原標題：真誠守護大河之洲 惠澤東營民生

來源：濟南頭條客戶端

——東營國壽東城營業(yè)部黨建引領結碩果

編者按：為喜迎二十大，歌頌新時代，展現(xiàn)山東省金融業(yè)堅持黨建引領發(fā)展成果，今起，齊魯晚報?齊魯壹點走近中國人壽山東省分公司，重磅推出《奮進新征程 建功新時代——喜迎二十大 山東國壽基層黨建引領發(fā)展》專題欄目，講述基層黨建故事，暢談行業(yè)發(fā)展。

“保安瀾 促發(fā)展”。

中國人壽保險股份有限公司東營分公司東城營業(yè)部在服務黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展重大國家戰(zhàn)略指引下，心懷“國之大者”，一直以來以參與社會管理、承擔社會責任為己任，始終堅持把服從和服務于東營經(jīng)濟社會發(fā)展作為義不容辭的使命。堅持高水平黨建引領高質(zhì)量服務，廣大干部員工凝心聚力，展現(xiàn)出了不畏艱險的工作作風，充分發(fā)揮黨建引領作用，科學統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)營發(fā)展，堅持隊伍驅動、創(chuàng)新驅動、實干驅動，多項工作均取得了不俗的成績。

黨建引領促發(fā)展

凝心聚力顯成效

2018-2019年度山東省分公司標桿黨支部；

2018-2019年度山東省分公司先進基層黨組織；

2019-2020年度山東省分公司標桿黨支部；

2020-2021年度山東省分公司標桿黨支部；

2021-2022年度山東省分公司先進基層黨組織；

多年來，在東營市公司年度考核中始終保持第一、第二位的好成績……

一份份沉甸甸的榮譽，是對東城營業(yè)部長期努力的一份認可，也是對東城營業(yè)部堅持以黨建引領推動業(yè)務能力提升的一份回饋。

“這對我們來說，既是肯定，也是動力，也更加堅定了東城營業(yè)部繼續(xù)堅持以黨建統(tǒng)領，全面提升業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方式，提高服務水平。”東營分公司業(yè)務總監(jiān)兼東城營業(yè)部黨支部書記、經(jīng)理王廣軍如是說。

2020年以來，在疫情影響、發(fā)展被動的不利背景下，東城營業(yè)部干部員工凝心聚力，展現(xiàn)出了不畏艱險的工作作風，充分發(fā)揮黨建引領作用，科學統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)營發(fā)展，堅持隊伍驅動、創(chuàng)新驅動、實干驅動，多項工作均取得了不俗的成績。

東城營業(yè)部黨支部持續(xù)推進全面從嚴治黨，通過“三會一課”、組織生活會，開展健步行、走進紅色教育基地等主題黨日活動，提升黨員政治素養(yǎng)，強化黨員干部員工凝聚力。廣泛開展宣講、觀影、書畫等活動，推動清廉文化建設。扎實做好基層黨建，持續(xù)跟蹤和改善基層黨建基礎薄弱問題。加強營銷員黨員陣地建設，在營銷員工作職場建立了8個“黨建園地”，加強營銷員黨員學習教育，持續(xù)激發(fā)廣大營銷員黨員奮發(fā)有為的內(nèi)生動力。

真誠服務客戶

贏得認可尊重

每一筆業(yè)務的實現(xiàn)都依靠信賴的達成，東城營業(yè)部珍惜客戶的信任，不負每一次重托。他們希望人人都擁有一份保障，讓客戶在危難時刻能有一點點的心安，而這，就是從事保險工作的意義。

2021年3月，客戶宋先生通過撥打95519投訴銷售人員，稱未講解清楚保單條款，要求全額退保。工作人員多次與其電話溝通，客戶仍投訴要求退保，后工作人員邀約客戶到公司，由東城營業(yè)部黨支部書記王廣軍與客戶面談。他與客戶講解從業(yè)以來的見聞及經(jīng)驗，打消客戶的疑慮，真誠地建議客戶為自己保留這份保障。被王廣軍的真誠所打動，客戶終于袒露了內(nèi)心真實的想法。原來，他其實本想保留保險，但因為疫情影響，自己經(jīng)營的五金店出現(xiàn)資金困難，暫時無法繳納保費，被網(wǎng)上關于“全額退保”的視頻蒙蔽，才撥打電話投訴。王廣軍告知客戶保險繳費日有60天的寬限期，若客戶在寬限期內(nèi)仍無法繳納保費則保單失效，保單失效兩年內(nèi)還可以復效，只不過需要支付復效利息，同時會有180天的觀察期。經(jīng)過不斷地溝通，宋先生慎重考慮決定為自己保留這份保障。在寬限期最后兩天，宋先生足額繳納了保費。

無巧不成書，2021年11月，宋先生被檢查出甲狀腺癌，生意剛剛有起色，家庭又被籠罩在疾病的陰影中。宋先生及家人情緒非常低落，輾轉于醫(yī)院及店鋪，心力交瘁。后宋先生想到了在投保的國壽福終身壽險，聯(lián)系到投保時的服務經(jīng)理，服務經(jīng)理得知后，立即安撫客戶情緒，通過E店為客戶申請理賠。最終，宋先生獲得30萬理賠款，大大緩解了家庭的負擔。收到理賠款后，宋先生非常感激王廣軍，多次登門道謝，同時也慶幸自己之前沒有堅持退保，否則在疾病面前，自己的家庭將難以支撐。

豐富服務手段

強化隊伍建設

東城營業(yè)部黨支部要求全體黨員，主動亮明黨員身份，做好旗幟引領。廣大黨員以身作則、率先垂范、積極作為、勇?lián)熑危瑥幕A管理、銷售策劃、產(chǎn)品學習、客戶經(jīng)營、日常輔導等方面做好做實自身工作。建立起一支作風過硬、敢于突破的人才隊伍，為公司穩(wěn)定長遠的發(fā)展打下堅實的基礎。同時，黨支部提升全體黨員和管理人員的思想意識，增強對保險工作的認知，要求大家深刻理解“成己為人、成人達己”的含義，深刻理解保險行業(yè)是社會穩(wěn)定器的重要作用。做好一名新時代的保險工作者和金融工作者，提升全體人員的責任感和使命感。

東城營業(yè)部黨支部很早就提出要打造一只“四化”團隊，即“專業(yè)化、標準化、職業(yè)化、數(shù)字化“的營銷隊伍。近幾年來，更是踐行知行并重，強化持續(xù)賦能。一是科技賦能再強化。目前壽險APP已能承辦90%以上的保全業(yè)務，e店、云助理兩大平臺為銷售隊伍推出了智慧展業(yè)、黃金寶典、保險體驗、空中客服等一大批高效、好用的科技產(chǎn)品，在客戶和銷售間建立了互動橋梁。二是品牌形象再強化。品牌塑造能夠加深在消費者心中的好印象，提升客戶體驗，大幅提升同業(yè)競爭力。三是綜金能力再強化。綜金能力提升可以帶來“1+2大于3”的效果，增加了銷售與客戶的觸點，提高客戶粘性。

“以職業(yè)化作引領，以標準化作尺度，以數(shù)字化作手段，以專業(yè)化作目標。”是東城營業(yè)部的長期的發(fā)展標準和目標。

堅持用改革和發(fā)展的辦法解決前進中的問題，東城營業(yè)部堅持穩(wěn)中求進，建立健全基礎管理制度，堅持人才引進策略，建立梯隊人才培養(yǎng)計劃，公司經(jīng)營提質(zhì)增效，全體員工和銷售隊伍的收入穩(wěn)步提升，幸福感、獲得感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

通訊員 徐鋼 記者 閆明

值班主編：曹竹青

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