工敢打能拼的作風(fēng)切實(shí)讓我們感受到‘電力鐵軍’精神。”7月10日，煙臺(tái)眾安汽車零部件有限公司分管負(fù)責(zé)人提經(jīng)理對(duì)回訪服務(wù)的供電員工表示感謝。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”推出系列服務(wù)舉措，創(chuàng)新提出電力客戶全生命周期服務(wù)理念，以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)策略，拓展服務(wù)范圍，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，讓有溫度的服務(wù)陪伴客戶用能全過(guò)程。

暢通“三鏈”服務(wù)“用上電”

“我們?cè)凇奺金服’平臺(tái)了解到，公司研發(fā)的項(xiàng)目符合申請(qǐng)’碳e融’的條件，僅用不到兩周的時(shí)間就一次性獲得200萬(wàn)的貸款，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的資金支持。”7月5日，海陽(yáng)市佳合塑膠科技有限公司負(fù)責(zé)人孫芳杰激動(dòng)地說(shuō)。這是山東首單面向“專精特新”中小企業(yè)的“碳e融”綠色金融業(yè)務(wù)應(yīng)用落地于煙臺(tái)。

為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，煙臺(tái)供電公司暢通“政企協(xié)同、內(nèi)部管理、業(yè)擴(kuò)全流程管控”三個(gè)鏈條，確保用戶“用上電”。以前期“電e金服”推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，公司積極走訪20余家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，了解企業(yè)綠色發(fā)展需求，對(duì)接屬地銀行，創(chuàng)新拓展綠色金融產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，最終成功實(shí)現(xiàn)佳合塑膠科技有限公司“碳e融”綠色金融業(yè)務(wù)應(yīng)用落地。

突出電網(wǎng)建設(shè)跟著項(xiàng)目走，用電需求對(duì)接“先客戶一步”，提供“無(wú)感辦電”服務(wù)，實(shí)施“一年兩對(duì)接”走訪政府管理部門。內(nèi)部管理中，合并申請(qǐng)受理、答復(fù)方案兩個(gè)環(huán)節(jié)為“申請(qǐng)簽約”一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)符合供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)土地儲(chǔ)備政策的項(xiàng)目實(shí)施“方案預(yù)編制、受理即答復(fù)”。借助“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的辦電e助手功能，成功拓展新舉措，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)“網(wǎng)購(gòu)式”辦電，“物流式”展示服務(wù)，壓縮全流程辦電時(shí)間接近40%，全力實(shí)現(xiàn)讓“電等項(xiàng)目，立項(xiàng)即來(lái)電”，辦電效率的大幅提升。

實(shí)施“兩化”保障“用好電”

6月30日，煙臺(tái)供電公司客戶經(jīng)理在企業(yè)走訪中了解到八角灣中央創(chuàng)新區(qū)的用能訴求，該新區(qū)是開(kāi)發(fā)區(qū)首個(gè)高端雙創(chuàng)園區(qū)，意在打造“低碳園區(qū)”。煙臺(tái)供電公司立即組成專家團(tuán)隊(duì)深入基建工程現(xiàn)場(chǎng)參與項(xiàng)目調(diào)研，就光伏以及儲(chǔ)能方面為該項(xiàng)目出具綜合能源方案，方案實(shí)施后園區(qū)每年預(yù)計(jì)節(jié)省費(fèi)用約86萬(wàn)元。

煙臺(tái)供電公司對(duì)企業(yè)客戶由“客戶經(jīng)理”專人對(duì)接，提供差異化、精致化“兩化”用能方案。每月對(duì)送電企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查，每年提供一次用電安全檢查增值服務(wù)，提供設(shè)備超聲檢測(cè)、紅外測(cè)溫以及設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)等增值服務(wù)項(xiàng)目，保障企業(yè)用電安全。

同時(shí)，不斷完善政企客戶星級(jí)管理機(jī)制，結(jié)合客戶用電特征量身打造辦電“綠色通道”，為不同用能需求的客戶提供能效診斷、能源托管、多能供應(yīng)、設(shè)備代維、免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)和電氣設(shè)備操作培訓(xùn)等“一條龍”服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值最大化。今年以來(lái)，煙臺(tái)供電公司累計(jì)走訪企業(yè)用戶1245戶，減少企業(yè)電費(fèi)支出56萬(wàn)元，大大降低企業(yè)用電成本。

“四個(gè)提升”確保“不停電”

6月21 日，10千伏泊子線分支停電檢修，涉及北溝二村一臺(tái)區(qū)全部用戶，蓬萊區(qū)供電公司實(shí)施檢修不停電作業(yè)，安排發(fā)電車進(jìn)行負(fù)荷轉(zhuǎn)接，做到線路檢修用戶“零感知”。

推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)常態(tài)化，煙臺(tái)供電公司采取“能帶不停”“一停多用”等方式，持續(xù)提升運(yùn)行控制能力、故障研判能力、故障恢復(fù)能力和提升應(yīng)急處置能力，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。

以往傳統(tǒng)的配電線路巡視全程都由人工來(lái)完成，很多故障肉眼和望遠(yuǎn)鏡也無(wú)法很清楚的辨識(shí)。煙臺(tái)供電公司以開(kāi)發(fā)園區(qū)供電中心為試點(diǎn)，借助配電線路智能巡檢新手段——雙光版無(wú)人機(jī)，不僅僅實(shí)現(xiàn)近距離可見(jiàn)光拍攝，還可以完成對(duì)線路設(shè)備的紅外測(cè)溫，實(shí)現(xiàn)線路設(shè)備外觀和溫度全覆蓋。無(wú)人機(jī)紅外測(cè)溫精度高、效率快，可近距離、全方位360°實(shí)現(xiàn)配電線路設(shè)備的紅外測(cè)溫工作和圖像實(shí)時(shí)傳輸。2022年上半年，煙臺(tái)供電公司市縣共開(kāi)展配網(wǎng)不停電作業(yè)3463次，減少停電33.63萬(wàn)時(shí)戶數(shù)，多供電量1076萬(wàn)千瓦時(shí)。 （大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 劉中蕾 康寶華 閆鑫 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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