原標(biāo)題：德州在全省率先推出“白話改革”

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：德州在全省率先推出“白話改革”

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本報德州9月13日訊(記者 李夢晴 通訊員 楊鵬) “以前的辦事指南密密麻麻,一大堆文字看得頭暈,現(xiàn)在這個有注解的辦事指南清楚多了,半個小時就辦完了。”近日,來齊河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)設(shè)立登記的葛君欣喜地說,他所說的“有注解的辦事指南”是德州市行政審批服務(wù)局推出的“白話改革”中的一個縮影。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,推進政務(wù)服務(wù)便利化,德州市行政審批服務(wù)局從辦事群眾角度出發(fā),在全省率先推出“白話改革”,通過生動活潑的辦事故事、直白說明和沉浸式體驗,將辦事指南進行“白話”式解讀,把難懂的專業(yè)術(shù)語變成都能看懂的通俗語言,采用可視化、圖表化等形式,對申報材料、辦理流程等內(nèi)容進行“白話”式解讀,讓辦事群眾“零基礎(chǔ)”一看即懂、“零咨詢”一填就對、“零障礙”一申就過,讓申請人辦事更加輕松、準(zhǔn)確和高效。

“針對群眾常見問題及辦事難點,我們推出小劇場、情景式、互動式等形式的小視頻,用喜聞樂見的形式代替說教,用通俗語言替換專業(yè)表述,為申請人講解審批重點難點,引導(dǎo)正確、快速掌握申報細(xì)節(jié),規(guī)范填寫申報材料。”德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人說。

截至目前,德州市已完成43個大項246個子項的白話版服務(wù)指南、79個白話視頻的制作,囊括商事登記、建設(shè)項目、社會事務(wù)、城管農(nóng)林四個領(lǐng)域的高頻事項,材料預(yù)審駁回率降低30%,現(xiàn)場辦理收件時間壓縮30%,網(wǎng)上、電話和現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢量下降40%,極大滿足了企業(yè)和群眾的需求。

下一步,該局將持續(xù)擴大“白話”改革事項范圍,推出更高效、更優(yōu)質(zhì)、更通俗易懂的服務(wù)方式,讓更多的群眾享受改革帶來的紅利,讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”,讓群眾辦事更滿意。

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