原標(biāo)題：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)寧市任城區(qū)推進(jìn)“和諧任城 紅色物業(yè)”建設(shè)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

記者 孟杰 王皇 攝影記者 戴偉

8月19日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優(yōu)勢、創(chuàng)品牌——“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)調(diào)研活動第四站走進(jìn)濟(jì)寧市。山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加此次調(diào)研活動。在濟(jì)寧市任城區(qū)，調(diào)研人員一行走進(jìn)了紅色物業(yè)管理服務(wù)中心、北門小區(qū)、水景花苑、康橋華居等地。近年來，任城區(qū)不斷深化黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力打造“和諧任城、紅色物業(yè)”建設(shè)品牌，提升了黨建引領(lǐng)城市基層治理水平。

物業(yè)監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺啟用

倆月全區(qū)物業(yè)投訴下降20％

19日上午，在濟(jì)寧市任城區(qū)紅色物業(yè)管理服務(wù)中心，工作人員展示了任城區(qū)物業(yè)監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺。在平臺上，街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)等信息清晰可見，街道的投訴數(shù)據(jù)和業(yè)委會的成立情況也可以查詢。在“民生熱線工單”一欄里，可以即時查詢工單的來源、服務(wù)類型、處理狀態(tài)和派送時間等信息。

“該平臺與民生熱線、濟(jì)寧物業(yè)、任城物業(yè)云、濟(jì)寧物業(yè)企業(yè)信用評價四個平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。”濟(jì)寧市任城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二級主任科員、物業(yè)管理科科長陳玉靜介紹，有了監(jiān)管平臺后，可以對業(yè)主投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，業(yè)主投訴的案件從企業(yè)處置、街道社區(qū)督辦、問題處置完結(jié)，都可以實現(xiàn)線上全流程閉環(huán)處理。同時，通過線上投訴數(shù)據(jù)、三會三公開、項目經(jīng)理接待日、入戶大走訪等日常活動線上監(jiān)管，結(jié)合線下“四員”工作隊伍督導(dǎo)檢查、下達(dá)整改通知、企業(yè)實施整改，形成線上、線下監(jiān)管工作閉環(huán)。

陳玉靜介紹，平臺還可以把物業(yè)公司重點部位視頻監(jiān)控直接上傳至物業(yè)監(jiān)管中心，第一時間遠(yuǎn)程查看，第一時間把業(yè)主、物業(yè)公司客服、物業(yè)服務(wù)中心值班人員等各方拉入視頻會議實現(xiàn)線上調(diào)解，大大提高了服務(wù)業(yè)主的辦事效率。

“該平臺啟用兩個月來，我們的物業(yè)投訴率下降了20％。”陳玉靜稱，通過平臺反饋的投訴、報修等有關(guān)數(shù)據(jù)，可以第一時間掌握某街道某小區(qū)居民物業(yè)訴求，及時督促并解決問題、化解矛盾，服務(wù)居民群眾。

強(qiáng)化多部門聯(lián)動

解決物業(yè)管理難題

“寬容大度留美談，握手言和情誼深”。陳玉靜介紹，為了及時解決物業(yè)矛盾糾紛，任城區(qū)區(qū)級組織發(fā)改、住建、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、應(yīng)急、公安、消防、民政等有關(guān)部門，每季召開一次聯(lián)席會議，重點解決區(qū)級層面物業(yè)管理的難點、政策缺失等問題，包括老舊小區(qū)部分群眾停車難問題、小區(qū)管網(wǎng)雨污合流問題、市政管網(wǎng)汛期不暢問題等。2020年至今新建停車位4000余個，安裝新能源汽車充電樁近萬臺。街道每月至少召開一次聯(lián)席會議，重點解決轄區(qū)群眾反映突出的民生問題，如老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造、物業(yè)管理覆蓋問題等。

在上級指導(dǎo)下，通過大力宣傳、聯(lián)合執(zhí)法、信用評價等手段，解決了一批物業(yè)費(fèi)拖欠停水、停電、門禁卡限制等問題。聯(lián)合市場監(jiān)管、發(fā)改等部門，落實“三公開”制度，專項整治公共收入收支管理方面的突出問題。聯(lián)合公安、消防、市場監(jiān)管、應(yīng)急等有關(guān)部門，抓實安全生產(chǎn)工作，下發(fā)《關(guān)于推廣安裝電動車禁入電梯系統(tǒng)的通知》，建設(shè)電動車自行車充電設(shè)施處，有效解決亂拉亂扯等消防安全。形成了“部門聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局。

對于街道層面棘手的物業(yè)管理問題，區(qū)級物業(yè)主管部門主動靠上、積極協(xié)調(diào)、解決問題。仙營街道海能國際花園小區(qū)物業(yè)多年不予退出，通過溝通勸導(dǎo)得以解決，收到業(yè)委會贈予錦旗；鳳凰城A區(qū)小區(qū)路燈不亮的問題，經(jīng)街、區(qū)共同努力，全面維修整改，得到群眾一致好評。經(jīng)過努力有效解決物業(yè)管理難點、堵點百余件，回訪滿意率達(dá)到100%。

探索推行物業(yè)經(jīng)理“接待日”

解決物業(yè)問題20000余件

在濟(jì)寧市任城區(qū)濟(jì)陽街道水景花苑小區(qū)，物業(yè)項目經(jīng)理每月都按時走訪居民，變“坐等上門”為“主動問需”，除此之外，通過物業(yè)經(jīng)理接待日活動，物業(yè)經(jīng)理按時聽取群眾訴求。與此同時，連續(xù)2年開展“敲門行動”，群眾多年解決不了的難題一件件都解決了。

2019年8月，濟(jì)寧市任城區(qū)開始在全區(qū)探索推行物業(yè)經(jīng)理“接待日”活動，2020年初進(jìn)一步規(guī)范實施，2021年5月寫入《濟(jì)寧市物業(yè)管理辦法》并在全市推廣。經(jīng)統(tǒng)計，各小區(qū)開展此項活動3000余場次，有效解決群眾反映物業(yè)問題20000余件，積極協(xié)調(diào)解決非物業(yè)管理問題萬余件，群眾滿意、認(rèn)可度全面提升。

同時，在2021年4月，全區(qū)又開始全面開展物業(yè)經(jīng)理入戶大走訪活動，有效解決部分群眾物業(yè)方面訴求，融洽了物業(yè)服務(wù)與業(yè)主關(guān)系，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全區(qū)物業(yè)問題解決速度明顯提高。

干的好獎勵，不好就退出

三項考核強(qiáng)化倒逼服務(wù)質(zhì)量提升

在任城區(qū)濟(jì)陽街道，有一套完備的《物業(yè)管理工作考核辦法》。根據(jù)考核辦法，街道每月組織干部和群眾代表暗訪，每季度評出一二三等獎，分別給予前三名的物業(yè)公司1萬、5千、3千元的現(xiàn)金獎勵，對連續(xù)三次考核靠后的物業(yè)公司則實行退出機(jī)制，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

據(jù)陳玉靜介紹，在任城區(qū)的各個街道，都有一套屬于自己的《考核實施辦法》。“每月組織社區(qū)對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，結(jié)果作為對物業(yè)企業(yè)使用、獎補(bǔ)、評先樹優(yōu)依據(jù)。”陳玉靜稱，考核辦法實施后，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理水平和為民服務(wù)的質(zhì)量都得到了很大的提升。

此外，任城區(qū)委組織部、區(qū)住建局依據(jù)《全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核實施辦法》，每季度對街道進(jìn)行考核，季度考核成績計入年終總成績，并作為街道評先樹優(yōu)重要依據(jù)，進(jìn)一步壓實責(zé)任，調(diào)動街道工作積極性。按照《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》，區(qū)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會（社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目有關(guān)信用信息的歸集、推送、評分等工作，并由物業(yè)信用系統(tǒng)即時生成并利用，對企業(yè)形成激勵，探索物業(yè)企業(yè)紅黑榜制度和退出機(jī)制。

值班主編：司君波

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