原標(biāo)題：國網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司：打通供電服務(wù)群眾“最后一米”

來源：濰坊日報

□濰坊日報社全媒體記者 王 瑗

通訊員 陳國亮

7月21日深夜,寒亭區(qū)萬春園社區(qū)黨支部書記孫文杰結(jié)束一天的忙碌后,將滿懷感動的心情分享到了微信朋友圈:“小區(qū)停電,居民焦急,感謝供電公司馮主任夜晚接到電話立即趕赴現(xiàn)場查找原因,及時幫助小區(qū)物業(yè)恢復(fù)了供電,為他們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)贊。”

當(dāng)晚9:30,國網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司城區(qū)供電中心主任馮光濤接到孫文杰的電話,告知海盛花苑小區(qū)2號樓停電,物業(yè)工作人員一直沒找到停電原因,請求幫忙解決。

社區(qū)吹哨,部門報到。馮光濤拿上車鑰匙,邊走邊打電話給社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理賈正。此時,愛人尚未下班,正在照顧兩個孩子的賈正,匆忙把備用手機(jī)塞給了10歲的兒子,叮囑他照顧好弟弟,就直奔海盛花苑小區(qū)。經(jīng)過現(xiàn)場排查研判,斷定故障點(diǎn)位于開關(guān)下端,拆開開關(guān)下側(cè)柜門及絕緣擋板后,發(fā)現(xiàn)一只大老鼠被電死,隨后又在灰色的母線鋁排上找到了一只也已斃命的灰色小老鼠。跳閘原因查明,十幾分鐘后,2號樓的燈光又亮了起來。

次日,寒亭區(qū)供電公司“供電為民、服務(wù)社區(qū)”微信群首條發(fā)布了夏季安全用電預(yù)防小動物的專門提醒,并責(zé)成安監(jiān)、運(yùn)檢、營銷等專業(yè)部室,聯(lián)合社區(qū)拉網(wǎng)排查城區(qū)245個自管小區(qū)供電設(shè)備,先后協(xié)助責(zé)任單位整改隱患478項(xiàng)。

“我們始終堅(jiān)持群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn),建立‘供電為民、服務(wù)社區(qū)’微信群,吸收17名社區(qū)書記,對社區(qū)反映的涉電問題絕不將就,安排專人下沉現(xiàn)場,第一時間受理、第一時間辦理。”寒亭區(qū)供電公司總經(jīng)理張海龍說。

濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)闕莊社區(qū)書記馬艷菲見證了寒亭區(qū)供電公司對社區(qū)民生需求響應(yīng)的“第一時間”。“去年冬天,在社區(qū)附近一處交叉路口發(fā)生一起大型車輛撞斷線桿事件,我馬上通知供電服務(wù)站人員前去處置,沒想到他們已經(jīng)到了現(xiàn)場……”

濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)前闕莊村黨支部書記于英智也親歷了這一事件。“當(dāng)天特別冷,我一直在現(xiàn)場,多虧供電公司提前為我們配備了‘雙電源’。設(shè)施農(nóng)業(yè)是有生命的,如果像那天搶修連續(xù)停電四五個小時,溫度驟降,再加上水分、養(yǎng)分供不上,300畝大棚的果蔬就會全蔫了,損失將不可估量。”

走進(jìn)“齊魯鄉(xiāng)村振興樣板村”前闕莊村,12條線路的公交車進(jìn)進(jìn)出出,電動小火車載著觀光游覽者一路歡歌笑語,番茄大世界大棚內(nèi)瓜果溢香,前來采摘休閑的各地游客絡(luò)繹不絕,國網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成為這里最美的妝點(diǎn)。

“我們?nèi)∈准铱h級供電公司建成了‘箏程’大思政中心,與前闕莊村‘紅色共建’,厚植為民情懷,并將黨員責(zé)任區(qū)融入社區(qū)智慧用電‘示范區(qū)’創(chuàng)建,打造全電景區(qū),實(shí)現(xiàn)了配電故障自愈、低壓透明管理和負(fù)荷秒級轉(zhuǎn)供,農(nóng)戶‘辦電不出村、用電零跑腿’‘動動手指就能種菜’,不出家門就當(dāng)上了‘白領(lǐng)’。”寒亭區(qū)供電公司黨委書記劉立濤說。

鄉(xiāng)村振興,電力先行。“有可靠電加持,我們共同富裕夢必將實(shí)現(xiàn)。一村富了不算富,還要帶動周邊13個村共同走好富裕路……”于英智信心滿滿。他代表全體村民,登門致謝寒亭區(qū)供電公司,贈送了書有“光明使者點(diǎn)亮萬家燈火,電力擔(dān)當(dāng)助推鄉(xiāng)村振興”的錦旗。

民生用電無小事,一枝一葉總關(guān)情。8月2日下午,寒亭區(qū)供電公司“黨支部書記在現(xiàn)場”“社區(qū)接待日”在一空橋社區(qū)廣場舉辦。“我準(zhǔn)備開農(nóng)家樂,上電需要什么手續(xù)……”高里供電所黨支部書記徐雷明有問必答,先后為23名村民解疑釋惑。當(dāng)日,他還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)到獐羔埠村軍屬、鰥寡孤獨(dú)等特殊家庭排查用電隱患,用一個“小漏保”,向村民講述“大安全”。像這樣的活動,寒亭區(qū)供電公司9個供電所(中心、站)黨支部常態(tài)舉辦,涉及用電的大小事都會在第一時間響應(yīng),解決成效在次周例會上或“通報”或“講清楚”,供電質(zhì)量及營銷服務(wù)發(fā)生投訴率為零。

不停電就是最好的服務(wù)。寒亭區(qū)供電公司以國企改革三年行動為引領(lǐng),提速配網(wǎng)自動化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)“配網(wǎng)透明化”建設(shè),建成了全市首個配電自動化標(biāo)準(zhǔn)化配置示范區(qū),先行先試“一鍵轉(zhuǎn)供”“負(fù)荷精準(zhǔn)控制”“重要客戶保電”等高級功能,故障自愈率達(dá)90%以上,用戶平均停電時間壓降至1.3小時,達(dá)到全國先進(jìn)水平。

民之所求,電之所向。在寒亭,供電員工和著現(xiàn)代化品質(zhì)生活的節(jié)拍,惟進(jìn)惟實(shí)、向精向優(yōu),微信群里“候診”,敲門“問診”,入戶“坐診”,打通供電服務(wù)群眾用電“最后一米”,讓暖心服務(wù)直達(dá)客戶心坎。

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