原標(biāo)題：菏澤中行：堅守崗位保服務(wù)，疫情之下顯擔(dān)當(dāng)

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東8月4日訊(記者 孫慧敏 通訊員 劉亭)近期，菏澤市正經(jīng)歷著新冠疫情發(fā)生以來最嚴(yán)峻的一次考驗。面對疫情，中國銀行菏澤分行個人數(shù)字金融部堅持“以客戶為中心”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急工作方案，值班人員火速到崗，確保金融服務(wù)平穩(wěn)有序開展，做到“服務(wù)不掉線，業(yè)務(wù)不停擺”，為客戶解決所遇難題。

7月29日，客戶鄧先生通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時提示“賬戶狀態(tài)異常、轉(zhuǎn)賬失敗”，致電中國銀行總行客服查詢原因，在取得鄧先生的同意后，客服人員將鄧先生的訴求以緊急工單的形式下發(fā)至菏澤中行。

菏澤中行消保辦收到鄧先生的訴求后，第一時間與鄧先生溝通，了解詳細(xì)情況。隨后，消保辦迅速聯(lián)系正在內(nèi)部營業(yè)的網(wǎng)點，查詢到鄧先生的賬戶是因為“證件有效期規(guī)則不匹配”導(dǎo)致被凍結(jié)。此類情況原則上需要客戶本人持身份證件到網(wǎng)點更新個人信息后方可解凍，根據(jù)疫情防控政策，客戶無法到現(xiàn)場辦理解凍手續(xù)。消保辦、營業(yè)網(wǎng)點、條線部門通力協(xié)作，特事特辦，在經(jīng)過電話詢問、內(nèi)部影像調(diào)閱和遠(yuǎn)程信息核實確認(rèn)后，營業(yè)網(wǎng)點為其辦理了賬戶解凍，鄧先生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理成功，對中行的服務(wù)效率給予充分肯定。

疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。菏澤中行堅持以行動踐行擔(dān)當(dāng)，堅守金融服務(wù)初心，戰(zhàn)大疫，迎大考，用實戰(zhàn)錘煉業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，堅決做到疫情防控不放松，全力保證金融服務(wù)不打烊!

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