原標(biāo)題：棗莊市群眾“出題”問政干部現(xiàn)場“答卷”

來源：山東教育報(bào)

本報(bào)訊（特約通訊員 樂文 通訊員 楊超月）8月12至14日，棗莊市教育局組織10余名科室負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345市長熱線服務(wù)中心擔(dān)任接線員，“零距離”傾聽百姓呼聲。參加人員通過親身辦理群眾來電業(yè)務(wù)，體驗(yàn)12345熱線接聽、分轉(zhuǎn)、回訪流程，深切體悟接線員角色，樹立了機(jī)關(guān)干部良好形象。

一個(gè)電話就是一場考試，一次接聽就是一次黨性教育。接線過程中，群眾“出題”問政，干部現(xiàn)場“答卷”，成為“聽民聲、知民意、解民憂”的真實(shí)縮影。3天時(shí)間，共接聽群眾咨詢建議類電話100余個(gè)，主要集中在義務(wù)教育招生入學(xué)、教師招聘、公費(fèi)師范生選崗等方面。對接到的每個(gè)電話，接線員都耐心傾聽群眾訴求，仔細(xì)詢問相關(guān)情況，并詳細(xì)解答。對能當(dāng)場答復(fù)的，現(xiàn)場給予答復(fù)；對不能當(dāng)場答復(fù)，需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，轉(zhuǎn)屬地教育部門限期辦理，同時(shí)要求市教育局相關(guān)科室跟蹤督辦，不斷加大民聲民意征求回訪力度，辦好人民滿意的教育。

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