原標(biāo)題：工行德州分行服務(wù)為本　打造市民首選銀行

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：工行德州分行服務(wù)為本　打造市民首選銀行

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

日前,從“德州行業(yè)總評(píng)榜”評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)喜訊,在總評(píng)榜最終評(píng)選結(jié)果中,工行德州分行憑借優(yōu)異的表現(xiàn),蟬聯(lián)“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來(lái),工行德州分行堅(jiān)守“人民金融”底色,高度重視客戶體驗(yàn),不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面,努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”“您好,有什么可以幫助到您嗎?”“天冷路滑,您慢點(diǎn)出門,有需要隨時(shí)來(lái)找我們。”目前,在德州分行每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續(xù)加強(qiáng)廳堂人員配備,確保網(wǎng)點(diǎn)一號(hào)位、自助區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等均有人熱情服務(wù),有效滿足了到店客戶的金融服務(wù)需求。

率先設(shè)立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)普惠、個(gè)貸,銀行卡分期的業(yè)務(wù)骨干下沉網(wǎng)點(diǎn)辦公,切實(shí)為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等提供融資結(jié)算、工商注冊(cè)、個(gè)人住房按揭、綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)等“一站式”全方位金融服務(wù)。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。在開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,扎實(shí)開展“兩滿意 三提升”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督導(dǎo)幫扶、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力駐點(diǎn)賦能等多種方式,全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配備,為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等,設(shè)立備有多種書籍、雜志的圖書角,使客戶真切感受到便利與溫馨。結(jié)合金融知識(shí)萬(wàn)里行、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等主題活動(dòng)的持續(xù)推動(dòng),認(rèn)真落實(shí)行長(zhǎng)坐堂、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)服務(wù)等制度辦法,不斷提升品牌美譽(yù)度和影響力。

強(qiáng)化“線上線下一體化”運(yùn)營(yíng)。以“網(wǎng)點(diǎn)智能化營(yíng)銷服務(wù)”工程為契機(jī),加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,以智能銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)模式開展便捷服務(wù),以線上渠道為宣傳主陣地,加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。使“走到客戶身邊”成為工行服務(wù)常態(tài)。

強(qiáng)化特色網(wǎng)點(diǎn)搭建。提升特色客群服務(wù)品質(zhì)。多一點(diǎn)溫情服務(wù)他們,多一點(diǎn)努力方便他們,優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺(tái),保障傳統(tǒng)金融服務(wù),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)軟硬件服務(wù),維護(hù)老年客戶合法權(quán)益,加快打造銀發(fā)、軍人、貴金屬等特色網(wǎng)點(diǎn),展示了有擔(dān)當(dāng)、有溫度、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)好的大行形象。

(宋開峰)

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