原標(biāo)題：“煙必行”推動煙臺　“獲得電力”質(zhì)效提升

來源：大眾日報(bào)

□通訊員 蘇 航 劉雪輝 翟東楨

記 者 張文婷 報(bào)道

本報(bào)煙臺訊 今年以來，煙臺認(rèn)真貫徹全省“放管服”“一次辦好”改革，堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞“用上電、用好電、不停電”推出系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)擦亮“煙必行”品牌，“獲得電力”再上新臺階。

聚焦“用上電” 整合資源打造三支團(tuán)隊(duì)

成立工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心。集中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所涉部門成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，變分散式管理為一站式服務(wù)。創(chuàng)新“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式，打通客戶辦電用電綠色通道。截至目前，煙臺工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心累計(jì)受理報(bào)裝工單672個(gè)，接入容量138.04萬千伏安，客戶服務(wù)滿意率100%。

成立政企協(xié)同辦電共享中心。聯(lián)合打造“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，創(chuàng)新搭建“獲得電力”數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目、土地出讓等15類信息實(shí)時(shí)推送，信息核驗(yàn)一鍵辦理。推出“亮碼辦電”特色服務(wù)，業(yè)務(wù)信息免填寫、申請材料免提交，打造“無證明”極簡辦電模式。今年以來，煙臺“網(wǎng)上辦電”比例達(dá)99%，“零證辦電”比例達(dá)90%，有效減少客戶跑腿3萬余次。

成立“電水氣暖”市政綜合服務(wù)中心。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式，由“多家申報(bào)”改為“一家申報(bào)”，著力打造“電水氣暖一件事”。建立“線上+線下”工作流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)客戶“電水氣暖”接入一次申請、綜合受理，區(qū)域通辦、就近可辦。

聚焦“用好電” 精準(zhǔn)定位實(shí)施“三化”服務(wù)

實(shí)施精致化服務(wù)。根據(jù)用戶需求，精細(xì)化走訪，差異化制訂4類走訪溝通模板。今年以來，累計(jì)走訪客戶24萬戶，解決訴求156件，服務(wù)滿意率提升至97.79%。探索彩虹驛站“煙臺實(shí)踐”，構(gòu)建“1+N”營業(yè)廳運(yùn)營管理體系，打造營業(yè)廳+服務(wù)站+電力彩虹驛站“三合一”服務(wù)模式。

實(shí)施差異化服務(wù)。加強(qiáng)依托大數(shù)據(jù)賦能，對客戶電量電費(fèi)、繳費(fèi)方式、負(fù)荷特性等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，打造以客戶為中心的“服務(wù)需求熱力圖”。全渠道、多維度采集客戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)生成客戶畫像，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品定制化。

實(shí)施數(shù)字化服務(wù)。豐富線上服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在線菜單式服務(wù)和“一鍵直約”辦電。借助手機(jī)應(yīng)用程序“辦電e助手”功能，實(shí)現(xiàn)“物流式”辦電。整合運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)指揮資源，建立供電服務(wù)“智慧大腦”，以數(shù)據(jù)貫通和信息共享促進(jìn)專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合。持續(xù)推廣國網(wǎng)線上平臺和移動作業(yè)終端應(yīng)用，截至目前，線上平臺累計(jì)推廣用戶374萬戶，終端應(yīng)用率達(dá)到98%以上。

聚焦“不停電” 推進(jìn)“三個(gè)升級”提升可靠性

持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)運(yùn)檢升級。聯(lián)合開展用電檢查和安全隱患治理專項(xiàng)行動，加強(qiáng)薄弱點(diǎn)監(jiān)測。今年以來，全市配網(wǎng)故障率顯著下降，全口徑平均供電可靠率達(dá)到99.98%。

持續(xù)推進(jìn)配電自動化管理升級。嚴(yán)把入網(wǎng)調(diào)試、消缺關(guān)，制定自動化終端聯(lián)調(diào)驗(yàn)收制度，實(shí)行“點(diǎn)表、調(diào)試要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”三統(tǒng)一。創(chuàng)新建立缺陷處理機(jī)制，變被動消缺為主動預(yù)防。今年以來，配電自動化標(biāo)準(zhǔn)化配置率由81.8%升至90.64%，故障自愈率達(dá)到92.24%。

持續(xù)推進(jìn)不停電作業(yè)服務(wù)升級。建立“1+3+10”一體化帶電服務(wù)體系，成立多個(gè)縣域帶電作業(yè)分中心，推動帶電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。完成萊陽35千伏大夼站等變電站10千伏線路帶電改造，實(shí)現(xiàn)“負(fù)荷零損失”。截至目前，全市開展配網(wǎng)不停電作業(yè)3452次，配網(wǎng)不停電作業(yè)化率達(dá)到93.69%。

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