原標題：同方全球人壽山東分公司2022年度客服節(jié)全面啟動

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

8月6日，同方全球人壽山東分公司2022年度客服節(jié)啟動會于濟南市綠地中心34樓隆重舉行。現(xiàn)場特邀媒體記者代表、公司客戶等一百余人參加啟動會，并一同聆聽清華學(xué)子現(xiàn)場分享。

啟動會伊始，同方全球人壽山東分公司綜合管理部負責人朱圓女士代表公司致歡迎辭。她表示：“同方全球人壽山東分公司深耕齊魯大地16年來，始終堅持‘以客戶為中心’，立足客戶切實需要，不斷煥新服務(wù)內(nèi)容，以發(fā)掘更聚焦、更匠心、更尊貴的服務(wù)項目，給客戶不一樣的服務(wù)體驗。客服節(jié)是公司精進經(jīng)營的開始，也是全心全意為客戶服務(wù)的進行時。未來，同方全球人壽山東分公司將進一步深化服務(wù)體系，用心履行對每位客戶的承諾，不斷精進積累，不斷提升服務(wù)能力，借助數(shù)字技術(shù)有效鏈接客戶，增加服務(wù)觸點，優(yōu)化服務(wù)體驗，以行動踐行守護客戶美好生活的初心。”

▲同方全球人壽山東分公司綜合管理部負責人朱圓女士致歡迎辭

同方全球人壽山東分公司消費者權(quán)益保護中心負責人王榮飛女士向現(xiàn)場客戶介紹公司2022年客服節(jié)系列活動，并就公司最新服務(wù)優(yōu)勢力做精彩解讀。

▲同方全球人壽山東分公司消費者權(quán)益保護中心負責人王榮飛女士介紹公司服務(wù)優(yōu)勢力及2022年客服節(jié)活動

同方有愛，愛在進行時

同方全球人壽山東分公司綜合管理部負責人朱圓女士、人力資源部總監(jiān)鄭建飛先生、消保及營運部負責人羅遠君先生及兩位清華學(xué)子一道為2022年客服節(jié)啟動。伴隨著同方全球人壽山東分公司5家分支機構(gòu)的名稱與地標性特色在屏幕上一一清晰顯現(xiàn)，預(yù)示著同方全球人壽山東分公司2022年“同方有愛，愛在進行時”客服節(jié)的精彩帷幕將在全省5地正式開啟，期間，“被愛守護進行時”、“熱愛美好正當時”和“致愛禮遇共此時” 三大主題活動將于線上線下逐步開展。

▲同方全球人壽山東分公司綜合管理部負責人朱圓女士、人力資源部總監(jiān)鄭建飛先生、消保及營運部負責人羅遠君先生及兩位清華學(xué)子共同啟動2022年度客服節(jié)

關(guān)注教育，志在一流

據(jù)了解，同方全球人壽與清華大學(xué)淵源極深，在其2003年成立之初，同方全球人壽即攜手母公司荷蘭全球人壽保險集團為清華大學(xué)設(shè)立100萬美金獎學(xué)金，助力保險學(xué)系的建設(shè)和發(fā)展。自2013年起，同方全球人壽聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國保險與風(fēng)險管理研究中心每年發(fā)布《中國居民退休準備指數(shù)調(diào)研報告》。

針對廣大客戶最為關(guān)心的教育話題，同方全球人壽結(jié)合自身背景優(yōu)勢，整合多方資源，為廣大客戶搭建交流、學(xué)習(xí)的平臺，為客戶解惑孩子成長過程中的難題，提供有價值、有意義的教育咨詢附加服務(wù)。

作為客服節(jié)在山東啟動的重要環(huán)節(jié)，同方全球人壽山東分公司于2019年策劃舉辦了首屆“智慧說”活動，以便讓更多學(xué)生改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)習(xí)成績，考入理想的高等學(xué)府。今年是同方全球人壽山東分公司連續(xù)舉辦的第四屆“智慧說”活動。

凝聚清華智慧，服務(wù)齊魯客戶

今年的“智慧說”活動邀請了清華大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生姜曉雪、劉佩佩。兩位同學(xué)都在確定清華保研后，申請延期入學(xué)一年，去到中國西部的大山成為支教老師，把教育的種子撒到更遠的地方。2021年11月17日《人民日報》公眾號曾以《輟學(xué)后逆襲上清華，她再沒問家里要過錢！網(wǎng)友：她像一束光》為題報道了姜曉雪的逆襲故事。兩位同學(xué)“去相信，去奔跑，去追光”的激情，“獨善其身之余，也能兼濟天下”的責任感，“窮且益堅，不墜青云之志”的正能量，以及兼具針對性與實戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享，贏得了在場家長與學(xué)子的陣陣掌聲。

▲清華學(xué)子姜曉雪分享現(xiàn)場

活動現(xiàn)場，兩位清華學(xué)子就高效學(xué)習(xí)的方法和心得、如何在高強度的學(xué)習(xí)中有效解壓、尋找學(xué)習(xí)的信念感等學(xué)生們感興趣的話題進行了分享介紹，現(xiàn)場為學(xué)弟學(xué)妹們把脈支招，家長及學(xué)生認真聆聽，踴躍發(fā)問，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻繁。

▲清華學(xué)子劉佩佩分享現(xiàn)場

活動結(jié)束后，參加活動的學(xué)生們紛紛反映從學(xué)長的分享中學(xué)到很多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，開闊了思維，激勵了斗志，受益匪淺。參加活動的家長表示此次分享會對促進孩子學(xué)習(xí)與成長有重要作用。

據(jù)了解，同方全球人壽山東分公司“智慧說”活動，還將在煙臺舉辦，為更多的學(xué)生、家長傳遞清華智慧，送去學(xué)習(xí)解惑寶典。

始于品牌，忠于品質(zhì)

同方全球人壽將用戶體驗感放在首位，借助數(shù)字技術(shù)，依托個性、卓越的數(shù)字化系統(tǒng)有效鏈接客戶，增加客戶服務(wù)觸點，優(yōu)化客戶體驗。同方全球人壽山東分公司憑借卓越的客戶服務(wù)能力和表現(xiàn)，先后獲得“2019年度卓越線上服務(wù)保險公司”“2020年度最佳理賠服務(wù)公司”“2021年度最具影響力保險公司”，更是蟬聯(lián)了2021年度、2022年度“最佳客戶滿意度保險公司”等榮譽獎項。

榮譽的疊加也代表責任的累積。打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)沒有起點，亦沒有終點，需要長期的努力和持續(xù)地改進。未來，同方全球人壽山東分公司將不斷滿足客戶多元化的需求，在客戶服務(wù)方面精進積累，不斷提升服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)體系，為廣大齊魯客戶提供全生命周期更高品質(zhì)、更佳體驗、更具專業(yè)的專屬保險服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，傳承客戶所愛。

值班主編：曹竹青

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