原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)萊州支行: 賡續(xù)紅色金融血脈 賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

千年古邑萊州，是中國(guó)紅色金融——北海銀行的誕生地。

這片土地因海而興，憑山而起，經(jīng)歷了千年的風(fēng)雨洗禮，憑借得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)成了萊州人開(kāi)拓進(jìn)取、率直勇敢的性格。

扎根于古城萊州的工行山東煙臺(tái)萊州支行坐落于北海銀行舊址。該行堅(jiān)持將紅色基因根植于心，以地域文化指引前行，淬煉出“厚德、厚道、厚?！钡姆?wù)理念。秉承“堅(jiān)持人民本位，追求高質(zhì)量發(fā)展”的初心使命，工行煙臺(tái)萊州支行開(kāi)拓進(jìn)取、矢志創(chuàng)新，在服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)出國(guó)有商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng)。

“紅色”工行：傳承北海銀行精神

一張張泛黃的北海幣、一本本塵封已久的會(huì)計(jì)賬簿、一個(gè)個(gè)載滿(mǎn)回憶的老物件……在工行煙臺(tái)萊州支行北海銀行紅色金融展館，件件藏品將北海銀行波瀾壯闊的歷史呈現(xiàn)在人們面前。

（工行煙臺(tái)萊州支行北海銀行紅色金融展館所展示的北海幣）

“目前我們這兩個(gè)展柜中所展示的北海幣，全都是北海幣真幣。北海幣作為抗戰(zhàn)時(shí)期的貨幣，版別種類(lèi)特別繁多，現(xiàn)今已經(jīng)發(fā)現(xiàn)270多種，面額最小至第一版別掖縣版壹角，最高至十萬(wàn)元。”在萊州支行北海銀行紅色金融展館，聽(tīng)著工作人員的解說(shuō)，仿佛置身其中，回到了那個(gè)年代。

工行山東省分行歷來(lái)高度重視對(duì)北海銀行歷史遺產(chǎn)的保護(hù)、發(fā)掘和傳承。為賡續(xù)北海銀行精神，工行山東省分行將煙臺(tái)萊州支行打造成紅色文化特色支行，用紅色文化凝聚員工，推進(jìn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。省行行長(zhǎng)帶隊(duì)調(diào)研慰問(wèn)，勉勵(lì)萊州支行員工把一脈相承的紅色基因灌注到干事創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)之中，在爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的道路上砥礪前行，全力打造人民群眾滿(mǎn)意銀行，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)出全部力量。

（工行山東省分行行長(zhǎng)帶隊(duì)前往煙臺(tái)萊州支行調(diào)研慰問(wèn)）

叫號(hào)機(jī)特設(shè)“J”號(hào)，可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；引導(dǎo)臺(tái)有軍人、退役軍人優(yōu)先標(biāo)志，非現(xiàn)金區(qū)、現(xiàn)金區(qū)均為軍人軍屬開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)；在大廳的東北角設(shè)置軍人服務(wù)站，提供充電站等20多種便民設(shè)施……工行煙臺(tái)萊州支行接續(xù)傳承，全力打造紅色金融服務(wù)名片。

（工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部員工為現(xiàn)役軍人辦理金融業(yè)務(wù)）

作為萊州轄內(nèi)唯一一家專(zhuān)門(mén)為軍人軍屬打造專(zhuān)屬區(qū)域的金融機(jī)構(gòu)，工行萊州支行營(yíng)造了濃郁的雙擁氛圍。2019年，該行與萊州市退役軍人事務(wù)局與簽署擁軍優(yōu)撫合作協(xié)議，先后為5000余名退役軍人發(fā)放專(zhuān)屬銀行卡，該銀行卡不僅具有專(zhuān)屬卡面設(shè)計(jì)，同時(shí)具備專(zhuān)屬金融服務(wù)權(quán)益，持卡軍人可享受綠色通道以及八項(xiàng)權(quán)益。

全國(guó)和全省首批紅色金融文化教育基地、紅色金融教育基地等稱(chēng)號(hào)，是對(duì)工行煙臺(tái)萊州支行的褒獎(jiǎng)，也是該行傾力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根植紅色金融沃土，工行煙臺(tái)萊州支行崇尚忠誠(chéng)大德，永葆“紅色”本色，讓北海銀行精神在新時(shí)代得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

“精進(jìn)”工行：服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

從傳承紅色金融基因到踐行普惠金融、綠色金融，工行煙臺(tái)萊州支行遵循金融之道，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力打造“精進(jìn)”工行。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈?，F(xiàn)代金融如何助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？工行煙臺(tái)萊州支行用實(shí)際行動(dòng)交出了一份優(yōu)異答卷。

在該行營(yíng)業(yè)部，四個(gè)大理石柱格外引人注目。詳細(xì)了解得知，石柱所用的石材就來(lái)自萊州當(dāng)?shù)氐囊患沂钠髽I(yè)。原來(lái)在這家石材企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，工行煙臺(tái)萊州支行為企業(yè)提供了貸款資金支持，順利幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。企業(yè)以此致謝該行，并為其贈(zèng)送了一棵幸福樹(shù)。這棵幸福樹(shù)，也寓意萊州支行和企業(yè)的關(guān)系就像這盆綠植一樣郁郁蔥蔥、枝繁葉茂，共同發(fā)展。

（工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部將所服務(wù)企業(yè)的部分產(chǎn)品放置在文化體驗(yàn)區(qū)展示）

根植一方熱土，攜手地方發(fā)展。作為一家生于萊州、長(zhǎng)于萊州的金融機(jī)構(gòu)，工行煙臺(tái)萊州支行始終以服務(wù)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，持續(xù)加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。在支行營(yíng)業(yè)部，該行設(shè)立“企業(yè)之家”，配備專(zhuān)崗客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)提供開(kāi)戶(hù)、結(jié)算、融資等一攬子金融服務(wù)。近兩年來(lái)，僅通過(guò)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就為萊州當(dāng)?shù)亟?hù)企業(yè)提供了金融服務(wù)，為小微企業(yè)給予了3000多萬(wàn)元的資金支持。工行煙臺(tái)萊州支行成立普惠貸款先鋒隊(duì)，積極推進(jìn)“百行進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)，支行營(yíng)業(yè)部先后成為煙臺(tái)市首筆跨境貸、防疫貸、科創(chuàng)貸成功發(fā)放的網(wǎng)點(diǎn)，讓資金真正流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)、極大支持了小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

（工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部設(shè)立“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)）

以工匠精神打造“精進(jìn)”工行，工行萊州支行真正做到了與企業(yè)共成長(zhǎng)，與客戶(hù)共成長(zhǎng)。

“溫暖”工行：厚植為民服務(wù)情懷

“您好，歡迎光臨！”走進(jìn)工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部大廳，一個(gè)憨態(tài)可掬的小家伙總會(huì)映入眼簾。它呆萌的外形、軟糯的聲音、撲閃的大眼睛贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的喜歡。它就是工商銀行的天才“員工”——智能機(jī)器人“工小智”。

（工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部配備機(jī)器人“工小智”，為客戶(hù)提供智能化服務(wù)）

對(duì)于“工小智”來(lái)說(shuō)，廳堂就是它的主陣地。在這里，它助力工行煙臺(tái)萊州支行實(shí)現(xiàn)了科技與業(yè)務(wù)的深度融合。

讓客戶(hù)感受不一樣的是，“工小智”可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、自主迎賓、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)分流、宣傳娛樂(lè)等諸多功能。通過(guò)與客戶(hù)語(yǔ)音對(duì)話(huà)，它可以在自助機(jī)具上根據(jù)客戶(hù)所描述的業(yè)務(wù)，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“工小智”不僅促進(jìn)了廳堂資源的合理再分配，帶動(dòng)了各項(xiàng)產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng)了“非智能服務(wù)的新模式”，也為客戶(hù)帶來(lái)了更便捷的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)、更快踐行以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

這一創(chuàng)新服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)了全新的體驗(yàn)，贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。

唯有持續(xù)創(chuàng)新，方可與時(shí)俱進(jìn)，才能真正地讓金融服務(wù)觸手可及、隨時(shí)可得。工行煙臺(tái)萊州支行充分利用現(xiàn)代科技并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)方式上積極創(chuàng)新，打造亮點(diǎn)。

通過(guò)為客戶(hù)經(jīng)理配備移動(dòng)助手，該行從聯(lián)絡(luò)、提醒，到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品推薦一應(yīng)俱全，這成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)的一大進(jìn)步。

三尺柜臺(tái)有乾坤，一張卡片遞溫情。通過(guò)科技的研發(fā)和服務(wù)流程的優(yōu)化，工行煙臺(tái)萊州支行在當(dāng)?shù)芈氏葘?shí)現(xiàn)社?？ㄐ麻_(kāi)、補(bǔ)換一站式服務(wù)。截至當(dāng)前，該行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)社保客戶(hù)達(dá)7萬(wàn)多戶(hù)，是轄內(nèi)唯一一家為社保客戶(hù)配備專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)并能提供上門(mén)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。

成為一流銀行，硬件設(shè)施是基礎(chǔ)，軟性服務(wù)為關(guān)鍵。萊州支行深知這一點(diǎn)，在發(fā)展中不斷厚植為民情懷，傳遞溫暖。打造工行驛站、媽咪小屋、茶室、書(shū)法室等，為客戶(hù)提供累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電的區(qū)域，交流洽談、揮毫潑墨的場(chǎng)所，提供冬天的一杯熱水、夏天的乘涼一刻，讓客戶(hù)品茗放松、靜心養(yǎng)性，這都飽含了工行服務(wù)的溫度。

（工行煙臺(tái)萊州支行營(yíng)業(yè)部設(shè)立尊老公益服務(wù)區(qū)，為老年客戶(hù)提供暖心服務(wù)）

因時(shí)而進(jìn)，因勢(shì)而新，在市場(chǎng)化大潮中，萊州工行人如同東升的旭日，年輕卻富有力量、努力又充滿(mǎn)溫暖。未來(lái)，工行煙臺(tái)萊州支行必將賡續(xù)北海銀行紅色血脈，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力打造人民滿(mǎn)意銀行，為萊州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。風(fēng)華正茂的工行山東煙臺(tái)萊州支行，勇?lián)率姑?，奮楫再出發(fā)。

值班主編：曹竹青

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