原標(biāo)題：暖心服務(wù)有"溫度":泰安國壽財險3.26特大交通事故理賠紀(jì)實(shí)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 閆明 通訊員 王立興 崔廣勛

春分過后的三月，乍暖還寒。

3 月 26 日，原本是一個輕松的周末，然而一個不幸的消息不脛而走：當(dāng)日21時25分，魯J312AJ微型轎車載4人沿山東省泰安市博陽路由北向南行駛至博陽路祥和街東路路口，與對面駛來的魯J03B78小型轎車相撞，事故共造成魯J312AJ車3人死亡1人受重傷，魯J03B78車1人受傷，2 臺車輛嚴(yán)重受損。這起特大交通事故通過各大媒體傳播后，迅速成為泰山腳下人們關(guān)注的話題，并引起了政府部門的高度重視。

與此同時，中國人壽財險泰安市中心支公司接到報案信息，魯J03B78肇事車輛在本公司投保。人民生命財產(chǎn)高于一切。該公司迅速成立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“3.26特大交通事故理賠專案組”，制定專門工作預(yù)案。在向上級公司匯報的同時，第一時間派出外勤查勘人員對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行勘察，相關(guān)崗位人員各司其職，協(xié)作配合，分析案情，細(xì)化應(yīng)對方案，進(jìn)行風(fēng)險排查，到交警部門就案情交換意見。理賠人員還深入傷亡者所在的李家店社區(qū)，通過走訪了解到，事故中乘坐魯J312AJ微型轎車死亡的三人其中二人為夫妻，另一人為死亡夫妻的姑姑，重傷者仍在ICU重癥監(jiān)護(hù)室搶救，為死亡夫妻12歲的女兒。這起特大交通事故，不僅令人痛心，對一個家庭來說，也是滅頂之災(zāi)。

由于車輛魯J03B78在中國人壽財險投保了保額為20萬元的交強(qiáng)險和150萬元的商業(yè)第三者責(zé)任保險，經(jīng)公司全面會商，當(dāng)即決定開設(shè)理賠服務(wù)綠色通道，并立即預(yù)付1.8萬元的交強(qiáng)險賠款，用于解決傷者搶救醫(yī)療費(fèi)用。同時，一方面保持與交警部門的密切溝通，及時掌握案情處理進(jìn)展，一方面制定調(diào)解和應(yīng)訴方案，主動去村委、派出所、醫(yī)院想方設(shè)法查找補(bǔ)充本應(yīng)由事故方提供的理賠材料，爭取將賠款盡快兌付到受害者家庭，撫慰支離破碎家庭親人心靈，平息社會各種輿論影響。

在公安交警部門深入調(diào)查排除道德等風(fēng)險因素后，是等起訴后坐待法院判決，還是主動作為通過調(diào)解方式盡快將賠款賠付到位，身為金融央企的中國人壽財險泰安市中心支公司彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，總經(jīng)理室當(dāng)即研究決定，由理賠中心牽頭，迅速聯(lián)系泰山區(qū)人民法院、交警支隊泰山區(qū)城東大隊調(diào)解委員會，共同組成“3.26 特大交通事故處理專項小組”，對賠案進(jìn)行調(diào)解處理。

案件調(diào)解于2022年6月24日在泰安市交通警察支隊泰山區(qū)城東大隊進(jìn)行，經(jīng)過充分協(xié)商，最終根據(jù)規(guī)定由中國人壽財險泰安市中心支公司賠付三名死者共計163.7萬元，并及時通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將賠款兌付到家屬手中。同時，雙方受損車輛和魯J03B78車受傷人員的賠付工作也即將完成。

中國人壽財險主動迅速、真誠暖心的服務(wù)，充分體現(xiàn)了中國人壽“相知多年 值得托付”的品牌內(nèi)涵和央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了死者家屬的高度認(rèn)可和政府部門、社會各界的廣泛贊譽(yù)。事故傷亡家屬代表親自將一面寫有“快速理賠有速度 暖心理賠有溫度”的錦旗，送到中國人壽財險泰安市中心支公司。

值班主編：曹竹青

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。