原標題：山東率先建成全省統(tǒng)一醫(yī)保短信服務平臺

來源：濰坊晚報

原標題：山東率先建成全省統(tǒng)一醫(yī)保短信服務平臺

來源：濰坊晚報

11月8日，山東省醫(yī)保短信服務平臺正式開通運行。當天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東省醫(yī)保短信服務平臺有關情況。我省在全國率先建成全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務平臺，免費為全省參保群眾發(fā)送醫(yī)保知識普及宣傳、醫(yī)保政策精準推送、醫(yī)保業(yè)務辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時、更快捷的醫(yī)保服務。

省內短信服務號碼為10639239，配有特殊標識防欺詐

醫(yī)療保障關乎人民群眾的切身利益。目前，山東省醫(yī)保參保人數已接近一億人，各級醫(yī)保部門每天辦理的業(yè)務量達到83.9萬筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬件次，日均結算醫(yī)保費用6.4億元，呈現出群眾醫(yī)保服務需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個性化較強的特點。

在山東省醫(yī)保短信服務平臺建設過程中，省醫(yī)保局廣泛調動多方社會資源力量，全力克服眾多難題，打造“一個平臺”，構筑“一個體系”，實施“三個統(tǒng)一”，實現“兩個精準”。

其中，“一個平臺”即建立全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務和監(jiān)督指導平臺。“一個體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，鏈接多部門信息系統(tǒng)，形成上下貫通、橫向延伸、協(xié)同推進的短信服務體系。“三個統(tǒng)一”即短信發(fā)送號碼統(tǒng)一、短信發(fā)送模板統(tǒng)一、短信發(fā)送標識統(tǒng)一。協(xié)調通信管理機構申請了統(tǒng)一的省內短信服務號碼10639239和省外短信號碼106575376196。醫(yī)保服務短信統(tǒng)一配有“中國醫(yī)療保障”縮寫“CHS”標識，多數制式手機均具有該標識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能。

“兩個精準”即手機號碼精準和短信服務精準。開展參保人員手機號碼登記和校對完善專項行動，廣泛向社會發(fā)布公告，暢通線上自助和線下辦理渠道，累計完善和校對參保人員手機號碼3183萬條。根據參保群眾醫(yī)保服務需求，精準設計短信服務模板，累計匯集醫(yī)保政策和政務服務事項1742條，收集反饋意見890條，不斷改進短信應用。9月份試運行以來，已累計為全省1975萬參保群眾提供醫(yī)保短信服務，發(fā)送成功率達到96.5%，具備了正式開通運行的條件。

針對7項高頻醫(yī)保業(yè)務，即時短信告知辦理進度和結果

目前，山東省醫(yī)保短信服務平臺可針對城鄉(xiāng)居民參保、醫(yī)保關系轉移接續(xù)等7個方面的醫(yī)保業(yè)務和政策，分類提供短信告知、提醒、推送等服務。

重要信息全量發(fā)送。對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保提醒、醫(yī)保政策調整、辦事程序和渠道變更等重要醫(yī)保信息，通過醫(yī)保服務短信發(fā)送給參保人員，讓廣大參保人員及時了解、掌握和使用最新醫(yī)保政策知識。醫(yī)保短信服務面向全省近1億參保人，只要在山東參加醫(yī)保，都能享受到醫(yī)保短信服務。

辦理結果即時發(fā)送。對城鄉(xiāng)居民參保繳費、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、異地就醫(yī)聯(lián)網結算、門診慢特病待遇認定、醫(yī)療費手工報銷審核撥付、生育待遇報銷撥付、醫(yī)保個人賬戶資金一次性支取等7項高頻業(yè)務，即時短信告知辦理進度和結果，讓參保人員及時掌握自己正在辦理的醫(yī)保業(yè)務進展情況。

醫(yī)保個人賬戶收支實時告知。同步開通職工醫(yī)保個人賬戶服務功能，由開戶銀行（工行、農行、中行、建行、農商行）或醫(yī)保部門免費為參保人員實時提供個人賬戶資金劃撥、支出、結余等短信告知服務，讓參保人員及時了解自己的醫(yī)保個人賬戶資金收支情況。

個性化信息精準推送。根據參保人員的參保類型、享受的政策待遇、地域、年齡、疾病等維度，為參保人員提供精準匹配的個性化短信服務，參保人員無需定制，即可獲得與自己相關的醫(yī)保政策、待遇等信息。

下一步，省醫(yī)保局將拓展醫(yī)保短信服務的業(yè)務范圍。12月底前，拓展到職工和城鄉(xiāng)居民參保信息變更、長期護理保險待遇申請等全部醫(yī)保公共服務事項，讓群眾辦理各類醫(yī)保業(yè)務時都能享受到醫(yī)保短信服務。同時，探索短信雙向互動交流，提升個性化應用水平。 本報綜合報道

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