原標題：工行菏澤分行持續(xù)提升集約運營業(yè)務(wù)質(zhì)量

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：工行菏澤分行持續(xù)提升集約運營業(yè)務(wù)質(zhì)量

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東2月23日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 李騰) 為持續(xù)提高業(yè)務(wù)集約運營規(guī)范化、標準化管理水平，工行菏澤分行制定實施《菏澤分行集約運營質(zhì)量提升考核辦法》，切實加強業(yè)務(wù)運營風(fēng)險控制，促進全行核算質(zhì)量穩(wěn)步提升，為優(yōu)化客戶服務(wù)、促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供堅實保障。

強化獎懲考核。《辦法》突出重點，有的放矢，著力網(wǎng)點營業(yè)單元，明確規(guī)定按月對一級支行綜合營業(yè)室前3名及后3名，其他網(wǎng)點前5名及后5名的網(wǎng)點負責(zé)人、運營主管，以及客服經(jīng)理前15名及后20名分別進行獎勵和處罰;按季度對前3名及后3名的支行運行分管行長，分別進行獎懲，考核結(jié)果相同的，以業(yè)務(wù)量從大到小排序。為確保《辦法》落到實處，自該辦法實施之日起，分行運行管理部對各支行、網(wǎng)點集中處理、遠程授權(quán)業(yè)務(wù)分別進行日通報、周排名。

加大宣講力度。為使一線員工了解掌握《辦法》、貫徹執(zhí)行《辦法》，起到控風(fēng)險、提質(zhì)量、強素質(zhì)的作用，分行在利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實地宣講、專業(yè)會議加大宣講力度的同時，要求各運行督導(dǎo)員及時奔赴各支行網(wǎng)點利用晨夕會、專題會等形式傳達相關(guān)精神，并對近期出現(xiàn)的風(fēng)險事件進行分析解讀，舉一反三，觸類旁通，傳達有關(guān)風(fēng)險治理要求，確保宣講覆蓋到每個網(wǎng)點員工。截至目前，本次宣講工作已經(jīng)覆蓋菏澤轄內(nèi)45個網(wǎng)點，得到基層員工熱烈響應(yīng)，紛紛反映受益匪淺，起到了敬畏制度、執(zhí)行制度的宣講效果。

抓實現(xiàn)場檢查。在做好現(xiàn)場宣講的同時，注重問題導(dǎo)向，分行要求各運行督導(dǎo)員實地通過調(diào)取監(jiān)控錄像、現(xiàn)場突擊檢查、暗訪等方式對網(wǎng)點人員履職進行深入排查，將各類專項檢查納入常態(tài)化管理，推動提升風(fēng)險識別能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效制止和糾正違規(guī)行為，加大風(fēng)險治理力度，防范業(yè)務(wù)運營風(fēng)險。

下一步，對集約運營質(zhì)量較差以及風(fēng)險治理不力的支行，分行將結(jié)合《辦法》執(zhí)行情況，采取召開落后支行分析會、約談分管行長、專項技能考試等形式進行重點調(diào)度，通過以考促學(xué)、以學(xué)促進提升業(yè)務(wù)知識技能，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)風(fēng)險防控水平，為做好本職工作打下堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)合規(guī)健康發(fā)展。

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