原標(biāo)題：大愛煙臺(tái)，為“愛”護(hù)航

來源：煙臺(tái)日報(bào)

“白了、胖了，我媽在這沒遭罪。”7月12日，在煙臺(tái)社會(huì)救助綜合服務(wù)中心，77歲老人小芹（化名）的兒女們緊緊握著工作人員的手，激動(dòng)地落淚，不停地表示感謝。古稀老人走失七年終與家人團(tuán)聚，煙臺(tái)這座“大愛”城市以善意和關(guān)懷守護(hù)著人間溫情，為“愛”護(hù)航，讓“愛”回家。

時(shí)間倒回七年前。2015年7月8日，救助巡查小組在芝罘區(qū)南大街天橋下發(fā)現(xiàn)一名流浪老人，她思維混亂、口齒不清，東北口音，巡查小組在現(xiàn)場運(yùn)用人工甄別“一看二問三聽四查”快速尋親方法，除了得知其叫小芹（音）外，再?zèng)]有其他個(gè)人相關(guān)信息。隨后，工作人員把她接回了中心救助，為其剪了發(fā)、洗了澡、換了衣服，然后轉(zhuǎn)送至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理康復(fù)治療。

期間，尋親小組以“小芹”“東北口音”為突破口，將其信息上傳全國尋親網(wǎng)等媒體刊登尋親，并及時(shí)報(bào)請公安部門人臉比對并采集DNA，結(jié)合跨省甄別尋親聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把小芹的相關(guān)信息推送至黑龍江、吉林、遼寧等兄弟站進(jìn)行方言識別和協(xié)查，但尋親一直未果。2019年6月又聯(lián)合中國失蹤人口檔案庫搭建短視頻直播間平臺(tái)，舉辦線上“現(xiàn)場認(rèn)親”公益活動(dòng)，雖然在直播尋親期間，救助中心有5名長期滯留人員當(dāng)場找到了家人，但小芹還是尋親未果。

今年4月，市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心將35名符合條件的長期滯留的流浪乞討人員妥善落戶安置，納入特困供養(yǎng)范圍，并形成常態(tài)化的安置機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)救助兜底保障作用，實(shí)現(xiàn)了救助管理機(jī)構(gòu)內(nèi)，在站3個(gè)月以上的受助人員“零滯留”目標(biāo)。

35名長期滯留人員雖然都得到了妥善救助和安置，但救助中心的工作人員并沒有放棄幫他們尋找親人。工作人員會(huì)定期到福利院和他們交流，通過口音及生活習(xí)慣，判斷他們是哪里人，再進(jìn)行細(xì)化尋找。由于很多人無法正常交流，工作人員就將每次獲取的一些支離破碎的線索組合起來，再聯(lián)合公安部門幫他們尋親。經(jīng)過大量細(xì)致的工作和努力查找，在落戶安置期間成功為6名受助人員尋找到親人。這次，離家七年的小芹是其中之一。

今年7月1日，圍繞“夏季送清涼”專項(xiàng)活動(dòng)的開展，聯(lián)合煙臺(tái)市港航公安分局開展“讓愛回家·照亮回家路”公益活動(dòng)時(shí)，市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心再次將多名已安置落戶的尋找不到親人的受助人員照片發(fā)送至市港航公安局進(jìn)行人像比對。7月12日上午，工作人員收到部分受助人員比對結(jié)果，經(jīng)過多次人臉比對的小芹，與黑龍江省佳木斯市某鎮(zhèn)張某某相似度高達(dá)98.91%，工作人員立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系到該村書記。該村書記表示本村張某某已走失多年，子女一直尋母未果，工作人員添加了村書記的微信，將小芹剛被救助時(shí)的照片和近照等信息發(fā)送過去。村書記立即聯(lián)系了小芹的兒女，確認(rèn)她是否為走失多年的母親。當(dāng)日中午得到反饋，小芹就是佳木斯市走失的張某某。

7月12日當(dāng)天下午，小芹的兒子、女兒、兒媳三人從文登趕到市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心。小芹從救助車一下來，便被其子女緊緊抱住，一向糊涂的小芹竟然叫出了兒女的小名。聽著媽媽的聲音，女兒抱著媽媽轉(zhuǎn)起了圈，看著媽媽干凈的衣著、白凈的皮膚，女兒邊哭邊笑：“白了、胖了，我媽沒遭罪”。兒子哭著說：“母親38歲時(shí)患病，2015年4月中旬走失，家人通過各種手段進(jìn)行尋找，均無音訊。最近幾年幾乎要放棄了，真沒想到還有見到媽媽的這一天”。一次次的擁抱，一遍遍的握手，一聲聲的感謝讓現(xiàn)場的工作人員感動(dòng)地潸然淚下。

就在這一天，工作人員們得知小芹已經(jīng)77歲了。一位古稀老人走失在陌生城市，在救助中心2506天的救助服務(wù)和生活照料中，400多次的尋親問詢，200余次的心理治療，10多種尋親方式，經(jīng)過5次人像比對，這一刻，她與親人團(tuán)聚，終不負(fù)工作人員辛勤的付出。

多元尋親，暖心服務(wù)，讓流浪走失者感受煙臺(tái)城市的溫暖。多年來，煙臺(tái)市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心在流浪乞討人員的尋親服務(wù)中，與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新尋親模式，完善受助人員身份信息快速查詢機(jī)制，建立專業(yè)尋親隊(duì)伍，在充分利用言語識別、實(shí)地詢查、站際合作等傳統(tǒng)尋親手段的基礎(chǔ)上，聯(lián)合公安部門，強(qiáng)化人臉識別、DNA比對、“互聯(lián)網(wǎng)+尋親”等信息技術(shù)的運(yùn)用，拓寬救助尋親渠道，積極開展多種尋親行動(dòng)，已成功幫助多名滯留的流浪乞討人員尋親返鄉(xiāng)。

YMG全媒體記者 賴皓陽 攝影報(bào)道

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